一、时文外刊早读相关问题
01/ 老师，成为SVIP后如何学习时文外刊早读课？
答:购买SVIP会员成功后，系统会发送短信通知购买成功，短信包含酷学SVIP小博士的微信号； 请您加此微信号为好友，添加成功之后，会将您拉入酷学SVIP专属微信群。周一到周六早上6:30左右给您推送时文外刊课程内容。一三五新闻推送，二四六配套作业练习。（备注：添加小博士微信时，请备注酷学用户名和手机号码，方便验证，只限SVIP会员。由于添加人数过多，可能无法第一时间验证通过，请同学耐心等待。）
02/ 收不到短信？
答：请找客服老师查看学员是否把酷学网短信退订。
03/ 如何参与时文外刊早读打卡？
答：请关注 酷学网 微信服务号（注：酷学网服务号，非 酷学直播 订阅号），点击酷学网服务号任意菜单进入酷学网，成功登陆酷学网账号，即绑定成功，即可参与早读打卡（仅限SVIP）。
04/ 为什么我打过卡了还是显示第一天呢？应该是第二天的啊？
答：天数以你首次打卡时开始记录，而不是以第几次推送作为记录。
05/ 为什么每两天推送的是同一篇外刊文章？
答：早课内容第一天推送的是正式学习内容，第二天推送的是回顾作业练习，还设置了单词对对碰的内容，帮助大家轻松背单词。而且我们早课选取的都是难度略高的外刊内容，所以用两天的时间让大家充分学习吸收，并充分掌握。
06/ 无法分享打卡内容、打不了卡、没有声音等技术问题？
答：直接微信咨询小博士。
二、免单选 课相关 问题
选课说明：
SVIP会员全年享有6次免单选课机会，每两个月为一次选课有效期，过期不补。每期选课在三门课中任选一门免单，其他两门可在本期 选课有效期内以半价购买。
选课规则：
①此为酷学SVIP会员专享的大咖免单直播特权，VIP会员或普通用户开通SVIP会员即可参加免单选课；
②选择免单课前，请认真查看课程详情，依据个人学习方向进行选择，领取成功后将不可更改；
③请于本期选课有效期内领取免单课程，本期结束后不可领取；
④请于本期选课有效期内购买其他两门半价课程，本期结束后不再享受对应优惠；
⑤请在SVIP会员有效期内参加免单选课，否则将无法领取免单课或购买半价课程。
三、晚间通识课程相关问题
学员购买SVIP成功，酷学账户里会自动添加第一批的通识课程（3个），分别是《经典英文电影赏析》《基础韩语快速入门》和《完美发音养成计划》，课程结束前夕会再次发送下一批次通识课程。如开通SVIP后，课程未添加到课程表，请微信联系小博士。
四、其他常规问题汇总
01/ 老师，1000/2000小时精品回放课程如何观看？
答：1000小时为VIP专享，2000小时为SVIP专享；回放课程门类丰富，包括大学、考研、实用英语、出国、高考、职业等各个产品课程，并且课程会不断陆续更新，同学可寻找感兴趣的课程，在会员课程有效期内学习观看。（目前电脑端及移动端app均支持观看）。
02/ 老师，我购买了VIP会员，想升级为SVIP会员怎么实现？
答：在VIP会员有效期内，点击购买SVIP会员，系统会默认补齐差价（400元）购买，随时畅享升级优惠。
03/ 老师，普通学员/VIP会员/SVIP会员回放有效期各是多少天？
答：普通学员享有15天课程回放权益，购买会员后回放时间自动延长VIP30/SVIP100天，也就是说VIP回放权益是45天；SVIP回放权益是115天。
04/ 会员优惠券是怎么使用的？
答：SVIP 1200元的优惠券是分12个月下发，每月100元，每月的优惠券有效期为30天，有效期（30天）结束，系统会自动发放下一批优惠券到酷学个人账户。
16年12月19日及以后购买VIP 100元优惠券1次性发放，有效期为开通之日30天内
(注：16年12月19日前购买VIP的用户仍享受每月返100元代金券（同SVIP），直至VIP有效期结束）
05/ 会员的100元优惠券怎么用？
答：每月100元优惠券分为，50元一张（满299元可用）、20元两张（每张满199元可用）、10元一张（满99元可用）。
06/ 购买的VIP/SVIP会员资格可以申请退费吗？
答：VIP补差价可以升级为SVIP，酷学会员为收费服务，一经购买，VIP/SVIP是不能退的。在您购买时，会有界面提示及会员协议，请您认真阅读。
07/ 会员如何续费？
答：VIP/SVIP会员，点击开通VIP/SVIP，购买完成，即续费成功。
08/ 关于购买会员已经领取和购买过的课程下架“复活”问题：
答： 同学，登陆酷学账号，在“我要听课-正在学习”里，如果有类似的课程，系统会默认可以听；网站上，普通和VIP/SVIP会员听课有效期都有提示。
注：VIP/SVIP课程回放在有效期内延长30/100天。大家都知道这里的听课有效期是指普通学员直播课程最后一节课结束+15天回放的时间。
详解：同学购买领取了一个课，之前课程听课有效期是到2016年1月1日（已经下架并不能听回放），那么现在同学是VIP/SVIP，那么VIP听课有效期，在普通有效期基础上+30天，即到2016年1月31日，（今天是3月13日）那么对于学生来说，这个课还是不能“复活”；SVIP听课有效期，在之前普通有效期基础上+100天，即到2016年4月10日（今天是3月13日）那么于学生来说，3月13日到4月10日期间可以正常听回放。
09/ 生日礼物如何寄送？
答：请在 我的酷学-----个人设置 及时完善个人生日及地址信息，手机号如有变更，请重新绑定。工作人员一般会在生日前后5个工作日内，递送生日礼物。（备注：谨慎填写生日日期，以第一次生日填写日期为准）
学员如有特殊情况或具体信息咨询，可私聊酷学SVIP小博士微信（svip_koo)
10/ 购买课程怎么先折后减？
答：购物车提交不同课程订单，以总订单金额先打9折，之后按照满减规则使用优惠券。
11/ 未支付订单中占用优惠券？
答：PC端/安卓app未支付订单，24小时后自动释放，也可在PC端个人中心---我的订单中手动取消，优惠券随即释放；
IOS app未支付订单，24小时后自动释放。