在漫漫人生路上，每个保险代理人都是沙漠中的行人，找寻着生命中的绿洲。偶尔咫尺、偶尔消逝；在寿险之路，会迷失也会有煎熬，但只要坚持下去方能找到甜美的甘泉。
今天，我们有幸邀请到张闯，让我们一起听听他的故事吧~
所在公司
太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司
职位名称
资深业务经理
沃保合作会员等级
地区皇冠
进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？
随着我从业时间的增长，我对保险功用的认知也在不断地加深。我越来越觉得，保险其实很简单，就是两个字——备份。
我一直忘不掉我的第一位陌生高端客户。当年我们因为一条短信而结缘，这个客户人非常好，我总记得他非常体谅我，怕我路远，经常亲自开车到我这边与我沟通保障方案。
2014年的9月，一场车祸让刚刚过完43岁生日的他和另一位朋友不幸离世。因为他在我这里先后购买了7万多元的保障类保险，他的家人获赔了475万，而他的朋友却留下了一大笔房贷。
今年，他的父母都已80多岁了，当年他口中那个“不懂事”的儿子也已有21岁，准备去澳洲留学了。
每每我与他的家人联系，家属除了哀思，却也很感谢他当年做出的决定：
如果没有那笔高额理赔，他们家的命运也有很大可能被改写。
正如美国宾夕法尼亚大学一本教科书对保险的定义：
“保险是个人对自己与家庭的责任，包括活着的时候与死亡之后；一家之主的责任是投保他的生命，提供给其财务仰赖者。”
保障类保险就是给人的赚钱能力做一个备份。
当风险发生时，这份保障可以让自己家庭的经济生命能够得以延续。而那些真正勇于承担责任的人，不管自己在不在，都能让他爱的人过上最好的生活。
个人荣誉
MDRT会员 公司五星级讲师
晋升历程
2013年底加入太平洋保险，2014年晋升业务主任，2015年晋升业务高级主任，2017年晋升资深业务主任。2019年晋升经理，2020年晋升资深业务经理。
座右铭
做本分事，持平常心，成自在人。
对话嘉宾
小编：您的家庭结构是？
张闯：已婚 一个孩子
小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？
张闯：为千家万户送去保障
小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？
张闯：朋友介绍
小编：对于一份工作，您最看重的是什么？
张闯：发展 个人价值体现 收入
小编：您对目前职业的满意度如何呢？
张闯：非常满意
小编：您代理的保险险种类别都有哪些？
张闯：重疾 医疗 意外 年金险 增额寿险 企业团体险
小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？
张闯：100单
小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？
张闯：理赔 保全 医疗绿通 细胞冻存 养老社区 家族信托
小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？
张闯：积极主动的心态
小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？
张闯：先听取客户的想法，而后互相协调沟通方案，达成一致
小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？
张闯：通过实际的案例分享
小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？
张闯：保险责任 免责条件 健康告知 理赔时效
小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？
张闯：理赔的过程
一、理赔报案的时间
这是我第一次处理客户理赔的情况，关于报案的时间我觉得应该是越早越好。
收到他的消息后，我协助他第一时间给他本人重疾险的两家公司打了理赔报案的电话。另外一家公司是在官微上提交了理赔报案的信息。
收到报案后，2-3个工作日内，几家公司几乎是同时指派了理赔人员加了客户的微信，联系了解具体的情况。
因为当时客户还没有进行手术治疗，只有穿刺病理的结果，几家公司都表示，建议先进行手术治疗，后面有术中病理结果才能更好的确认情况。到时候再联系和推进理赔的事宜。因此后面几家就没再报案了，准备术后再说。
二、手术治疗
Z先生又去了两家权威医院复查，大夫的建议都是手术治疗的方案，于是他很快在确诊的医院进行了手术治疗。
治疗过程顺利，由于是早期无转移等情况，术中病理确认为恶性肿瘤。住院第4天进行了手术，术后3天基本上就能出院了。由于工作繁忙，他出院休息了2周就复工了。
住院前各项检查+手术和住院费用共计花了3万多块钱。其中社保报销了1.7万左右，自付了1.5万左右。
我让他留好了各种单据，方面后面理赔（其实当时有点担心。。这么多单据如何整理。。）
三、重疾险理赔过程
1、准备材料
Z先生出院后，身体恢复的很快，趁他休假有空我们就赶紧开始了各种理赔。先是给他的重疾险保司理赔人员联系，告知了我们需要准备的材料，主要是以下几种：
保司理赔申请书：填写基本信息、出险过程简述、申请理赔的类型和金额等；
2）身份证正反面复印件、银行卡复印件；
3）完整的病例、诊断证明、出院小结等。
肯定有不少朋友和我一样，以为准备病例会很复杂，其实他出院后医院的病例是一本打印好的很完整的材料合集，而且有需要都可以随时去医院打印完整本。
其中几个关键的必须有的材料是：术中病理报告、诊断证明、出院小结；还有就是他最初确诊的B超、穿刺病理报告，这些都比较好整理。
整理好以后，按保司的要求寄送完整材料至相应的地址。
2、理赔核查
提交完材料后，我们都以为直接等着赔付就行了，没想到先是接到了保司通知要派专员上门进行理赔核查的通知，时间也是前后脚。
我赶紧查了下，上面核查都有哪些流程，核查哪些情况，有没有需要注意事项，不能节外生枝那种。
为了尽快处理完这件事，Z先生几乎约了同一天接待这些核查员。核查员基本上都是第三方公司，协助保司核查客户情况，主要有以下几个方面：
1）确认了客户的手术情况和出险经过；
2）现场在他们的手机上经过客户授权，登录了一个APP，可以调出客户过往参加过的体检报告；
3）了解客户购买过的所有保单、保额、时间等情况；
4）填了一个表格，主要是沟通过程的一些关键记录，并让客户签字确认。
总之，核查的目的是确认客户的出险情况，调查看是否有骗保和此前带病投保的情况。虽然我们没什么心虚的地方，但我还是很担心中间会出什么状况影响理赔，每问我们问题，我都特别慎重。
3、理赔到账
因为Z先生的出险过程和病理结果都很清晰，流程基本上很顺利，调查后的第3天，陆续收到各保司确认赔付的短信通知，通知内容上写的是3个工作日到账，但基本上是收到通知的当天或次日就收到了共计70万的理赔款。至此，我们心里的石头总算落地了。
四、医疗险理赔 完成了重疾险的理赔后，我们才开始报案，这回就熟练多了。按照平台的指引，填写资料，拍照上传各种材料。
医疗险理赔比重疾麻烦多了。。他前后各种检查的发票整理就花了小一天的时间。。特别凌乱。。
然后所有的发票、材料都需要拍照上传到平台上去，由于太多材料，真的是几近崩溃。。
因为是重疾发生的医疗费用，因此没有免赔额的限制，除去社保已经直接赔付完的1.7万，剩下的基本上都能赔付，但是有些单子他自己也找不清楚了，最后上传的所有单据，赔付完以后收到了约1.3万。相当于，这次生病他本人没有花钱。
五、豁免责任理赔
做完了他自己所有保单的理赔后，我们陆续给有豁免责任的两家保司报案。 这里说下，投保人豁免责任一般是附加险，给非本人购买保险的时候，如果附加了这项责任，那么投保人发生保单范围内的重大疾病符合条款责任的，理赔后后面的保费就不用再交了，保单继续有效。
一张是他给女儿1岁时时购买的教育金，每年6000元保费，这张保单投保了投保人重大疾病责任豁免附加责任，保单还有11年的保费没交完。
报案后，保司派了专员上门核查情况，收集资料，在平台上操作后，很快就完成了，后续11年的共计6.6万元的保费从此就不用Z先生交了，保司给交。
另外一张是他前几年给孩子买的一张重疾险，也加了投保人豁免责任，这张保单的年缴保费是500多，豁免了后面共计约8000多块钱的保费。
经过这次的生病和理赔，Z先生感慨万千。他说他从来没觉得自己会生病，什么都没有健康的身体重要，以后一定要多注意身体。还说他没想到有一天真的会用到这些保险，感慨还好有我协助，不然都不知道怎么理赔，甚至自己都不知道还有豁免责任这样的保单可以理赔。
我也很感慨，虽然朋友发生这样的事情很是不幸，但有保险算是给他一些慰籍和补偿吧。
经过这次的理赔，更加感受到保险销售是一个良心工作，保单签出去的一刻，对客户就有了责任，服务也才刚刚开始，要做好终身服务的准备。愿所有家庭都有保险保障，所有人都平安。
小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？
张闯：经济越窘迫，其实越需要买保险。可以买消费型的基础保障，比如意外险 百万医疗，一年也就几百元
小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？
张闯：靠谱 踏实 做事认真
小编：工作感言
张闯：当时加入保险业时，我的想法很简单：有没有一份工作，收入和晋升都可以不依靠年资，不依靠办公室人际关系，只要靠自己努力，就可能尽快赶上同龄人的收入和见识差距？
看了一圈，只有销售工作或许可以，对当时的我而言，保险销售的门槛最低，只要做得好，收入也不错，于是“走投无路”，加入保险业。
没有什么大志向，也没有“认定要做一辈子”，只是无奈和不甘下的最优选择。
既然我决定要做，那现在做肯定好过于再等，谁知道未来会如何？但我知道，如果我不离开，前面的路依旧如此。
所以，如果你想要去尝试，那没什么好等待的，现在永远都是最好的时候。
结语
张闯表示，在未来的日子里，自己将恪守初心，坚持专业诚信，为更多的人送去保障，不辜负客户的信任，在保险道路上，继续坚持自己的目标走下去！