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今天早上，Helia提前1小时来到了办公室，她想赶紧把一些紧急的事情处理好，然后找Wendy好好沟通一下有关业务流程更改的事情。
一进办公室，没想到Wendy已经在座位打开电脑了。听说最近Wendy一直在加班，没想到早上也会来的这么早。
“Wendy，来这么早，吃过早餐了吗？”Helia亲切的打着招呼。
“事情多，没办法…… 没想到你也来得这么早。我还没吃呢？你呢？”
刚好Helia也还没有吃过早餐，她马上发出邀请：“走，亲爱的，我们先去享受一下美味早餐，咱们累死累活的，不都为了这口饭嘛？”
“看来，今天我可以荣幸地和副总共享美味了，今天这只早起鸟儿，值了！我能吃最贵的么？” Wendy也欣然接受了邀请。
“当然，今早我们一起扶着墙进去，再一起扶着墙出来，哈哈……”两个人开心地挽着胳膊来到了环球金融中心的自助早餐厅。
不愧是超五星级的办公大楼，天花板上无数个吊灯把餐厅照得金光闪闪的，一排排整齐排列的各种各样的美食映着灯光散发着生命的气息，一眼望去像是五彩缤纷的食物拼图，再伴随着餐厅内美妙的音乐，仿佛这里就是人间天堂。
两个人兴奋地每人装满了一大碟食物来到了靠窗的位子，窗外就是陆家嘴白领们的栖息地——陆家嘴公园。从三楼望去，这片公园好像是用水彩染料画出的水彩画一样超级的美丽。
一片又一片绿油油的草坪，像是给大地铺上了一张绿色的地毯，让人心旷神怡；矗立在公园中央的白色圆顶的亭子，就像白雪公主的城堡，温馨而浪漫；
各式各样的树木在微风中摇曳风姿，让人心中泛起丝丝连理；浅蓝的景观河如一条透明的蓝色丝带铺在那里，透着阳光闪闪发亮，宛如春姑娘撒下的无数颗钻石；
一对天使像，沐浴清晨的阳光披上金黄的晨霞，仿佛煽动着纤弱的羽翼。 一切那么的和谐，那么的生动。
Wendy流连了好一会儿窗外迷人的景色，轻轻叹出：“生活本应该也如此绚丽！”
Helia感受到了Wendy的渴望和无奈，她希望能传染给Wendy一些正向的气息，所以清了清喉咙用清脆的声音回应：“我们的人生当然可以如此绚丽，只要我们想要！”
Helia一边享用着早餐，一边开启了对话:“11年前当我决定来到上海，我就有一个梦想，我一定要成为这个城市的白领，以干练、自信的形象穿梭在上海最繁华的商业楼宇间。今天在这里吃早餐，我突然有种实现了人生梦想的感觉，呵呵。”Helia笑着深深地望了一眼Wendy。
“Helia，你为了今天的成就吃了很多苦，我们公司上上下下没有一个人不知道的，公司里的很多人都把你当成榜样，我也是…… 我也想成为和你一样能干的女人，但是我越来越没有信心……”Wendy的声音变得越来越小。
“能和我说说最近都发生了什么吗？”Helia关切的问道。
“其实也没什么啦， 不过最近感到很迷茫，每天就像无头苍蝇一样浑浑噩噩地重复着相同的工作，真担心再继续这样下去，我就看不到未来了。”
“我知道你也和我一样有梦想、有追求，也一直为实现这个梦想而努力，可是最近感到特别茫然，看不到希望，是吗？”
“是啊，最近我特别反感公司新的规定和要求，不只这一次，每次都这样，只要公司业绩下降了，第一个想到的就是拿业务部门开刀，业务部门工资是最少的、工作是最累的，公司不仅不体谅，还要减少业务部人员，拼命要在业务部门节省成本。你也知道我们业务部的业务成本一向都是比较固定的支出，我们能省出来什么，能省出来多少呢？还拼命要我们修改流程，拿出节省成本的方案…… 我真是受不了。”
“所以，你觉得业务部门一直以来受到公司不公平的待遇，你希望公司也能尊重和认可业务部门的辛苦和理解业务部同事的感受，信任业务部的工作，是吗？”
“是啊，不要总想从我们身上省下点什么？我们部门的很多同事都在抱怨，公司最不待见的就是业务部门，琐事做的最多不说，做完又看不出来，但是一旦出了问题，就都怪罪在业务部，都是业务部的问题。”
“所以，你担心这样下去业务部的同事也会不稳定……”
“是的，再这样下去，我真担心这些员工都不做了，连我都没有信心做下去了。”
“恩，我特别理解你的感受和你的顾虑。那你觉得公司对待业务部门的理想的立场应该是什么样的呢？”
“首先，不要一遇到困难，就直接冲着业务部来，好像所有的错都是业务部的错一样。我们完全可以一起召开会议、一起讨论、一起合力克服这些困难。我们业务部修改流程，也需要销售部和市场部的支持，我上个月得到消息，A公司已经向1代减免100元的操作费了。只要每月订舱量达到规定标准，并且利用他们的线上平台直接网上定舱就可以享受这个优惠了。”
“噢，原来还有这么一回事儿？”
“是啊，但是这需要市场部和他们公司先签订一份保证协议，上个月我和市场部MIKE聊起这件事情的时候，他们总是以忙为借口一直在拖延。后来我盯得紧了，他们又说现在市场不稳定，每个月的业绩会怎么样也没有保证，所以不能签这个协议。那你说我还能有什么办法？”
“Wendy，谢谢你在背后所做得这么多的工作，你不说我还真不知道。也很抱歉我没能及时关注到这些信息。你看能不能这样，等一下我们回去一起召开一下部门会议，我们集思广益看看能不能可以有更好的办法？”
“好的，还有啊，Helia，今年市场不好，我们业务部的操作总量是明显比去年下降了，但是销售部拿到的业务也明显比去年复杂了，这对业务操作的要求就越来越高了， 所以其实整体的工作量并没有多少差别，大家都是一边摸索着一边做，所以有时也难免有些失误…… 这个方面，我也会尽快找到方案，尽量做到提前预防，避免不必要的损失。 你看公司能否不要动不动就问责，要我们自己赔偿损失。如果这样下去这些业务谁都不愿意接，部门的同事都说，吃力不讨好还要担责，与其这样就不做了，不做不错，所以这些业务目前都比较集中在我一个人的身上。”
“所以，最近你一直在加班，是吗？其实，你也知道公司问责，并不是为了惩罚谁，只是希望大家能够以主人翁的心态更加有责任意识地工作，你看在这些方面你有什么样的好的建议呢？”
“要不这样，本周内我们部门一起开个会，我把工作重新布置一下，并且带着一些骨干员工，把最近的一些特殊的业务流程重新整理一下，整理出完整的SOP出来，然后普及一下培训，以此来提升我们部门员工的综合操作能力。也专门一起探讨一下我们的操作流程在哪些方面可以再次优化，我想很多的直接问题还是做业务的当事人最清楚。”
“很好啊，那你觉得做了这些工作之后，对你本人会有什么样的帮助呢？”
“当然，我的工作也就更轻松了，有了清晰的SOP和培训，其他同事也可以接手比较复杂的业务，这样我的工作就能释放出来，并且也可以减少其他同事的工作失误率，我想这本身也是为公司减少不必要的成本，再说大家一起优化的流程，大家也更愿意去遵守。”
“太好了，我发现你比谁清楚公司想要的结果，我相信你一定会做得很好，我好期待你的成果。不过你刚才还有那么多无奈呢，又什么原因让你突然想要做这些尝试呢？”
“其实，我知道这些也是我应该做的，但是有时一个人的力量好单薄，很多时候感觉好无助，不过现在你愿意帮助我，我当然要试一下，如果我能把现在的情况理顺了，能够激发到我们部门的人，我觉得我也是一个有能力的管理者，我也就更有自信了。”
“Wendy，我相信你一定能做得到，而且可以做的非常优秀，我也非常愿意协助你一起做到，需要我的时候千万不要客气，随时来找我。我们一起改变现在的状况，好吗？”
“好的，谢谢你的支持。”
“好了，我们不谈工作了，再谈下去就对不住这些美食了，我们先吃，回去再细聊？”
“好的。”两个人相对一笑，Helia看到了Wendy 脸上泛起了愉快的笑容。
TIPS: 5步就让员工从抱怨主动说出我要！
1、首先深度倾听，不断确认情绪背后的正向需求，直到抱怨结束。
2、其次有力提问，先问这些情绪背后你想要的理想的结果是什么？
3、再问，为了这个理想的结果你可以做的有哪些？
4、继续问，做到了这些对你有什么价值？
5、最后有效反馈，积极肯定，并且给与支持。