——襄阳华润燃气公司 梅丽
“数字控”们看到这个题目，大脑必定会条件反射：这个数字肯定是某公司的客服电话号码，接下来肯定会讲述一个关于客服人员的故事。恭喜“数字控”们，你们猜对了。
闲言少叙，让我们切入正题。96517是华润燃气湖北地区的统一客服号码，通过拨打该号码，您可以咨询和燃气有关的任何问题，我们的客服人员都会凭借专业知识、尽心尽力为您解疑答惑，让您享受到耳悦心悦的服务。接下来，让我们一起感受一下96517的风采吧。
面对年长的客户，96517的员工是这样做的：
某次，天安小区的客户致电说停气了，要求上门查看。96517 经过查询得知，是客户家里报警器出了问题。按理说，这类故障不属于燃气公司的维修范围。但想到客户是一名老人，又不懂操作，就立即把情况告诉了维修班。1 小时后，老人打来电话，“真是没想到，我的电话刚打完，你们的抢修人员不到十分钟就赶到了我家，帮我解决了故障，谢谢你们啊。”
“客户对于我们，不只是服务对象，更像是亲人，尤其是老人，我们换位思考，把自己当作她们的女儿，既然是女儿，能不为父母解决问题吗？”8 号客服代表张莹莹说。
面对暴躁的客户，96517的员工是这样做的：
“襄阳华润燃气公司吗？我家里停气了，你们赶快来修，不然我把你们电话打爆。”2 月 28 日一大早，刚上班的 3 号客服代表柴晶接到了这样一个电话。“女士您好！您别着急，我们一定马上过来，请你把详细地址告诉我。”柴晶微笑着说。
原来，该客户住在二汽富康苑，由于出差没有按时向 IC 卡充值燃气费。早上六点，准备好好为家人做一顿早餐，可是饭做到一半停气了。柴晶首先很客气的告诉客户，要先购气；但是客户咆哮着说：“一大早，你让我到哪里买？天都还没亮，你不是睁眼说瞎话吗？你现在必须给我通气，让我用上天然气。”面对客户的无理，听着客户的咆哮，柴晶微笑着用温柔的声音不停地给客户耐心解释，但客户就是不听。最后，她只能上报并请师傅上门开阀，并叮嘱客户以后要及时购气。事后，客户知道自己理亏，当天下午就缴了燃气费，还打来电话很诚恳地道歉，说自己态度不好。
柴晶深有感触地说：“其实这样的事挺多的，我们经常遇到。只要我们多一点耐心，多为客户着想，客户就一定能理解。用我们最甜美的声音去化解客户心中的怒气，即使很伤心，也要继续微笑。安抚客户的情绪，有效地为客户解决燃气使用中的各种问题，实际上也体现出了我们工作的价值。”
简单了解了96517员工的日常工作，又一睹了96517员工的风采后，各位是否想感叹一句“绝代有佳人，都在客服中”？
华润燃气96517员工，1天24小时，1年365天，你们时刻准备着，用声音为公司创造价值，你们是公司和客户沟通的桥梁。待到燃气之花烂漫时，你们是功不可没的，你们也一定是笑得最灿烂的。
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