大陆集团旗下分为五大事业部，分别为底盘与安全事业部、动力总成事业部、车身电子事业部、Continental轮胎和康迪泰克事业部。业务涵盖制动系统、动力总成及底盘的系统和零部件、仪表、信息娱乐系统、汽车电子、轮胎及工业橡胶制品，并致力于提升驾乘安全和环境保护。各大事业部协调发展，促使大陆集团全方位开拓全球业务。大陆的售后业务则分成三大块，分别以马牌轮胎为代表的轮胎业务、康迪泰克品牌旗下的传送带等橡胶产品业务，还有以VDO及ATE品牌代表的汽车电子零部件业务。
一家企业的深化改革与坚定前行，离不开产品质量的把控与技术的持续创新，而大陆集团正是秉持这样的宗旨，从而不断深耕中国市场。据了解，以大陆Continental品牌销售的产品，主要包括与马牌轮胎有着共通性的橡胶类产品，如大陆集团在2015上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会上新发布的刮水器产品；VDO作为汽车电子配件的专业级品牌，将包括所有电子类技术配件，以供油系统配件、传感器及执行器为代表；作为欧洲原厂配套率高于90%的专业刹车品牌——ATE，将用在代表最高品质的刹车系统配件。在大陆集团看来，正是基于优质的产品质量，三个重要品牌的知名度与口碑建设决定着大陆售后未来发展的成败，也是赢得市场、获得客户认可的关键之所在。
以质量为重、以服务为先的大陆整车和售后业务，努力践行“想客户所想”的理念，并在中国汽车市场售后领域创下了赫赫业绩，由此，本刊记者采访了德国大陆集团中国区商用车&售后配件及服务中国事业部董事总监刘超先生，聆听他对于汽车售后市场发展的真知灼见。刘超先生以其坚实的管理组织能力、国际项目管理技能及对操作领域的深入了解，一直致力于建设良好的管理系统，并持续提高运营能力以支持业务发展目标，从而引领团队继续开拓中国市场。
记者：能否请您简单介绍大陆集团售后业务背景？
刘超先生：作为稳坐全球前三把交椅的汽车零配件配套商，大陆集团在售后业务上有着独特的产品优势。同前装一样，大陆的售后业务也分为三大块，分别为以马牌轮胎为代表的轮胎业务、康迪泰克品牌旗下的传送带等橡胶产品业务，以及以VDO及ATE品牌代表的汽车电子零部件业务。我所负责的大陆中国商用车&售后与服务事业部则主要负责经营除轮胎及传送带之外的其它类业务。
记者：目前，中国汽车售后市场呈现出碎片化的状态，在竞争异常激烈的大环境下，大陆集团将如何应对？
刘超先生：随着国家经济从投资驱动转为消费驱动，政策倾斜促进了乘用车市场的持续繁荣。与此同时，随着保有量的增加、车龄的提高，独立售后配件市场的需求也保持着高速增长。但我们并不认为这个市场是个蓝海，大家只要进入就可以随着大势发展。正相反，市场更像是红海，各路豪强充分竞争，拼产品、拼渠道、拼口碑，竞争相当残酷。相对于大陆集团在汽车行业前装市场的地位，我们的独立售后业务还需要进一步做大、做强。
如何依托主机厂配套，把前装产品高效地、有针对性地导入售后市场，以建立完善的售后产品线，这便是大*独陆**立售后发展的关键。除了产品，我们还必须把大陆集团和其旗下相关品牌做好。互联网的时代就是口碑的时代，而口碑永远与品牌知名度紧密相连。马牌轮胎通过过去几年的高速发展，已经在国内建立了很好的知名度与品牌形象。可是，马牌轮胎从属的大陆集团，以及与马牌平行的其它优秀品牌，如VDO、ATE却只是在业内鼎鼎大名，然而并不被终端消费者所熟悉。如何在消费市场继续做好品牌，这是大陆售后未来发展的关键。
记者：大陆集团在售后市场覆盖与品牌建设上将会有哪些新的举措？
刘超先生：针对大陆集团旗下的多品牌特性，我们正在进一步加强对各品牌更清晰的定位。以大陆Continental品牌销售的产品，将主要包括与马牌轮胎有着共通性的橡胶类产品，比如大陆在2015年上海法兰克福汽配展上新发布的刮水器产品；VDO作为汽车电子配件的专业级品牌，将包括所有电子类技术配件，以供油系统配件、传感器及执行器为代表；而作为欧洲原厂配套率高于90%的专业刹车品牌——ATE，将用在代表最高品质的刹车系统配件。基于最优质的产品质量，三个重要品牌的知名度与口碑建设决定着大陆售后未来发展的成败。依托大型连锁修理机构和营销网点经营销售渠道，同时也达到培训推广的作用，将是我们主要的品牌推广方式。
记者：“渠道建设”一直是售后市场所关注的热门话题，大陆集团在此方面有何创新？是否会与电商、维修连锁企业建立合作？
刘超先生：国家针对4S店配件销售的一系列反垄断措施有效刺激了独立售后企业的成长，众多维修厂商，通过提高自身技术能力与服务水平，积极拓展连锁业务模式。考虑较之4S店的巨大管理成本优势，连锁维修业务还会持续高速发展，并更急切地需要建立高质量售后配件，特别是原厂品牌件的正规进货渠道。因此，与连锁维修企业建立战略合作关系是未来大陆售后发展的重中之重。我们热切盼望能与更多有实力的连锁企业强强联手开拓市场。
电商渠道及其背后的O2O模式也是我们正在探索发展的重要方向。作为新渠道，有针对性地选择合适的产品投放，必将对现有经销模式形成强有力的补充。
记者：如今，“服务”已经是继“产品质量”之后，售后市场最为看重的一大因素。大陆集团如何诠释“服务”这一概念？
刘超先生：任何一个行业“服务”的概念都相通的，它包含着倾听客户声音并最终实现客户满意度两个重要维度。大陆在通过各种渠道聆听收集经销商、维修厂与最终用户的声音，并及时调整策略。例如在新的一年根据客户的多方面反馈，我们再次修订完善了售后质量处理流程，并在经销商大会上进行了公布。任何一种政策的出台，一定要考虑各层用户的利益，只有真正实现了多赢，才能有效提升服务。想客户所想，我们希望永远比客户的期望做得多一点。
记者：为了进一步开拓中国市场，大陆集团在售后领域会有哪些新规划？未来，大陆集团在中国售后市场是否会有新的投资或发展动向？
刘超先生：大陆集团希望在独立售后实现跨越式的增长，除了脚踏实地地把品牌、产品做好，伴随着互联网思维，如今也在积极探讨渠道的创新。前些年，售后市场O2O创业公司层出不穷，但行业内极高的复杂程度，使得没有能力有效整合线下资源的企业最终只能昙花一现。然而，大陆集团将以自己的产品优势作为稳固依托，继续努力寻求同电商渠道的强强联手。当然，传统经销商体系依旧会是大陆售后的根基，为了保持可持续增长，必须同新老经销商建立利益共同体，实现双赢。
