客情关系是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。
开拓和维护是一个处朋友的过程，必须做好客情关系，才能为合作共赢的长远之路奠定扎实的基础。君子之交淡如水，真正的朋友是要用心相处的。只有真心才能换取真心，只有真心的付出才能赢得真情的回报。
张艳斌最近开拓的一个县域客户，是延吉新城的县域代理吴老板。起初，双方也是通过陌生拜访认识的，一见如故，之后就成为了很好的朋友。平时没事的时候，他们经常出来喝酒闲聊，探讨市场和经营之道。每次节假日，也都会不约而同地带上各自的家人一起聚餐，享受生活。无论是工作上还是在生活中，如果遇到什么困难，都会互帮互助，共同解决。患难见真情，日久见人心，随着时间的推移，他们之间的情谊也变得愈发香醇，愈发坚定。
今年5月份，金德一年一度的慈善经销商会议如期举行，在总部领导和张艳斌的盛情相邀下，吴老板来到沈阳工业园参加了慈善会议。会议中，金德人昂扬的面貌和金德经销商们崭新的风采让吴老板极为震撼，他被浓烈的慈善氛围所打动，深切感受了点滴善举能够汇聚磅礴力量，随后自己也不自觉地加入奉献爱心的行列。另外，在和其他经销商们聊天的过程中，吴老板也了解到一些其他县域的市场情况和经营状况，这给了他很大的借鉴和信心。于是，会议结束之后，吴老板很快就下定决心与金德合作，毅然走上了品牌化经营之路。
合作至今，在分公司人员的帮助下，吴老板积极利用小区促销，大篷车宣传，广告宣传等方式大力营造市场氛围，激发市场潜力。目前，他的店铺销量稳步提升，并保持着良好的发展态势。看到自己的朋友赚到了钱，张艳斌的心中喜悦之情油然而生，对未来更加充满了期待。
如今，对于张艳斌来说，从某种意义上讲，开拓市场其实是一个非常享受的过程，在实现自身价值的同时，不仅能够收获珍贵的友情，而且可以为客户带来难得的发展机遇，为公司创造更多的财富和更大的价值。
开拓市场是大势所趋，但维护工作也至关重要。在张艳斌看来，签订合作协议仅仅是一个良好的开端，在之后的客户维护工作中，需要每一个人全心全意的投入，信守承诺，认真负责，做好售后服务，积极嫁接料单，急客户之所急，解决客户之所需，厂商一心，众志成城，抓住更多的发展机遇，如此才能开启合作共赢的新征程。
2. 营销宝典：
建立良好客情，客户“不请自来”
如何维系好与渠道客户的客情关系，这要求我们在观念上要不断更新，懂得理性分析市场的变化趋势，提升自我服务的专业度。作为职业经理人，要时刻记住一个原则，那就是坚持公司的利益，比各渠道更精通销售的专业知识，学会和各种类型的市场渠道打交道，惟有如此，你才能更好的管理好你的客户，你的客户也才会更为配合。
除了和各渠道客户的客情，与终端客户的客情关系维护也很重要。终端客户可以理解为终端零售行业的客户，这类客户的客情绝对不是动动嘴就手到擒来的，而是业精于勤跑出来的。终端客户更多的是在前线的人员，好比商店的终端可能会是领班、店员等，他们不会根据你的职位高低决定帮不帮忙，而是看与你的熟悉程度。
终端零售客户的良好客情永远是属于那些勤劳的销售人员。如何判断你与这类客户的客情关系到了什么程度？很简单，看客户对你的称呼和热情度。拥有良好的客情关系，仿佛获得了荣誉的品牌效应，而关系没有到位则会感到终端客户更加理性的多。
专业客情的三“合”原则。一是合情，合情是与客户交往中把握客户利益的根本。作为与客户交往，感情沟通与投资是必要的。感情的亲近与否和好坏与否，直接关系到业务人员的业绩。情感尺度的把握原则是：亲近而不亲密，依靠而不依赖。二是合理，合理是与客户交往中把握公司利益的根本。合情，会使我们在与客户交往时向客户的利益倾斜；合理，则会使我们在考虑客户利益时不能牺牲公司的利益。三是合法，合法是与客户交往时把握个人利益、客户利益与公司利益三者之间的根本。对与客户交往来说，合法是把三刃剑。弄得好，三赢；弄不好，三伤。
每个客户都知道你来是做什么的，客户没有接纳你时，你说的天花乱坠也不会有什么效果。只有他们想和你聊的时候，一杯水也能聊一天的。所以说到底客情关系，其实是锦上添花，利用一切可能的机会对客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”并无固定格式。好比当同等条件下的两个产品，它们质量、价位、售后等都很不错，但是其中的你稍微多倾注一点心思，与客户更贴近一点，肯定更容易受客户喜爱，从而提高双方合作的机率。
3. 商海故事：
用心投入，真诚分享
乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
三十五岁以前，乔•吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过*场赌**。然而，谁能想象得到，像这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。
他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔•吉拉德四个最重要的成功关键，其中他有两个信条值得每个销售人员学习。
第一个是250定律：不得罪一个客户。在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道。
这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个客户。在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。乔说得好：“你只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的250个客户。”
第二个是建立客户档案：更多地了解客户。乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让客户相信——而且是真心相信，你喜欢他，关心他。”如果客户对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使客户相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解客户，搜集客户的各种有关资料。
刚开始工作时，乔把搜集到的客户资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准客户，他开始意识到自己动手建立客户档案的重要性。于是他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的客户档案。“所有这些资料都可以帮助你接近客户，使你能够有效地跟客户讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使客户心情舒畅，他们不会让你大失所望。”
正是这些细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。不难看出，用心投入，真诚分享，没有什么事情做不好。
4. 谈商论道：
追求客户满意，是你我的责任
客情关系是市场关系中最复杂，也是最有说服力的一种关系。客情形象，说白了就是合作双方在对方心目中的使用价值形象，它决定了对使用伙伴的选择。一个好的品牌虽然可以为经销商树立自身形象发挥一定的促进作用，却不是经销商自我形象的本身。经销商可以选择这个品牌，也可以选择那个品牌，这种选择能力来自于经销商自身的企业形象与营销实力。反之对厂商而言，选择经销商的能力取决于其自身的品牌形象与产品的可销程度和获利能力。只有当这二者互为重视，并有可能互为依赖、共同发展时，才能达成统一，结为同盟。
无数的营销案例告诉我们，作为销售人员，必须树立一个观念，那就是:老客户是你最好的客户。而销售人员必须遵守的一个准则是:使第一次购买你产品的人能成为你的终生客户。如果说建立良好的客情关系是你成功开拓的开始，那么接下来更为重要的就是：在建立起合作关系之后，要尽心竭力去维护和维持这种关系，使之成为你的长期甚至是终生客户。
维护良好的客情关系，可以避免失去客户。在竞争近乎白热化的现代商业大战中，如果你不能持续不断地关心你的客户，那么，你的竞争对手可能趁虚而入。而最终，你必将发现你的客户渐渐离你而去。保护好自已，关好自已的大门，别让竞争对手挤进来的唯一方法就是经常不断地关心客户，使之与你始终保持良好的客情关系，成为你的老客户。
由此可以看出，建立并持续维护良好的客情关系，对一个销售人员，对一个企业是多么的重要。总之，永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记。也就是说，能否保持与客户的联系和接触，是影响我们销售业绩的重要因素，与越多的客户维持良好的客情关系，我们的销售业绩就越多；与同一个客户维持良好客情关系时间越长，我们的销售业绩也越有保障。因此，作为一名营销人员，我们应把建立和维护良好的客情关系提到一个高度来认识，并在与客户的交往过程探索和总结更多更有效的维护良好客情关系的方法。这样，我们就走上了一条光明的营销之路。