作者：陈飞
酷公司有不少，几天前大出风头的 SpaceX 算一个。
北京时间 2 月 7 日 4 点 45 分钟，SpaceX 宣布猎鹰重型火箭发射成功。这不仅意味着将一辆特斯拉 Roadster 电动跑车弄上天秀一把"极客の浪漫"的计划完美达成，还"顺带"将 28.8 吨的现役火箭最大荷载能力记录翻了一番还多。
毫无疑问，在"童年人手一个宇航员梦"的我们看来 SpaceX 是酷的。把吹过的每一句牛逼以近乎不可能的方式变成现实，是"硅谷钢铁侠"Elon Musk 与其掌舵的 SpaceX、特斯拉、SolarCity 们最为迷人的特质。
而在并不具备硅谷式 GEEK 氛围的国内，"酷"的定义则有着更多传统儒家文化的影子，"达则兼济天下"直到今天仍然是国人最核心的价值观。这一点上，手握数据且更懂中国公司的钉钉用一条"酷公司定律"做了精辟概括：敢不同、自驱力、社会责任 。
相较而言，前两者更多是显性的。技术、氛围与价值观，不仅因为其更能引发大众的好奇而总被流量导向的媒体推到舞台中央，还会实实在在地反应到公司的经营之中。而后者则相对隐性，是解决了"温饱"才有资格谈的"精神财富"。前段时间万达、阿里、京东等先后公布的 2017 社会责任成绩单里的一连串数字显然不是一般企业能达到的。
华为显然也是"酷公司"的一员。在过去的 2017 年，华为继续保持着高度增长。根据 Gfk、IDC 等多家调研机构数据显示，最能在传统商业层面反映企业体量的出货量上，华为不仅再次在全世界竞争最激烈的国内手机市场拔得头筹，还再次紧随三星、苹果位列全球第三。而在更能反映企业前景的创新力方面，华为则以大陆唯一入围企业的身份再度蝉联 Clarivate Analytics 发布的《2017 年全球百强创新机构》。
宏观层面，华为在《企业社会责任蓝皮书（2017）》中以 90.8 的得分排在了民营企业社会责任发展指数第一位，当之无愧的"有社会责任感企业"（关于这方面其实华为挺低调）。对于这个体量的企业而言，砸出大把真金白银其实不算难；但通过企业文化潜移默化的影响，让品牌（以及背后所代表的一切）从一个冰冷的符号变得有温度，才是真正回到了"社会责任"的本源。
线下正在发生向体验式消费转型的当下，以体验店的形式入驻人气商圈被视为顺应消费趋势。而华为却显与众不同，早在 2016 年，华为便提出了千县计划；截止到去年十月，华为体验店已经覆盖了 1500 个县，有将近 2400 家店，之后将拓展到将近 1800 个县；不仅如此，另外， 华为还计划让服务工程师进驻这些县级体验店。
也就是说，与不少将三四线市场视为进一步抢占市场份额的品牌不同，华为在全面推进渠道下沉狠抓"量"的同时，还将"质"也放在了首位。面对三四线城市大量"被互联网抛弃"的群体，华为通过进一步提升服务人员的专业素质，来提供更贴心，更有温度的服务。简单来说，你几乎看不到华为的终端人员为了更高的销售提成而强推最贵的旗舰机，这是促销导向的"一锤子买卖品牌"所不具备的温度。
在长线的宏观布局之外，华为的品牌温度还来源于一点一滴的累积。无意中在成都远洋太古里 LEICA 相机店偶遇华为的邓瑶，在一部 P10 游*藏西**后成为了花粉。主动参与到成都童子街店的"华为感恩季大讲堂"中为一众中老年用户讲解手机摄影技巧。
接到用户人为原因造成落水的 Mate8 的工程师王强，在了解到用户手机中有非常重要的资料后。放弃了会导致资料丢失的更换主板方案，而是花上一个多小时，耐心细致地检查清洁每处零件与排线，帮用户解决问题并省下了一大笔开销。
而从长远来说，为了起建立一个有温度的品牌，所有动作只有与核心业务紧密结合才能更加良性的发展。这并不意味着把所有活动都当成生意来做，而是基于产品和服务与消费者进行情感沟通。华为的做法是拉来万科在 13 个城市 15 个万科社区搭建"新年照相馆"，凭借华为为 2000 户家庭留影"新春全家福"，以有温度的方式建加深消费者对于华为在影像方面的认知。
这也就解释了为何华为能在 C-CSI 的手机满意度排行榜中从 2016 年的第二位，到 2017 年的第一位从而完成对苹果的超越，并且在 Android 手机阵营留存率中排在首位。产品是一方面，通过有温度的服务，打造有温度的品牌文化是另一方面，缺一不可。
在多年的野蛮生长之后，手机市场人口红利不再，加之整体的性能/体验升级使得简单粗暴的价格战不再奏效。优秀的产品+有温度的品牌形成的"华为印象"已经在近两年深入到了用钱包投票消费者心中，而"华为式品牌"成功最终受益的将会是包括华为在内的手机市场。