自黑导游辱骂、殴打游客事件后，丽江旅游业再次成功自黑。

11月11日，央视曝光了丽江古城两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。当游客反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员回复：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”

丽江市委书记昨日回应：认真加以反思，下大决心“挤脓包”、“割毒瘤”。

目前，涉事客栈已从美团网电商平台下线，停业整顿并配合接受调查。客栈负责人已书面致歉。对两家客栈分别处以20万元罚款。

联合调查组：涉事客栈各被罚款20万元

11月12日，联合调查组根据调查取证结果对两家涉事客栈下发《行政处罚听证告知书》；13日，对两家涉事客栈下达《行政处罚决定书》，责令改正虚假宣传行为，对两家客栈分别处以20万元罚款。

丽江市委书记：“挤脓包”“割毒瘤”

丽江日报消息，11月13日下午，丽江市维护社会稳定暨旅游市场整治工作推进会议在市行政中心举行。

丽江市委书记崔茂虎指出：“旅游转型升级关键期，同时也是矛盾多发期。近期央视曝光的‘刷单客栈’，客观真实地反映了我市旅*行游**业长期以来存在的一些问题，也暴露出了我们的监管责任还落实得不到位。我们真诚感谢媒体的监督，也将一如既往欢迎媒体和社会各界的监督，希望多给我们提宝贵的意见和建议。对于存在的问题，我们不能回避、不能护短，必须引起高度警醒，认真加以反思，下大决心‘挤脓包’、‘割毒瘤’。”

崔茂虎强调，诚信是最好的广告、最好的招牌、最好的宣传，游客的满意度是最好的口碑。我们一定要认真总结经验，理性思考，深入研究，对旅游市场进行系统治理。要从硬件和软件两方面持续发力，推动丽江旅游转型升级。特别重要的是，要苦练“内功”，加快建立和完善诚信机制，改进和提升服务水平，以热情、友善、诚信赢得游客、赢得口碑、赢得发展。

丽江政府深夜回应：“零容忍”

丽江市政府新闻办公室官方微博12日晚发布消息称，11月12日，涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》，责令其停业整顿、配合接受调查。

12日下午，古城区依法对美团平台在本地的住宿事业部负责人进行了约谈。目前，涉事客栈已从美团电商平台下线。相关调查工作正在进行中。

下一步，丽江市将继续发力，以“零容忍”的态度，坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为。欢迎媒体朋友、游客朋友、网民朋友给予有力监督。

客栈负责人公开书面道歉

11月12日，两涉事客栈负责人通过丽江古城电视台向公众致歉，表态将积极配合管理部门调查取证，依法接受处理。13日，两涉事客栈负责人书面致歉，对自己的行为向公众表示道歉。

两家客栈负责人在致歉信中表示，其行为严重影响了丽江形象，对此表示道歉。对于此件事，会积极配合相关部门进行调查处理，整改后将依法经营，诚信为本，遵纪守法，并接受监督。

图为“亲的客栈·丽江水墨印象店”负责人的道歉信。

图为“风花雪月连锁客栈(初见店)”负责人的道歉信。

相关报道

据《法制晚报》报道： 前不久，李先生在网上订购了“风花雪月连锁客栈（初见店）”的高档客房，然而到达目的地之后却极为失望，客栈环境与网络配图极其不符，更让人难以忍受的是蚊子还特别多。李先生说由于蚊子骚扰他一直无法睡着。到楼下去问前台问时，前台居然调侃称，蚊子是客栈养的宠物，熏死一只一百块。

丽江“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”在美团网上一直排名前几名，丽江古城大大小小的客栈不下5000家，他们是如何把排名做到靠前的呢？

据了解，决定网上排名的首要条件是客栈订单量，“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”的订单量都是5000多，是网站最高的。这两家客栈都是连锁的，每家都有20家左右的加盟店，客栈管家称，加盟店都有刷单任务。

此外，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素，“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”的好评分数都是满分5分，而客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。

管家写完好评后，还把好评内容拍下来。客栈管家称，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评，客栈一般会提出给客人红包返现，甚至称“可以退一下房费，然后再退你500块钱。”如果客人不同意删差评，他们就不停地进行电话骚扰。“老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话。”客栈负责人如此解释。

据澎湃新闻报道：今年上半年以来，云南实施“史上最严”旅游整治。就在11月8日，丽江市三届人大常委会第三十一次会议召开联组会议，在这次会议上，丽江市有关部门表示，丽江从2016年开始就开展过专项整治，今年4月又成立了旅游市场秩序整治工作领导小组，对旅游市场开展了重拳整治。为证明整治效果，会上还发布了一系列数据，比如“检查线上涉旅业务经营主体896户次，检查旅游线路2962条次”“执法人员通过电话通知线上经营户219户次，下架‘拉市海一日游’不合理低价游信息61条”等。

一个大大的问号是：这一回的整治，就能起作用吗？

若整治行动不过是头痛医头脚痛医脚，在一阵整治风之后即放松监管，结果必然是治标不治本。也许，今后的整治行动可以取得更漂亮的数据，更辉煌的成绩。但是，只要各方尚未形成合力，没能制定出切实有效的方案，坑害游客的事件不可能绝迹。

在此，不禁为丽江这座美丽的古城感到惋惜。口碑的建立离不开长年累月的努力，金字招牌的坍塌却可能只需一夜之间。丽江旅游需要一场刮骨疗毒。当游客哀莫大于心死，当丽江旅游业再曝丑闻而无人关心时，一切为时已晚。

综合 | 央视新闻、丽江日报、丽江新闻办、法制晚报、澎湃新闻等