对于日常居住的社区而言，究竟最重要的是什么？估计很多人给出的答案，不外乎是这三个：地段、配套、社区品质。
发现了没，上述因素有个共通点，都带有一定的先天性。这些“骨子”里便携带的基因，往往能决定一个社区的下限。
的确很重要，但还没重要到“最”这个程度。因为只有那种能真正影响到社区未来发展上限、业主年复一年居住生活体验的因素，才能担此殊荣。
按照此标准来评判， 物业 才是最该入选的。从1981年中国首家物业公司在深圳诞生，整个物业行业发展至今已超三十载。
滚滚浪花淘尽无数英雄，现如今若论国内物业领军人，非万科物业莫属。
今天，万科物业在南京举办了“ 万科物业和我的朋友们—— 三生万物 朋友·道路 ”2023专场聚享会，聚会也为大家彻底揭秘：为何万科物业能始终立于行业巅峰。
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
回首万科物业这些年走过的历程，会发现它不只是一个物业服务公司，而是一种“环境”、一种“生态”。
║ 万科物业历程
其所追求的，是一种服务者与被服务者之间的动态平衡，并在平衡的过程中寻求发展与创新。
相比其他同行， 万科物业多了一份以“不变”应“不变”的大智慧！ 相信 凭借着这份智慧，未来万科物业还将继续行稳致远！
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
01.
用时间见证！万科物业的变与不变
回首万科物业的发展之路， 会发现其很擅长在“变”与“不变”之间做平衡。
Coco Chanel曾说过一句话，想要不可取代，即必须时刻保持与众不同，精准点出了求变的重要性。
30多年来，万科物业变的是“服务力的不断进阶”！
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
◆ 率先“亮剑”，全面开放小区隐秘的角落
众所周知，很多小区都有着“隐秘的角落”，这里往往容易滋生出设施设备的管理问题。虽关乎大家的居住安全，但业主对此往往感知不明显。
对于这些即便是业主寻常看不到的地方，万科物业也没有丝毫松懈，用心做好服务，同时让业主能清楚看见是何情况。
2022年10月，万科物业便首开行业先河——开放在管项目的设备房，邀请业主参观和监督。
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
◆ 行业首创！24小时提供“自助+在线客服”服务
2022年4月起，随着物业服务自助终端机“凤梨一号”在全国落地，万科物业服务中心空间功能升级为7×24小时的自助服务，业务办理效率同步提升。
支持办理多种业务：可办理停车卡、办门禁卡、装修登记、绑车牌、入住登记、开放行条、产权信息登记、停车缴费、物业缴费等。
远程客服线上指导：为了满足设备适老问题，自助服务机还贴心设置了“在线客服”，了解清楚诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，点击同意后可变更为人工后台指导相关操作。
║ 万科物业开放在管项目设备房，邀请业主参观监督
║ 万科物业服务中心空间功能升级为7×24小时的自助服务
◆ “空巢老人物业服务体系”！打通养老服务圈最后100米
这同样也是万科物业全国首创。万科物业在行业首个发布《空巢老人物业服务指南》，深入研究全国万科物业小区的空巢老人现状。
并且以管家为核心并联合社会多方力量，根据不同年龄老人的不同需求定制不同服务，组建起空巢老人老有所养、老有所依、老有所乐的坚实依靠！
除了有建立老人台账，摸清服务底盘、一键呼叫和紧急报警按钮、入户拜访和家政维修、高龄空巢老人的生活照料和精神陪伴等基础服务外。
还有基本生活物资、药品代买跑腿、助餐服务、 一对一智能手机/家居使用教学、组织和创立社团活动、举办社区文化活动等增值服务。
更有万科物业首创服务：保障居家安全的探测器、配置AED开辟老年活动场所、园区适老化硬件改造、时间银行实现互助养老。
◆ 率先行业！在住宅小区普及AED设备和CPR急救
围绕“万物云共同发展计划”，持续提高服务空间对于社会及环境风险的抵御能力，减少服务空间内非正常伤亡。
从2021年底开始，万科物业就尝试在服务的住宅小区配置AED设备和CPR急救。截至2023年7月，已有509个项目配置了AED设备。
║ 万科物业格外注重空巢老人及业主生命健康
与此同时，万科物业还将针对所有住宅项目的管家、安全员等一线面客岗位，完成心肺复苏紧急救护的课程培训。
要知道，在4分钟内对心脏骤停患者实施电除颤(使用AED设备)、心肺复苏紧急救护（CPR）可大大提升救助成活率！此举足见万科物业对业主生命的重视！
如果说，上述的这些都是万科物业的“变”， 那么万科物业的“不变”则是其作为服务者的初心。
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
在物业行业深耕超三十年来，有三样东西是万科物业始终秉持的——服务精神、品质精神、人文精神。
为提升小区管理、服务品质，并且持续为业主提供更安心便捷的服务，万科物业提出“五好服务”：设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好。
万科物业拥有超9000名的管家IP，他们构建了万科与客户之间的情感连接。管家们高度敬业的服务精神，这些年来一直不变。
至于品质精神。万科物业在接了很多非万科地产开发项目后，如何推动这些项目的改造以保持不动产保值增值的精神，也没有发生改变。
比如像南京的紫金华府，据安居客数据显示，自万科物业入驻以来，紫金华府的房价每平方米一直高于孝陵卫均价1万元以上。
║ 万科物业服务精神始终如一
║ 万科物业助力南京紫金华府增值
还有便是最具万科特色的人文情怀，这一点也不会变。2016年，万科物业发起了执行至今的“友邻计划”。
这是一场“消费支持社区更新与文化建设” 的公益行动。以友邻市集为依托，为住户提供粮油生鲜、家居用品、教育旅游、母婴、宠物等优质产品。
获得的部分收入，将会以 “友邻计划” 的名义无偿提供给所在社区，助力社区焕新升级。截至去年，“友邻计划” 硕果累累：
累计募集资金已超2910万元，累计覆盖3400余个住宅小区，参与募集的住户超100万人，已助力100余个小区完成数百项的改造焕新，超百万业主受益
能看出，万科物业的不变很简单，就是以 服务精神不变、客户为中心不变、敢为人先不进则退的追求不变，阳光健康的文化不变 。
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
02.
深耕物业行业超30载！初心不改
回溯历史，中国式物业管理其实正是起始于万科。在其发展至今的这三十年中，每隔一个十年，都会有一次嬗变。
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
第一个十年，是万科物业建立服务基因的十年。 1990年，万科集团首个住宅项目天景花园，在深圳落成。
为解决业主按商业标准交住宅电费的问题，1990年，天景花园业主委员会成立大会暨第一次委员会议召开，自此中国首个业主委员会成立。
║ 房龄32岁的天景花园
于此同时，万科物业还开创“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式。到了1995年，天景花园成功入选国家示范小区达标项目。
在该小区中，有诸多近乎苛刻的物业服务要求：地上无烟头、草绿如地毯等等。从中也能看出，打从一开始万科物业就有着精益求精的品质意识。
而具有前瞻性目光的万科，彼时也已经敏锐意识到： 以“物业管理”为突破点，在未来的住宅市场上，必将大有可为。
1996年，全国首次物业管理公开招投标项目，万科凭别人无法企及的低价一举中标深圳市福利房小区鹿丹村，由此开补贴物业管理之先河。
同年，为进一步规范管理运作，与国际管理水平接轨，万科物业导入ISO9000国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证！
自此，万科物业正式成为物管行业首家通过ISO9000国际质量管理体系认证的企业，开始引领行业提高服务质量！
2001年，万科物业获得国家建设部首批颁发的物业管理一级资质证书，成为中国首批获得一级资质的物业管理企业。
║ 万科物业通过ISO9000国际质量管理体系认证
早在良莠混杂的物业行业发展初期，万科就与业内很多志存高远的企业，一起积极支持并全力主管部门制定规则，规范物行业准入机制。
可以说，也正是有了万科物业的助力，国内的物业行业发展才开了一个很好的头，最终有了今天这样的繁盛发展！
2001年到2011年， 在第二个十年，万科物业开始建立全国均衡的服务能力。
之前只服务于万科地产的万科物业，也在全国的东南西北中建立了相同的服务能力：规范运作、标准服务、统一质量。
◆ 2005年，万科物业属下的“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，并推行“五步一法”服务体系；
◆ 2006年，万科物业全面开展“进步行动”；
◆ 2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司”。
◆ 2008年，万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离。
◆ 2009年，集团进行物业系统组织变革，成立物业事业部。
◆ 2010年，万科物业正式启用全新的品牌标志。
2011年，万科物业更是被全国物业管理协会，评为“全国物业服务企业综合实力百强第一名”，这是官方层面对于万科物业行业领军人地位的肯定！
经过两个十年的砥砺发展，万科物业早已发展得格外强盛，但要想在强手如林的物业行业中持续保持领先地位，并不是一件易事。
于是， 万科物业开启自己第三个十年：市场化、国际化、科技化。 早在2011年，万科物业便已开始布局数字化转型，成立数据与信息技术中心。
2013年，业主专属APP“住这儿”、万科物业的CRM系统，呼叫中心上线，标志着万科物业服务升级到移动互联网时代前沿。
特别是“住这儿”APP，一经上线便颇受业主好评！这款APP内以社区生活为服务场景，并连接小区居民、物业公司及专业生活服务商。
以此款APP为平台，万科物业还发起了“友邻计划”，促进了房屋资产保值增值与社区可持续发展，可谓一举多得。
2014年，万科物业发布“睿服务1.0”体系。即利用互联网技术，将万科物业积累了20余年的流程和体系“数字化”。
这不仅使得一线人力的效率因而得到大幅度提升，万科物业亦凭借“睿服务”体系拓展了服务可量化的维度，使得服务品质得到进一步提升。
║ 万科物业睿服务进化到3.0
到今天，从最初实现人和物的基础数据，到2.0实现人和物的连接，现下已经发展到实现人、财、物连接的3.0版本。
2018年，万科物业成为中国第一家年收入超过100亿元的物业服务公司。
到了2023年，万科物业刚刚33岁。对于自然人而言， 已过而立的这个年纪，正是“当打之年”、 其卓越的品牌实力，又获得业内诸多肯定：
“2023中国物业服务质量领先企业”、“2023中国住宅物业服务力优秀企业”TOP1、“2023物业服务数智力卓越表现“
深耕物业行业超30载！万科物业的初心不变，始终致力于让更多用户体验物业服务的美好，并围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。
不得不说，在行业中有这样的领军人物，于前行路上作为指引，实在是一件幸事。
03.
万科物业在南京！下个十年再出发
最后在来看看这些年万科物业在南京的表现，从2002年进驻南京，万科物业至今在这座城市辛勤耕耘、服务21载。
截至目前，万科物业在南京累计服务住宅小区105个，其中业委会社区45个，服务面积1692万㎡，客户数13.6万户，管理的资产价值超8千余亿。
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
入宁21载，万科物业始终秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的使命， 不断为业主打造有态度、有温度、有厚度的成长型社区。
【南京万科金色家园】：万科地产进驻南京的首个住宅楼盘，万科物业服务南京的第一个项目，2003年交付，已服务20年；
【南京万科金域蓝湾】：万科地产在南京开发的最大体量住宅，客户多元、儿童友好社区，交付近10年，满意度90%，收缴率90%；
【南京金隅紫京府】：万科物业市场化合作的首个外部开发商项目，2020年度“*党**建引领物业管理服务工作省级示范点”全省第一，已服务6年，满意度92%，收缴率98.6%。
不得不说，万科物业之所以能在竞争激烈的南京物业市场拔得头筹，靠得便是其一直聚焦服务，为业主提供专业、贴心、暖心的服务。
经过这么多年的积淀，在南京，万科物业的口碑已经成为优质物业的代名词。真正做到了用产品和服务赢得市场！
║ 万科物业我和我的朋友活动现场
希望在下一个十年里，作为物业行业龙头的万科物业，还能给用户带来更多惊喜。