今晨，百度副总裁、百度糯米总经理曾良发出的一封内部信瞬间引爆媒体圈。
公开信中，曾良指出，最近几天市场上出现各种各样的杂音，但百度糯米有信心在未来O2O的持续战役中赢得胜利。
曾良认为，O2O竞争是一场马拉松，目前正处于中场转换赛道阶段，抵达胜利的终点要靠技术(能力)、人效(拼搏)还有资金(耐力)，而这些正是百度糯米所拥有的。此外，曾良指出O2O发展正从最初团购时代的野蛮生长，到如今正在以AI和大数据为主要驱动力，进入技术主导的智能时代，而这将是百度最擅长的。
这封内部信，无疑在一定程度上浇灭了外界的杂音，让大家的目光聚焦在百度糯米必胜的信心以及技术的优势上。
此前，百度糯米与新美大的竞合，几乎成为了月经贴。而上周正好是百度世界大会，围绕百度糯米的话题也很热闹。为此我也专门当面走访百度副总裁、百度糯米的总经理曾良。
我认为，单就O2O来说，虽然争论很多，但是身边的朋友用到的很多，广大的用户能够切实体验到，O2O对于改善生活品质真有用。这是移动互联网连接人与服务提高效率的一个生意。如果一家公司在O2O方面的技术和产品应用足够好，业务效率提升会很明显，付出的成本和代价也会更小。实际上，跟移动互联网其他的生意比起来，比如说互联网广告等其他技术比起来，同样的技术，在O2O的产品中能发挥非常重要的作用。
在此前的对话中，曾良非常清楚地强调，O2O面临的主要问题，是怎么样寻找到合理可持续的商业模式，这并不是靠并购就能够解决的。仅仅是以靠市场垄断份额，然后就能为所欲为的话，这样的想法在今天不太现实。
在曾良看来，现在O2O的大玩家们，多少面临同一个尴尬的局面，那就是因为消费者对平台的忠诚度是极其有限的，除非你这个平台是垄断性的平台，只有一家别无分号，否则消费者对平台的忠诚度极其有限的。所以，换句话来说，百度糯米的存在，就等于是为O2O市场的舞台牢牢地增加了一名主角，使得这出大戏不会那么轻易地进入下半场。
曾良特别提到了他的切身感受——“之前的团购就是一个简单粗暴的服务模式，我跟商家说我给你一个团单的模式，降一些价格，引入更多的新用户这实际上是一个简单粗暴的营销模式。是短期效果，时间长了，弊端就都表现出来。”他还建议换位思考——“就像我们总是说，谁最了解自己的业务？商家可能比你更加了解，比如作为一个饭店来说，他知道下午不是高峰期，他可能需要导流进入更多的客户，怎么打折推出下午茶。在晚上高峰期的时候，我接待都接待不过来，你再给我导流客户，我怎么办？我服务能力也有限，尤其是这个时候导流过来的还是一些品质偏低的客户，实际上他是不心甘情愿给你付钱，就是这个道理。”因此，他觉得，过去O2O虽然做了不少尝试，但是真正离达到市场的需求，还有一段距离。山峦的形成不是一朝一夕。换了在移动互联网时代，这句话一样成立。暴风骤雨一般的地推、野蛮粗放的补贴，都注定只是短期的热闹，不能产生核心竞争力。
曾良认为，O2O的发展始终需要考虑三个问题：C端的用户粘性、B端的商户赋能以及平台的自身资源。他还举了一个例子来说明他对于B端与C端的思考——“C端比赛是百米赛跑，人家已经跑了90米，你跑了70米，你追他吧，你就是速度比他快一点但意义也不大了。但B端整个在商家赋能的事情上，竞争对手和我们，或者说市面上没有哪个品牌做的很好，而且大家越来越意识到这个事情的根本，意识到重要性，意识到原来那种商业模式的一定弊端和缺陷。在这场游戏中，也许竞品做了20分，我们也做了20分，如果我速度跑的更快，我们很容易就会超过竞品，所以我们也愿意往这个赛道方向上走，这也是今天的必然趋势。”
由百度糯米最新的一系列动作来看，发力B端，开发垂直品类的方向非常清晰。此举是符合商业规律的。因为，目前的一个商家的初级需求，是营销方面的直接需求，而在未来，他迟早还能衍生出他在金融方面的需求。所以要把O2O生意做好，就要赢得B端商家的认可。首先，要满足它们的营销需求，然后是柴米油盐供应链的需求，在初级合作的基础上，再满足它金融方面的需求、甚至是资本方面的需求，这样在中期到长期的阶段，都能够对这些商家产生更大的粘性，从而获得坚实的市场份额。这个角度上来说，百度糯米与它的对手们，都只有持续地满足商家的需求，大家一起服务好消费者，才可能实现赚钱的心愿，这个生意才是一个可持续发展的生意。
在他看来，O2O是长跑，而不是短兵相接几天之内见分晓的持久战。曾良是高尔夫达人，身材紧致，精神饱满，谈起O2O这个领域，思路清晰稳健。不悲观不冒进，与喧嚣的行业背景形成了强烈的反差。
显然，对于百度而言，百度糯米是一支与其他部门看上去差异比较大的业务。这也难怪百度糯米与百度外卖经常面临质疑。但是，对于百度的未来而言，百度糯米却是非常重要的一个连接点。作为百度消费场景、服务生态重要入口，百度糯米重兵云集，而且在过去一年多始终坚守在这个领域的前沿阵地，数据表现还是不错的。事实上，不管是本地生活也好，还是索引真实世界也好，包括未来的车联网与网联网也罢，李彦宏让百度全力以赴地打造一个开放的、连接人与服务的生态，这是他理解的搜索在移动互联网时代的使命，也是未来搜索对于社会的更大价值所在。这点绝不会轻易动摇。百度，是技术工程师的乐园，李彦宏一直以来对于技术都非常重视，但是不会拘泥。他重视的技术，都是能够转化，能够应用到具体业务之中去的。而最近百度突出介绍的人工智能，也不会是象牙塔里面的纯粹研究，而更多是研究以致用。百度世界大会，英文翻译是baidu technology world才对，准确的说是每年百度的技术方向的发布会，这个定义很清楚，它不是一个客户大会，也不是一个营销会。所以它不会在每个环节都提及实用层面的O2O。即使李彦宏2015年，以O2O举例，谈的也是技术发展，只不过技术有一些东西可以用于O2O。所以今年的百度大会上，就是纯技术话题谈的更多，而使用场景，举O2O的例子少一些，并不等于不重视。人工智能的大牛人吴恩达在台上反复举O2O的例子。其他百度地图等等百度的超级产品，也是在百度糯米专场上站台打气。
在消费者领域，百度糯米已经成为百度打入用户内心的一个关键部分，有此一着，才能成为结合了消费、外卖、金融、教育以及医疗等等综合生活信息的入口。百度的O2O战役，没有缩减的迹象。市场份额由去年的美大合并后的20%，到今天的25%，百度糯米这一年可谓在战略相持之中实现了战略目标。对于百度也好，对于移动互联网时代也好，百度糯米仍将是一只不可忽略的力量，也仍将为O2O市场的未来进行更多有价值的尝试。