天天康养讯，近期，黑猫投诉平台显示，一位客户在和睦家就诊后，被和睦家“宰”了一把。
该投诉人称，朋友的孩子不小心磕碰到嘴上唇，到和睦家医院就诊。到医院后，医生简单看了一下，并无任何其他医疗行为就直接收费1975元。该投诉人表示，此医院看病流程模糊，诊疗后乱要价，存在欺诈。
图片来源：黑猫投诉平台
天天康养注意到，近期，和睦家已遭到多起投诉，主要集中在霸王收费、收费高、医生导致延误病情、虚假宣传不退款等事件。
此外，2023年，北京和睦家医院因孕检、产前筛查服务的过程中明显存在医疗过错，与当事人对峙公堂。
提起和睦家，想必大家并不陌生，它是国内最早成立的一批私立外资医院之一，由犹太裔美国人李碧菁创办的美中互利工业公司和中国医学科学院旗下的北京协和医药科技开发总公司共同创立，前者是一家美国医疗健康企业，1993年在美国纳斯达克上市。成立之初，和睦家只有36个床位。
官网显示，经过多年的发展，和睦家医疗在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、博鳌等地设有医院和诊所，为民众提供个性化的医疗服务。全职医生共600余人，兼职专家团队超过1000人，护理团队1000余人。
成立之初，和睦家主打妇幼和儿科市场，首创家庭式产休一体化生育中心，客户主要为在华外国人及国内高净值人群，2004年在上海建立了第二家医院。2019年，和睦家的产前护理、妇产科、儿科的营收达到9亿元，约占当年总营收的37%。
虽然收费昂贵，但并没有给和睦家的经营业绩带来任何正面效应。由于医院向来是前期重资产投入、投资回报率缓慢的“生意”，快速扩张的模式，反而这家昂贵的私立医院在过去几年持续出现亏损。
从和睦家近些年的财报来看，2016年至2019年和睦家营收由16.8亿元达到24.5亿元，但其净利润却处在下滑趋势。2018年，和睦家亏损近1.8亿元；2019年，亏损达到4.59亿元；2020年第一季度，和睦家收入4.309亿人民币，同比下降25.4%；净亏损由4570万元增至16860万元。
和睦家原是复兴医药旗下资产，2009年，复星医药在二级市场收购美中互利11.18%股票，2014年2月，以2.24亿美元以及所持股票将美中互利私有化退市。
2009年11月，复星医药全资子公司复星实业(香港)有限公司(下称“复星实业”)在纳斯达克二级市场，开始收购和睦家母公司美中互利的股票，最终收购了美中互利11.18%的股份。
背靠大树好乘凉。在得到复星资本的支持后，和睦家开始扩张。天津、青岛、广州、北京康复医院陆续开业。前后算下来，和睦家医疗与复星医药“联姻”10年。
但由于业绩始终不见起色，2019年，复星医药宣布通过资产出售大举退出和睦家。在此之前，复星医药与全球最大私募股权投资机构之一的TPG（德太投资），联合持有和睦家医疗股份约84%。双方各自持股约42%。
2020年，和睦家医疗与复兴医药彻底告别，转身投向美股上市公司新风天域。2019年12月19日，新风天域宣告完成对和睦家医疗的收购，更名“新风医疗集团”。这笔收购使和睦家实现了曲线上市，作价14.4亿美元，复星转手赚了16亿。
据资料显示，新风天域由原香港财政司司长梁锦松在2016年与文咏珊丈夫吴启楠共同创办。在此之前，该公司旗下已收购博德嘉联、顾连医疗、易得康、沛云精准医疗、希愈肿瘤中心、芒果儿童健康中心等，旨在打造中国最大上市综合医疗服务公司。
但五年后，和睦家表现还是不尽人意，2021年8月，新风天域牵头买方团达成协议以每股12美元收购股份；2.7美元收购除新风天域关联投资实体之外持有的认股权证，对应公司估值约为16亿美元。2022年1月7日，和睦家再次私有化退市，买方除新风天域外，还包括维梧资本、复星医药、华平投资、高盛等机构。
对于二次退市，有业内人士指出，医院发展需要慢节奏，与资本市场需要想象空间背道而驰。同时，业内猜测，新风医疗或有可能在香港谋求再次上市。
在持续40年、从0到2万家疯狂增长的民营医院发展史中，有的资本进入，有的资本离去。通常来说，国内民营医院的利润率在10%~20%之间，如果运营不佳，这个数据就只有个位数，甚至出现亏损。而从时间维度上观察，根据医院体量的不同，平衡现金流的时间周期在3~5年，回收成本的时间为7~10年。
未来“活”得好的民营医院，更需要一技之长来支撑，需要在规模、技术和体系三者之中择其一。在高收费的同时，更应不断提高自身的“修行”，这才是立足于市场的根本。
来源：天天财经116