提升家长服务满意度的措施 (提升家长满意度培训心得)

同样的课程与产品,不同的机构签单量也会有不同。为什么看起来购买意愿非常强的家长临时改变主意了?家长对机构的满意度是签约成功的重要条件。为了提高签约量,在与家长沟通时要怎样使家长满意呢

1、提出具有可行性的观点

家长寻找教育机构的帮助,意味着他们遇到了一些自己难以解决的问题。如果家长能够处理得很好,也不会把孩子送去机构。这时候老师要站在家长的立场,发现家长的难题,并提出实际的解决方案。当他们的诉求被满足,签约的成功率就大大提升了。

2、具有说服力

如果你的沟通无法说服家长,只是冠冕堂皇的空话,家长是无法百分百放心的。在交谈中要拿出有说服力的证据,可以是数据、以前的成果,总之,不仅要说服家长,更要能说服自己。并且展现出对自己的自信,让家长相信你的能力。

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4、多倾听

虽然在和家长交谈的时候,推销课程是最主要的目的。目的性太强可能会适得其反,恰当的听听家长的谈话,尊重家长,有利于打开家长心扉,为后续推进课程销售创造机会。

5、展现优势与闪光点

了解家长需求与你的公司提供的东西之间的关联还不够。在寻找合适的机构时,家长们肯定会货比三家。可能是价格、教学质量各种因素,展现构独特的地方,能帮助机构从激烈的竞争中脱颖而出。

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6、做好细节

所谓的细节,既体现在表面,比如,教室环创布置,教师礼仪等等这些东西;还体现在看不到的地方,比方说能否感知到家长情绪的变化等,很多看似不起眼的地方却正是考验我们细节是否到位的关键。别的机构有的能够做好,别的机构没有的也要做好。

教育是一笔长期的投资,不一定短期之内就能看到回报。在与家长交谈中,真诚是最重要的,站在家长角度,体现自己的诚意。给家长看到选择自家机构能解决的问题,一定能够打动家长呀。