今天有人问到我，汽车市场现在竞争压力那么大，这个行业是不是快不行了，这售后服务还好做吗？
很明确的告诉你，汽车售后服务好做，汽车售后市场很大、很有潜力，而且只要你做好了，依然是阳光行业。
为什么这么说？首先，人们现在出行，几乎都是依赖汽车，不然也不会全国上下，天天在喊堵车，但就是这么堵，人们依然还是以汽车出行为主，今天这样，10年后依然这样，因为你买车的目的就是代步，你不可能完全脱离汽车而进入社会生活。
其次，车辆是机械产品，有运动就会有磨损，有磨损就会有寿命，那么车辆在正常使用的情况下它就需要维护、保养，如果你非正常使用，就会有损坏维修（比如，事故维修）。这是其一，任何产品都是有使用寿命的，车辆到了一定的使用年限，由于零部件的老化、使用寿命到了极限，这个时候的维护、维修费用就会增大，特别是发动机的排放可能还不能适应法律法规的要求，这个时候，就该换下一量汽车了。这又促进了新车的销售市场，因此，汽车市场将会形成一个循环的消费市场，这里也回复了汽车行业快不行的问题。
简单的说完了汽车行业的循环市场，我们再来说说汽车售后服务好不好做。
先给一句话：得法着好做，不得法着难做。为什么这么说？
汽车人都知道，汽车售后服务就五个板块（接待、维修、配件、客户、市场），玩好了这五个板块，你的业务就会蒸蒸日上，企业就会长远发展，如果你玩不转这五个板块，你也能生存，但不会做的长久。
现在汽车售后都在喊竞争压力大，客户留不住，成本高，利润低，其实真正玩转五个板块的企业并不担心这个问题。
竞争压力大，说明两个问题，一是市场潜力太大了，所以吸引了太多主体都想进入这个行业来捞金。另一个说明行业服务还不规范，市场乱，服务更乱，每家企业都以为自己做的不错，都以为自己是市场老大，可到头来却又都害怕客户流失。试问一下，你的企业核心竞争力在哪里，你的企业就那么不堪一击吗？
我很肯定的说一句，在激烈市场中竞争中害怕的企业，你们根本就没有什么核心竞争力，你们的服务只是随市场大流而随波逐流而已。
可能有人会说我说话太过于偏激。
在这里，我想问问标准的品牌4S的服务顾问，你们真正做到了客户/汽车的顾问了吗？你们真正了解客户需求吗？恐怕没有几个服务顾问敢拍着胸脯跟我说他/她都能做到这些。
打个简单的比方，有个企业在给客户发信息，祝他们结婚10周年纪念日快乐！但他们并不知道这对夫妻这时候正在民政局办理离婚手续。按照我们想的，客户的纪念日给他们祝福，应该会让客户有个惊喜，但我们在不了解客户需求的情况下发了这样的祝福短信就会变成讽刺，如果客户斤斤计较的话，他/她还会来接受你们的服务吗？
好了，啰嗦话不说那么多了，总之一句话，售后服务只要得法你就能做好。
（未完待续）