黄庄小区位于海淀区中关村街道，紧邻中关村大街，周边商场、学校一应俱全。该小区1977年开发建成，共有居民1538户，是中国科学院为下属各研究院所职工建的福利性住房。小区住户多为科研工作者，也有部分通过购买二手房入住的新居民。
2015年起，一直服务小区的科住物业管理处突然宣布涨价，让部分居民对小区物业和业委会的工作产生质疑。是什么原因导致他们之间的不信任？6年来的积怨又该如何化解？本期《向前一步》搭建沟通平台，业主、业委会、物业首次坐在一起，看能否通过共同协商，解决小区目前面临的问题。
质疑一
物业公司不作为且大幅提价
节目现场，居民代表列举了物业公司的各种不作为。郭先生称，家里的暖气主管道从报修到现在，已经6年多了，物业公司一直推诿到现在还没修好；李先生称，车子停在小区不同地方，先被人为损坏，后被偷走电池，两次调取摄影头都是监控盲区，小区安防明显有问题。居民王女士则对物业和业委会都表达了不满。她说，物业公司和业委会给出的物业费收费标准不一致，且“物业没合同，凭啥涨价”。
原来，2015年以前，小区物业费一直是按照0.55元/平方米的标准执行。2017年5月1日之后，物业公司经过评估宣布按照二级服务标准收费，多层1.7元/平方米，高层2.23元/平方米，并要求业主补齐2015年和2016年的物业费差额。2018年，业委会专门聘请物业评估公司，给出了多层1.29元/平方米，高层1.79元/平方米的收费建议，但物业公司并未接受该标准。由此，双方未能签订合同，物业公司以“无合同”的身份服务至今。
对于居民的质疑，科住物业管理处主任王桂彬现场给出了解释。那么，物业公司涨价有何依据？又是什么原因让物业公司“无合同”服务至今？
质疑二
业委会未经业主大会“乱花钱”
对于业委会的工作，也有居民表示不满。节目现场，居民代表对业委会提出了三点质疑。一是业委会在没有召开全体业主大会的情况下，擅自花钱聘请评估公司。二是业委会公布的花费明细不清，建议成立新的业委会。三是按照《民法典》规定，地下室的收益应属于全体业主，业委会无权支配。
对此，黄庄小区业委会主任张先生解释，业委会从未收过业主一分钱，所有开销都来自中科院，一部分是拨给业委会的日常办公费用，另一部分提供了几间地下室交由业委会管理，产生收益后服务小区居民。对于所有收支，业委会都有明细记录。
张先生的解释，虽然打消了居民对“业委会花费明细不清”的疑虑，却引来新一波质疑。居民称，地下室的经营所得应属全体业主所有，不能由业委会自行支配。居民的说法成立吗？
经过现场7个多小时的沟通，这场持续多年的矛盾能化解吗？对于物业费，物业公司和业委会分别提出了方案，居民、物业公司、业委会能否达成一致？敬请关注本周日21:05北京卫视《向前一步》。