4月23日，在大连市银行业协会组织开展的银行业优秀示范网点第二轮网络直播观摩活动中，来自浦发银行大连金州支行的蔡燕莉作为主播，在一家直播平台引领同行们走进这家五星级文明服务示范网点，感受网点“有温度的服务”，并介绍了在该支行在银行网点转型大趋势下探索敏捷网点建设的经验。截至当天下午，观看直播和回放者已达3.5万人次。
早在2018年，金州支行率先完成3.0版本换装升级，网点升级后，以崭新的面貌、创新的服务方式为客户提供优质服务，并于2019年荣获五星级网点，还创立了浦发银行敏捷网点的服务品牌，实现网点智能化转型的华丽转身。
直播从金州支行门口的停车位开始。为关爱特殊人群，这家支行特别预留了非机动车停车位、无障碍停车位,与这个车位直接相连的就是为残障人士设置的轮椅专用通道和盲人通道，通道边的扶手上也安置了紧急求助按钮，客户按铃厅堂内工作人员会立即回应，并在两分钟之内及时赶到为客户提供帮助。网点门口处设立了双语版的营业时间标牌，以及货币兑换标识和导盲犬可入的标识。
近期疫情有所好转,但是该支行坚持做好网点消毒防疫的同时，也倡议客户“进入银行请戴口罩”，引导客户使用市民云软件进行体温登记，还给走进服务大厅的客户提供免洗洗手液、消毒湿巾、医用口罩、一次性手套等等防疫工具。
走进网点营业厅，各种区域用鲜明的颜色区分，有现金业务区、理财服务区、非现金业务区、贵宾服务区、自助服务区、网银体验区、客户等候区等功能区域，可以说是一目了然。
智能服务区，设立了ATM智能存取款机、集成式高速存取款机、多功能VTM业务办理机、对公自助设备，多种智能设备无缝衔和优化切换，能够满足客户大部分的需求，可以一站式为客户办理现金类、转账类、理财类、账户类、投资类、生活缴费类等等业务。在合规操作方面，工作人员改用激光笔或者指挥棒引导客户办理业务。疫情期间，这种方式也是一个很好的防护手段。为进一步保护消费者权益和安全，每一台设备上都配有防窥镜和语音提示，在网银体验区的显示屏上还使用了防窥膜。为保障特殊人群的权益以及为他们提供便利，支行细心地在所有设备键盘上添加了盲文标识和风险提示，增加了服务呼叫功能。
智能化改造后的金州支行，一改传统银行服务模式，更大程度发挥出智能化、网络化、互动化的特点，因此，敏而至捷的理念应运而生。
敏捷网点减柜增智、提高效能、重塑流程、加强联动、生态融合的理念，不仅实现智能设备的高效敏捷，而且体现处处敏捷，其最精髓的是服务模式的敏捷、客户需求响应的敏捷、业务办理的敏捷，厅堂中以客户需求为主线, 快速规划客户业务动线, 服务端对端, 点对点，使客户感受到敏而至捷的优质服务。除了智能区域的相关设备，柜员手中的移动PAD，被称之为“行走的柜台”，它可是厅堂中NO.1，自从有了它，厅堂就实现了一站式陪伴式的服务模式。非疫情期间，如遇到自助设备不能办理的业务,它就会闪亮登场进行客户的二次分流，客户代办取款、代办转账、挂失换卡等等一系列需要去柜台办理的业务都可以用pad给客户办理。这种服务模式的应用在厅堂业务高峰期的时候为减少了客户等待时间，也让客户感受到了专人陪伴式服务的温暖。pad办理业务也为客户和工作人员提供了一定的保障，免去客户接触设备以及排队等待的潜在交叉风险。
随着智能银行的不断推进与发展，越来越多的智能化仪器应用于银行之中。该网点内有一面投影墙，这是一个宣传阵地，以往传统的展架宣传，现在变成了带有科技感的投影影片，这也是该支行服务智能化上的一大突破。疫情期间，很多疫情防控的小知识及最美逆行者宣传片就是使用它*放播**的。它也是厅堂微沙龙的小助手，可为客户进行网络银行、电话银行、手机设备操作的在线演示。
蔡燕莉在直播时说，温暖和力量在日积月累中已成为浦发银行的一种文化传承，这种文化是浦发银行生存发展的重要基因，是立足于社会、服务与大众的基础。浦发人将秉持新思维、心服务、馨体验的理念，进一步完善人性化服务体系，更好地为百姓服务。把敏捷联动的机制推行下去，打造“厅堂一体化”，做“有温度的银行”。