“厅堂三圈三线服务”
太原审计中心以“提服务、造氛围、拓市场”为核心，以“标杆带动、特色互动、营销促动、整体联动”为路径，以“数字化营销、场景化营销”为抓手，制定了厅堂“三圈三线”服务工作方法，有效发挥营业网点营销潜能，不断激发营业网点厅堂营销、服务效能。
厅堂“三圈三线”
（一）厅堂三圈
1．迎宾圈：第一时间迎接客户，准确识别引导客户，提升客户体验感。
2．智能圈：满足客户业务需求，及时指引客户在自助、智能机具办理业务。
3．舒适圈：巧妙延长和缓解客户在厅堂的停留时间，争取更多销售机会，通过厅堂微沙龙等活动提升客户舒适度。
（二）厅堂动线
第一动线。客户进门仅在一号位进行咨询，随即离开厅堂，动线最短。一号位识别后无法办理业务的客户，一般有：
1．证件不齐全；
2．不能代办的业务；
3．违规业务；
4．无法现场办理的业务；
5．网点无法受理的业务非本行业务范围内的咨询。
以上客户中如有特殊价值客户、特殊关怀客户或存量贵宾客户等，即便无法办理业务，但也要引导至关怀等候区进行针对性营销。
第二动线。客户进门咨询一号位后分流至二号位，由二号位进行审核身份、指导操作、渗透营销。所办理业务可在自助区办理的，无需到关怀区。客户到此岗即结束业务。
第三动线。客户进门咨询一号位被分流至二号位，由二号位进行审核身份、指导操作、渗透营销，有效转接至三号位进行深度营销、关系维护。或者客户进门咨询一号位后分流至三号位，由三号位为客户办理业务，或转介至客户经理。
厅堂“三圈三线”辅导内容
（一）厅堂区域联动
客户较少时，只需大堂经理在迎宾圈定点站位即可；客户较多时，需要有操作权限的员工、客户经理、网点主任等人员及时进行补位，实行分区管理，相互间要进行有效衔接，及时准确跟进客户，能够使客户有更好的服务体验。
（二）厅堂三圈辅导内容
1．迎宾圈（1号位）
一号位大堂经理／大堂引导员：引导分流，提高厅堂效率；询问了解客户需求，指引客户进入业务办理区域；识别客户，发现营销机会。
2．智能圈（2号位）
二号位大堂经理／大堂引导员：指导客户操作智能机具；开展一句话营销，渗透式营销，有效转介；审核客户身份，防范风险；关注一号位人员服务情况，在缺岗时及时进行补位。
3．舒适圈（3号位）
三号位大堂经理／大堂引导员：关注关怀区客户状态，了解客户需求；深度挖掘客户需求，开展微沙龙等形式的深度营销，同时开展客户关系维护；当二号位人员缺岗时，进行补位；加强与厅堂客户经理、柜面人员、零售团队长、网点零售负责人等岗位协作，及时对转介的客户进行衔接。
（三）厅堂三圈服务辅导内容
迎宾圈标准动作：
“迎”--1、迎要热心：面带微笑、五步目迎、三步问候；
2、重要信息问清楚
“分”一一分要细心：识别、判断、指引、联动
智能圈标准动作：
“助”--助要耐心：目视、举手招迎、审核、指导操作、推荐产品、关注分流其他客户、授权、二次渗透产品、关注分流其他客户、送客
舒适圈标准动作：
“抚”--抚要用心：观察客户情绪、语言安抚、动作安抚、渗透营销、确认、添加微信
“办”-一办要贴心：介绍产品（主要从功能、亮点、操作方法等方面）、示范（边操作边介绍、嵌入其他产品）、客户体验（客户操作、指导操作、询问感受）、促成销售（试一试）
（四）厅堂动线辅导内容
1、第一动线：
对于没有营销价值的客户婉言拒绝；对于有发展潜力和有价值客户进行转介，同时添加微信，方便之后维护和营销客户。
2、第二动线：
帮助客户办理业务的同时进行简单营销、渗透营销，做好有效转介客户。
3、第三动线：
巡视了解客户情况、发放宣传折页、适时开展厅堂微沙、有效转介、添加客户微信等，增加交流机会使价值最大化。
厅堂“三圈三线”岗位要求
（一）一号位必须持续在岗，二号位可补位一号位，三号位可根据客流量大小弹性布置。
（二）三个圈的人员必须做到，接一待二照顾三。
（三）打造厅堂营销氛围及场景营销的辅导，布置厅堂营销触点。