●今天早上我们也是九点到了第一个店，这个店是，我昨天跟大家讲做的非常优秀的那个店，所以来说呢，就是大家可以看看日本最大的汽车后市场连锁店。
1、奥德巴克斯，在日本，在台湾，在欧洲都有店，这个店大约在5000平米左右，分一层，二层。一层是维修车间，是机修，是轮胎，二层，就是咱们所谓的卖场、活动区、休息区、还有咱们赛车体验区。有一些照片，大家可以看看。这种差异化的服务，或者说这种专业化的服务，能不能做得来，这也是我们以后要想的。
想改变，我们也想发展的更好，可是对我们来说，我们如果现在按照我们现在的经营模式和方式，我们是否能发展的会更好，走的更远？
● 2、这次日本行，对我触动很大，参观了这个最大的奥德巴克斯，给我的启发很大，他就好像我们去的路路通，可是他比路路通又上档次，比路路通又规范，路路通没有他规范，他的标准化非常规范，这是我出国以来第一次看到女修理工同志，女同志修车。她说了，我们这有很多女同志，不是她一个人女同志，这对我的触动也很大，我们为什么不能培养一些女同志修车呢，将来也要做亮点，我们现在已经和职教中心有紧密合作，接下来能不能做。
●女同志干这也是一个职业，女同志当服务员，男同志当服务员，女同志当护士，男同志也当护士，医院和修理厂是一样的，为什么女同志不行那？
这是我看到这个女修理技师，在做保养，再填单子，他们干活儿非常细致。所以大家接下来一样，咱们也要把服务做好，怎么细致的服务好客户。
●这个举动很让我受益。为什么呢，咱们现在没有做到这样，中国目前还没有做到这样，他把换下来的旧轮胎用塑料包装袋包好，把这个东西放到车上。
就咱们可不可以做到，这个就是优势和特色，换下来的旧件，能不能给拿箱子装好了，让司机带走，也拍张照，做一些这些东西，这些东西就是企业文化，就是咱们的差异化。咱们和别的企业不一样的地方，因为看这件事情很小，包括填单子，包括地面，感觉这事儿很简单，如果做起来不是那么简单的，不是每个修理厂是每个员工都可以做到的。
●车务手续，检完车怎么给人装一袋里。把手续送给验车的客户，验完车把玻璃给擦擦，验车之前怎么给人做做，其实我认为今年2019年是真正是咱们能丰收的一年，一定要把服务和标准做强，做大。我们一定会把标准包括验车，包括保险服务，我们可以上来包保险，我们能不能在保单上加一张所有咱们推的其他险种，让客户知道意外险怎么赔，我们不仅让他投保，我们怎么能帮助他，让他知道我们在做什么，以后对他会有帮助。把我们的产业，怎么能推广给客户，这是最重要最关键的。
车务、保险也可做特色，不见得维修做色，钣喷也可以做特色，做完的钣喷我就把玻璃镀膜，车漆镀膜，那简单的大家都知道，就拿布擦擦就特别亮，你把车交客户，客户能不舒服吗，你说咱们把这活都做了。因为本身现在活也不多，那我们就做好了，让客户满意好不好。
●3、这个店还卖些摩托，就是对我有启发，我想把摩托，赛车下一步与V1联系起来，咱们也做一下创新，赛车摩托，店内标识，那进口，出口，标识特别清楚，还有他那个日本人干活也特别细致，洗车十几块人民币五分钟要洗完的。
●4、这是一个加油站的，洗车，保养的，这个加油站没有那家做的细致。
在日本加油站基本都有洗车，有美容，有轮胎，这些服务。
这是我们下午看的一家店，这是一个区域连锁，做得非常优秀非常好
有钣喷，有机修，有美容也是一站式的，日本大多数店都是综合店，什么都有，不像国内，不光单纯的一个修，就国外，现在目前日本这个模式都是一站式综合服务，这里什么都有。
●可以看看这个店，他提供的几样东西，我特别感兴趣。
可以看看，他这有餐饮，有免费玻璃水，有洗手液，有一些检查项目。
他这个还有人性化围脖，就是天冷的时候，客人可以围，用后放到店里，她这个做得非常非常好，大家可以借鉴一下。
●还有一个吸烟区，咱们以后把吸烟区可以设到外面，日本天气现在和天津的天气基本一样，我在家穿的什么，现在在这还穿什么衣服，温度基本差不多，他很多工作都是在外面工作，比咱们这儿工作环境可能还要差，它都敞开式。
大家还是借鉴他那些广告，这个明码标价，这些东西大家可以通过这些图可以来想想。
这的很多电瓶都有很多颜色，五颜六色的包装，不像国内的电瓶，就一种包装
●5、第三家是黄帽子汽车连锁，大家这可以查得到，黄帽子汽车连锁，在网上可以查得到，就是前三年做过的手册，前三年我们也有这些东西，可是我们放弃了，我建议咱们把那个部门手册使起来，这个非常好，他们大同小异。
第四家店，这第四家店更牛，他有游乐场，还有餐饮，有游戏机，什么都有服装。这家更全。占地基本得在6000平米的占地。这地方说一个月的产值是1000多万人民币。包括销售，这个店还卖车，还改装房车。有餐饮，所以这个店也比较挺有特色的店。
● 这边儿店的装饰基本都已工业风为主，车间的调高都20多米，都是标准厂房，进去以后感觉这冲击力就不一样，看着就气派，他每个店里都卖车，卖新车，又卖旧车，每个洗车店也都卖车，所以卖车已经非常普遍了，卖了车就有客户在你那修，又验车，又上保险，他们都做。所以日本汽车后市场还是很成熟的。
● 第五家就是一个专业做轮胎轮毂的，做得非常优秀。因为我们没有和老板他们聊，他产值多少不知道，我们今天就看了一个钢圈，一个雷克萨斯的钢圈，有一个老板问，说这个他前几在天国内买了四个钢圈，一个花9000多。可是在日本四个才15000元，所以他那个市场，和国内有差距，在日本改装业比较火，所有车都要改圈，改胎，所以他们对这个这种改装非常多，这些改装还属于高利润，低频率。他们这是这都属于高频率，低利润就跟保养一样，所有车都要改装。
●6、我跟大家讲的加油站的服务。就是我们如何能增加服务，就刚才我已经讲了一下，大家可以看看这些照片。
大家可以想一想，就这个行业，看一看，今天我们参观了这几家企业，都有一个共同特点，刚才讲了，他没有售货员，这么大的卖场基本都是个人选东西，选东西到前台去结账，没有说像咱们中国的超市，商场，有理货员，说明什么呢，他这个国民素质还很高的，他一不怕丢，二是人家拿完了以后还放在原位，包括他们的卫生间，他的工位，标识，都特别细致包括他们服务，所有的服务人员都面带微笑。
谢谢大家，今天我的分享就到这里！