柜台小姐撇嘴翻白眼，导购看着人们摆菜，无视顾客进店的要求，拒绝顾客试用产品……
这些过去被人人批评千遍的势利场面，最近又在网络上火了起来。
不少网红博主都拍过调侃势利内阁女士的笑话，@李婷婷
唯一不同的是，在过去，这些场景在大众心目中似乎主要出现在奢侈品店或者专柜里。
但最近引发大规模讨论的是街头常见的金店。
春节黄金热潮首批“受害者”集体上网发文抱怨：
“现在品牌金店的柜台小姐的态度和表情比卖LV爱马仕的还要酷。”
01
”翻白眼的金店导购，
这让我在新的一年里第一次感到愤怒。”
从过年到现在，不断有消息称，珠宝店里挤满了购买黄金的年轻人。 即使你不是亲眼所见，你也可能在购物时看过。
从北京、上海、广州到小县城，大大小小的金店柜台都挤满了人。
通过@pp&bb
深圳水贝等地的黄金批发市场人头攒动，有一种攻城略地的感觉。
走进去就想在室内戴上墨镜，金首饰看得我头晕。
通过@
与这股热潮并行的是，这两天，网上也逐渐开始出现“金店柜台小姐态度恶劣”的指责，各大珠宝品牌纷纷被骂。
奢侈品销售多年来因高估高价、低价、品牌看不起顽固连锁店等现象而被嘲笑。 过年买黄金的年轻人在金店里都有过这样的经历。
尽管金店并不位于北京、上海、广州的高端购物中心，但它只是一个18线小城市的步行街。
过去，奢侈品店的店员不会让顾客碰昂贵的包包，而是把它们捧在手上，让其他顾客远远地看。
某网红博主@李婷婷拍摄的模仿豪柜姐姐的视频
今天，一名金店店员不允许他认为不是目标顾客的顾客随意试戴金手镯，仿佛一碰金手镯就会丢失。
过去，奢侈品店的产品配送存在着*规则潜**。 只有累计销量达到一定值才可以购买特定的包包。
现在有金店店员冷着脸，不愿意帮忙进货流行款式。 顾客对他们说好话，买黄金，这是哄老板的行为。
以前只听说，在一些嚣张的奢侈品店店员眼里，几万的“小额采购”不算什么，有能力买上百万包包的才算是优质顾客。
但没想到“几万块钱不算什么”现在也出现在金店里了。
即使顾客购买了几件大件的珠宝，导购员仍然不予理睬。
奢侈品领域多年来一直存在鄙视链。 光是爱马仕就占据着很高的地位，LV、迪奥、香奈儿是三大支柱，下面还有很多企业在争夺。
过年期间到线下商店购买黄金的年轻人发现，自己认为雷同甚至名字相似的金店品牌已经形成了一定的鄙视链。
大品牌连锁看不起小品牌，连锁看不起个人，个体金匠看不起个体成品批发商。
当玛丽穿着休闲服逛一家奢侈品店时，她拒绝了营业员提供的水杯，并说：“不用了，谢谢。”
但销售人员却误以为是因为买不起店里的商品、不好意思接受服务而感到愧疚。
他翻了个白眼，对马丽说道：“喝吧，喝饱了不买东西也可以。”
这次经历和我的一个朋友前几天发生的事情非常相似。
当她和闺蜜逛一家金店时，柜台小姐过来介绍了店里正在做的手镯品类。 她想买吊坠，就说：“我们先看看吧，我们不想买手链。”
对方听后，或许将这句话视为“不买账”的暗示。 虽然他没有像马力遇到的奢侈品推销员那样翻白眼，但他却下达了另一种形式的驱逐令。
有一次我的朋友把手指放在玻璃柜台上，和她最好的朋友讨论好看不好看，柜台姐姐抬起手指后立即用抹布擦拭她刚刚接触的玻璃，好像那里留下了指纹。
她气得当场离开，最后在一家服务不错的商店买了一个吊坠。
来自@日纺®机
不少年轻人怀着“过年大花钱”的心情兴高采烈地走进金店，但在导购员翻白眼的时候，他们却满心愤怒。 社交平台上的网友对于金店服务的投诉欲望极其强烈。
各行各业都有个别员工态度恶劣，看不起别人。
过去，公众的刻板印象认为奢侈品行业尤其如此。 这很大程度上是因为奢侈品是一个与阶层划分密切相关的行业。 他们的定价远远超出了日常生活的享受水平，并选择了最好的。 有钱人作为目标客户。
因此，相对更容易出现或者更容易提示存在差别对待客户的现象。
黄金虽然是贵金属，但金店业务并不是绝对的奢侈品类别。
爱马仕会在北京、上海、广州的高端商场开设专卖店，以更贴近顾客群，但黄金专卖店开在城镇，每克几百元的黄金首饰生意可大可小。小的。
例如，周大福2023财年年报显示，其在中国内地市场零售额增幅最大的是四线及以下城市，达到11.7%。
《2023年中国黄金珠宝零售市场洞察》显示，重量在10克以下、售价在2000元以下的产品对黄金珠宝零售商的销售贡献最大。
图源周大福2023财年年报
这些数据都证明，普通百姓是黄金珠宝消费的重要客户群体。
在此前提下，导购员对普通顾客表现出挑剔和不屑一顾的态度的行为就显得有些可笑。
年轻人自然又愤怒又疑惑：
“金店的导购员是不是以为自己不愁卖掉生意，所以态度这么差？”
02
年轻人涌向金店
但柜台姐姐还没习惯。
金店导购态度集体变差了吗？
在不少抱怨柜台小姐的帖子评论区里，除了抱怨服务差之外，不少人还分享了自己遇到靠谱导购的经历。
比如，你想买的流行款式缺货了，对方就会主动帮你关注库存。
知道客户是第一次购买黄金，他耐心地向客户解释钢印上的“纯金999”和“纯金”的区别。
不少网友在投诉时也表示，自己的遭遇属于例外情况，有时换店后也能得到正常服务。
不排除一些金店柜员态度恶劣纯粹是因为“随波逐流”。
过年期间，很多地方的黄金专柜人头攒动，赚得盆满钵满。
但也可能存在另一种情况：
年轻人逐渐“占领”金店，不少珠宝品牌也开始应对这一变化。
但销售链末端的专柜和导购可能还没有准备好。
比如，近两年各大珠宝品牌所做的年轻化设计尝试中，有一类“转运珠”非常受欢迎。
与传统金饰品以款式齐全的配套方式出售不同，它出售的是形状各异的小金珠。
克数少，每个转印珠只有几百克；
款式多种多样，年轻人可以选择几种自己喜欢的款式，编织在一起进行搭配，相当于在黄金领域玩潘多拉手链。
转运珠必须搭配手链佩戴，所以在销售过程中，很多品牌都承诺提供绳编服务。
买好转运珠后，选择自己想要的手链颜色，让柜员当场配好。
来自@武商网
这项服务是品牌吸引年轻用户的好办法，但也成为春节期间顾客挤满柜台的矛盾焦点。
由于购买黄金的人太多，一些购买转运珠的顾客被告知现在没有时间织绳。
态度较好的会与客户商量重新安排时间编绳，或者提供现有的手绳；
如果你的态度不好，你可能会对顾客表现得不耐烦，口头上斥责他们，然后转向其他顾客。
年轻人购买黄金的数量有所增加，催生了一些新的消费习惯。
过去，对于很多普通家庭来说，购买黄金是一种只有在特殊情况下才会发生的消费，比如结婚买三块金子，或者给新生买一份生日礼物。
当时，黄金被认为是长辈们的最爱，但年轻人觉得它俗气，不喜欢买。
在购买黄金时，我们的父母更注重品牌和外观。 当他们需要购买黄金时，他们往往会去品牌店，在值得信赖的线下店里选择店内款式。
相比之下，如今年轻人的黄金购买习惯更加常规化和有目的性。
您不一定非要为了婚礼和宴会才购买黄金。 很多时候，你在网上看中了某款黄金首饰的设计，然后去店里询问是否有货。
世界黄金协会《2022年中国黄金珠宝市场趋势洞察》报告显示，黄金珠宝中，以“自戴”为目标的消费者为受访零售商贡献了最多的零售收入，占比39%。
曾经被认为是销售额大头的婚礼需求，实际上只贡献了销售额的19%。
这种新消费习惯的出现，带来了另一个投诉重灾区——商品调整。
via @草莓大福
在大多数品牌经营的金店里，卖什么东西不是由店员决定的，而是由上级或总部决定的。
有些流行的网红款式可能并不是每家店都有卖。
我们父母的消费习惯更加依赖线下。 购买黄金时，他们通常只是从商店现有的款式中进行选择。 因此，在过去很长一段时间里，金店柜员并没有遇到频繁的商品变动需求。 最多，您可能爱上了一枚戒指，但戒指不合适，您需要改变尺寸。
然而，随着年轻一*开代**始成长为黄金消费主力军，以当红网红来营销当季主打设计已成为珠宝品牌常用的促销手段。
柜姐们面临着越来越多的调货需求，需要付出额外的努力。
有些流行款式可能没有货，顾客可能要等待但会失望；
费了很大的力气才拿到货，但客户看到实物后可能不喜欢，劳力就白费了。
因此，有的柜员会询问顾客是否真的想要，并收取押金。 存款后，他们将有机会直接从总部订购。 从其他商店转移热门商品的可能性更高。
但这对于客户来说并不是一个好的体验。 他们还没有看到实际的产品，所以不知道是否合适，也确实不确定是否要购买。
导致部分柜员直接拒绝调货，消费者体验直线下降。
这些矛盾表面上是柜员与顾客之间的纠纷，但从内部看，却是珠宝品牌试图复兴的漏洞。
珠宝品牌纷纷推广免费绳编，却没有考虑如何解决人手不足、节日期间顾客投诉增多的问题。
迎合社交媒体时代的网红热销营销方式，门店的配送和调整体系还是老套，无法完全满足年轻人的需求。
03
年轻人的金币
没那么赚钱
2023年以来，国际金价持续上涨。
不过，国内黄金消费热潮并未停滞，反而日益火爆。
国家统计局数据显示，2023年前10个月金银珠宝类商品零售额增速领先其他品类商品。
据北京青年报报道，杭州万象城一家金店因节日期间顾客过多，不得不拉起护栏并暂停进店。
节前，上海城隍庙金店外，等待进店买金的队伍已经拐了三个弯。
上次在新闻里看到这样的场景，还是SKP店庆期间有钱人突袭奢侈品店的时候。 爱马仕专卖店容纳不下他们，只好加装护栏。
所有珠宝品牌都能观察到，黄金热正在年轻人中刮起。
近两年，年轻人追求的新中式审美让珐琅等“古金”工艺大行其道，抓住热潮的商家也收获了丰厚的回报。
主营“古金”的老铺黄金，品牌毛利率高达40%，远超周生生、六福、老凤祥等老牌企业。
周大福以古金为卖点的“传承系列”占该品牌黄金首饰收入的40%。
但同时，这股风也不是那么容易驾驭的。
年轻一代是比父辈更难“忽悠”的黄金消费群体，消费分类也更加细致。
长辈们对大品牌的痴迷，购买婚庆用品、生日礼物的需求更加必要和迫切。
只要能让顾客留在店里，让他们愿意坐下来试款式，消费成功的概率就很大。
然而，年轻人有更多的选择。 他们冲进一家商店寻找某个网红模特，当发现缺货时，他们立即转身离开说“再见”。
黄金首饰领域已经是抄袭的热点。 某个网红的流行风格可能很快就会被其他品牌模仿。 一些小品牌、不知名金铺甚至“作弊”，直接一对一复制。 。
如果您在本店找不到，请查看同一品牌的其他商店。 如果线下商店没有，请查看官方网站。 如果官方网站上没有，您也可以考虑其他品牌的类似型号。
人们在进入商店之前往往会做更多的策略。 网上有很多教黄金买家如何挑选黄金的教程，轻而易举就获得了数十万的点赞。
他对“22k 也是黄金”的销售说法不屑一顾。 当面对固定价格时，他会问是否可以按“克数+人工费”来卖。
来自@九心可可
春节期间，胖东来开业第一天，黄金专柜当天就被抢购一空，因为超市里的黄金都是按克出售，价格相对较低。
是的，你没有听错，完全卖完了，胖东今年春节来的金子也不是一朝一夕就能拿到的。
之所以出现这种疯狂的一幕，是因为很多年轻人在网上了解到，发东来黄金专柜的纯金价格比市场上的品牌金还要低。
很多外国游客特意来这里购买。
与此同时，相比于品牌店，深圳的水贝式黄金批发市场最近受到年轻人的青睐。
原本挤满批发商的水贝柜台，现在挤满了越来越多的零售顾客。
还有一批年轻人选择了金饰生意，从银行购买金条，到金饰店进行加工。
一般来说，银行金条每克的价格低于品牌金的零售价，金铺的人工成本往往低于品牌金的人工成本。
当然，这种方法存在着金铺没有品牌保护，可能会欺骗人的风险。
年轻人确实爱上了黄金，但这并不意味着他们爱上了黄金品牌店。 每个人都有很多选择。
当当网想要稳定地从年轻人身上赚钱，品牌和商家需要在多方面进行改进——紧跟热点话题的促销方式、更加现代多元化的美学设计、更加灵活的服务方式……
哪怕是退一万步向顾客炫耀，也绝对不是一个好举动。