罗振宇老师“时间的朋友”跨年演讲是我特别喜欢的节目，原因有二：一是开脑洞，毕竟有一个大神级的人物把一年中各种各样的事件抽丝剥茧的总结和提炼，这是一种智识上的愉悦；二是情怀，我由衷地钦佩。说好跨年演讲要做二十期，期期不落，哪怕因为疫情，有一年面对空无一人的演播厅，罗胖也是激情满满的讲完，能不佩服吗？
出于对人和节目的喜爱，我时不时的重听历年的跨年演讲，从中又能找到新的感悟。遂萌发了写一个系列文章，题目就叫“时间的朋友系列”，今天写系列文章之一：超级用户思维。
01何谓超级用户思维
德鲁克说过一句话，企业的使命就是创造且留住顾客。不管你手中的用户有多少，请先关照你身边超级用户的感受。这句话，是罗胖在2017年的跨年演讲中提出的。就是创造且留住你的顾客和超级用户，比什么都重要，比获取流量要重要。你不觉得吗？
作为一名电商行业的从业者，“流量为王”是常识。我非常关注流量，关心每一天，每一个月，甚至每一年进店的访客量、询盘数、成交客户，等等。不但只关心，还会付费买流量，满眼都是流量。但罗胖的观念让我脑洞大开。
他说：“过去的姿势，叫流量时代，我们是冲着陌生用户，因为已经是我的用户的人，我不用去管了，他已经是我的用户，所以拼命招来陌生用户，这就叫流量思维。可是超级用户思维，需要我们转一个身，就像我今天这样，面对我的用户，谢谢你们，你们是我的超级用户。我不管其他人怎么想，我要面对你们，背朝他，面朝超级用户，才能春暖花开。”
也许有人说，这不是傻吗？只朝自己已经有的用户，背朝新用户，新用户怎么来？你才傻，当你把一个城市经营得有魅力，大家在这里生存，感觉有乐趣的时候，自然会替你传播口碑，自然会有新用户拉家带口，这有什么难的？
他讲了一个幽默的故事：很多姑娘在我们做直播的时候，给我留言，说我们将来找男朋友，就要找得到用户，你能不能开一个通道，这不是说我们有多好，这是说明得到用户，肯定不会长时间沉迷游戏，肯定是一个上进青年，这样的姑娘，她不爱这样的人，她爱谁呢？
“这不是说我们有多好，而是我们天然的本能直觉，就是要做优质用户的筛选器，而不是要获得什么流量。所以刚才我说，要让用户以我们为荣，在此之前，先向大家鞠躬，我以你们为荣。
第一，我不仅关心我是谁，而且更关心用户是谁。第二，我在用户中只找那些最有志向的人在一起。你看，这也是“超级用户思维”。”
02如何运用超级用户思维
是啊，我们往往忽略了已经成交的客户，觉得一是大家有合作基础，他有需要还会找我；二来如果把精力都放在他们身上，就没有时间去开拓新客户了。我也听过，维护好一个老客户所创造的价值比开发3个新客户还要大，成本更低，但在践行中走偏了。
我们该如何维护好老客户呢？以下3点是值得去做的：第一、主动地做回访，了解使用效果，做增值服务，加深了解；第二、提供相应的情绪价值或实用价值。节假日问候有佳，把利益往来变为朋友关系；第三、用利他之心向老客户介绍新产品和优惠活动，产生复购和推荐。
001做让用户觉得长脸的事
罗胖还讲了他们是如何运用超级用户思维发展自己的，要做两件事。第一，就是要做让用户觉得长脸的事。按说这跨年演讲，为什么要在这么好的地方，为什么在深圳卫视，让我们用户都看到，我们并不是想拉什么新用户，最重要的是让我们老的用户觉得，罗胖他们是玩真的。我长脸。
花这么多钱，就为这一天。我们在决定任何一个产品上线的时候，第一位的考虑不是他能挣多少钱，而是我的用户，他的手机APP上，装了得到，他好不好意思把他放在第一页，这个产品上来之后，他是不是更好意思把这个产品推荐给他的亲人和朋友。
002不做让用户觉得丢脸的事
其实也有第二件事，也很重要，就是千万别做让用户觉得丢脸的事。你觉得这好像是一层意思？不对，不是一层意思。不让用户丢脸，其实是一个需要克制我们本能冲动的事。为了特别说明这一点，他还给大家举一个例子，这个例子给了我非常大的震撼。
大意是不久前，他一特别好的朋友，打电话，说罗胖，你创业不容易，我这里有一个广告资源，特别想给你。是某一个人口大省彩票的背面，可以做广告位。那可是三亿张背面的资源啊！你想彩民买了一张彩票，那是长久握在手里，经常翻来看，所以这个广告非常好，而且最重要的是他告诉我，你创业不容易，这个资源免费送给你，罗胖一边非常涕零感激这一位朋友，一边含泪说，这个资源我不要。
为什么不要？两个原因。第一，需要通过买彩票这种方式改变命运的人，他可能是得到的用户吗？第二，我不能让你们，不能让得到的现有的超级用户，看到我在彩票上做广告，我怕给你们丢脸。就这么简单。这种事情，每天都摆在我们面前。但有情怀的人和公司会有所为，有所不为，自我克制，自我约束。
03最后的话
罗胖说，我们和用户要彼此觉得荣耀。彼此觉得荣耀，用大白话说，就是你配得上我的好。跟客户如此，婚姻亦然。
总结一下，我们要摒弃流量思维，形成超级用户思维。这两者最本质的区别，流量思维关注陌生客户，而用户思维关注成交客户；流量思维赚钱第一，用户思维提供价值为上；流量以我为主，思维用户思维彼此赋能。