珠宝销售总结-1
学习的时间总是过得很快，不知不觉中第二天的学习已经结束了，通过这次的学习学到了很多实用的知识，和其他老师的不同，罗老师的经历经验都特别的丰富，讲的都特别的实用，不像其他的老师一样会给你讲大道理，从哪方面去做，然后没有了，在没听课的时候我就在想这个罗老师是不也一样啊。
最后我发现我错了，通过第一天的培训我就深深的被罗老师给打动，而且罗老师是可以实质性的解决到我们的自身问题，以及提高我们的销售能力还有思维模式，让我们的思维更广阔。发现原来解决的方法很多，是我们自己没有努力，没有想解决的办法。下面我对这两天以来做个整体的总结！
总结1，就是罗老师的二八法则，以前的自己总是给自己找借口，说自己运气不好，接不到顾客，也总是在抱怨这个顾客怎么这么麻烦啊，怎么优惠那么大了还不满足啊。通过罗老师二八法则的解读以后，原来才恍然大悟，明白了能力的重要性，以前的自己在接待中忽略了很多细节，也总是不停地满足顾客的要求，一直让顾客牵着鼻子走！
总结2，结合今天更细节化的培训一下就明白了自己的问题出现在了哪里，以后的自己要怎么去找问题，如何提升自己的能力，总结自己的失败原因。我虽然没有全部学会了罗老师的话术和转变顾客思维的模式吧，但方式方法我听明白了，也懂了，希望自己可以尽快的消化罗老师这种模式，在以后的销售中有很大的提升。不会愧对于罗老师这次的辛苦栽培，和自己这几天的学习机会！
总结3，罗老师讲述了自己经历，影响特别深刻的就是他被台湾人坑了三次，但依然很努力，积极的去调整自己心态，在种种压力下越挫越勇，这种经历并没有*倒打**他，让他成为一个抱怨上天不公平的人，反而越来越成功，从短期晋升的珠宝小白，到今天成为一名优秀的讲师，拥有这独特的思维模式与这各种解答疑难杂症的能力！罗老师的经历听完真的是很激励我，明白了一个人心态好不好的重要性！希望在以后不顺的时候也可以像罗老师一样保持好心态，有那么一句话不是说爱笑的人运气一定很好！所以心态真的重要！
总结4，下午背16个问题的时候，我们提前有简单背过。所以难度要升级，我们就一直在背，到时间开始背的时候，就有点搞不懂罗老师为什么要一直背，即使你背的挺熟了。就算你背的很好，罗老师也是要求你再来一遍。再来一遍，后来才明白罗老师的良苦用心，为什么这么说呢？是因为到最后背的时候我发现我的大脑是空白的，但总是能能脱口而出，好像你的潜意识里就有这些东西了，是自然就可以背出来的，虽然紧张也会卡壳！总体还是不错的。
后来罗老师又说难度加大，要大家四个人，一人一遍，不能卡壳，背下来3遍就算过，开始背不下来，后来团队的人就说换个位置，继续开始，好几次过后还没有过。卡到自己的时候心里有点内疚，那时自己的想法就是我一定不能拖大家的后腿，要努力！到团队其他人的时候就会不自觉在心里加油，希望一定要过一遍，到最后一遍的时候虽然没过。有点小遗憾！但是结束后意识到了团队的重要性，我们不只是团队，更是家人，有困难的时候一定要一起克服。而不是觉得别人拖累了你，去抱怨，其实在陪他克服的时候你又从中又可以学到很多东西，也稳固了自己原有的能力，让自己更有能力！
总结5，在两天的学习中深刻体会到了引导顾客的重要性，明白顾客心里想法的重要性，从罗老师开始培训到今天的两天时间中，不管是在讲思维还是讲案列，罗老师一直是以一个引导的方式来教我们，更是一步一步的引导我们去自觉的背16个问题，写总结，去学习，这个过程中让我们很开心！也真正地明白了罗老师说的引导一定要有问有答，即使你知道他要说什么，也有引导出他自己想要说的！自己说出来的和别人说出来的差别真的很大，感觉也不一样！
总结6，那就是落地执行的五大问题了。那个跟踪表格做的特别细致入微，可以让人一眼明白，思路清晰，这个顾客的问题在哪里，你要怎么去解决！不像以前可能有些顾客自己都不知道怎么就跟死了，甚至都不知道这个顾客什么样了。当时什么情况，还可能会直接忽略到顾客！还有一个晨晚会表格，像之前可能会觉得今天没卖还有明天，明天不卖还有后天。过着过着发现，哎怎么就月底了呢？这个表格像是激励更像是监督，每天数着日子算着业绩，思考这哪里出问题了，为什么都是零呢！从而找出问题自我改正提升业绩！
总结7，就是一定要把顾客当朋友啊，要有朋友心态，你要是当你的顾客是客户和他做交易，那么接下来你虽然积累到了顾客，不管是老顾客还是跟踪顾客，接下来的一切都很难做，如果你当他是朋友，后期的跟踪和老顾客的维护也很好做。自己之前就忽略到了这方面的问题，后期发现已经成交的顾客把自己微信删了，当时可是聊的很好呢，然后给我删了，自己一脸懵逼，觉得这个顾客有毛病吧，通过这次我才意识到自己做的不足的地方，在以后的销售中改掉自己的不足。争取做到老顾客转介绍的提升！
不知不觉又写了这么多，但还是感觉好多好多学到的东西方法自己没有表达出来。东西很多，不知道怎么表达从哪里开始表达，通过这次两天的集训在配合以后的销售过程，希望从中提升到更好的自己，能彻底的消化这些所学的知识，变成更好的自己并能坚持下去！
最后感谢罗老师的这次集训，罗老师辛苦了！
珠宝销售总结-2
培训第四天，通过今天的学习，想到了一些好的方法，先自己提炼一下，后面方便落实在店里，落实在每一个员工身上，希望对他们有所帮助。
通过老师的引导，我想到自己的老顾客维护的还算是不错，平时也有一些转介绍朋友，有一些二销，主要是因为我有什么方法呢？
1、日常的问候维护：逢年过节，我不是去群发一些消息，我是先从我的老顾客中挑选出，和我关系比较好的，消费金额相对大一些的老顾客，给她们单独编辑一条祝福，有天气变化的时候，去给他们发一个“多穿衣服，注意带伞，多喝水，小心感冒”这类型的话，或者哪里有堵车，在顾客群里发一个照片，这样顾客会觉得你是真的为她着想，然后念你的好。然后剩下的老顾客，可以适当群发一些祝福，保持他们的存在感，不至于后面顾客一位我把他们遗忘了。
2、平时的老顾客接待，我不会因为顾客来店里只是清洗饰品，或者领小礼物，就没有耐心，消极接待。我会认真的服务好每一个在店里买过饰品的老顾客，包括他们同行的朋友，也会给他们真诚的笑容，开俩句玩笑：哎~你怎么晒黑了啊？是不是出去旅游了？这样会让老顾客感觉到我们的距离没有随着时间疏远，当他再次有消费需求，或者身边有人有消费需求的时候，就会想起我，会和他朋友说：你去他家看一下，他家那个店长还挺好的。
还有就是今天老师有重复了一遍的5个落地事项，前天就听过一遍了，今天再听第二遍的时候，感觉这5件事又更加重要，而且想要做到，想要做好，也不是一天俩天的事情。
首先16个问题的掌握。这俩天我们俩个班组的员工都去背了这16个问题，包括我已经背了俩倍于他们的次数，算是勉强可以不假思索的说出这16个需求了，但是16个需求是知道了，能不能问出来呢？还有32个，甚至还会有更多的直接或间接提问的话术，需要练习，需要真正用起来。当这些需求点和话术真正变成我们自己的销售工具的时候，就得需要深入挖掘这些需求点背后的思维了。
再来就是意向表的填写，我今天下去店里已经把意向表发到员工手里，明天开始就可以用，可以开始填写，每一个空白都对应着一个或者几个需求点，这个表格填写的越完整，这个顾客成交的百分比也就会随之提高，最后达到成交的结果，但是问题在于——坚持！不然就回到以前的老路，老观念了。
第三个是晨晚会表，可以清晰的体现出每一个人每一天的接待情况，状态，整个店一天的进店量，成交率，留档率这些关键问题，同样需要每天坚持。
接着是现场监督，老板对我的监督，我对班长，员工的监督，还有员工互相的监督，反过来对班长，对我的监督，互相监督，一个人掉链子了，团队的人去拉她，去帮她重新找到这个方向。
就像我们今天最后背16个需求环节，整体四个人来背，每人一遍，不卡壳，就算过，有一个人卡壳，那么重新来过。这也让我想到团队里的潜在问题，有一个人，或者某俩个人掉队了，我们是会去帮助他，还是会去丢掉他，自己往前走，目前我们店里是没有会抛弃团队成员的想法，我觉得还好，但是如果以后出现了这种情况，那我会去拉他，不会丢掉他的。
最后一个就是老顾客维护，前面写到的就是我自己在做的维护老顾客的一些具体做法，培训结束后，可以再全店讨论，总结出一些别人用的比较好的方法，来学习，复制，转变到自己身上，继续更好的维护自己的老顾客，关键还是要以朋友的心态，去对待比较相信你的老顾客。
之前我们面前是一个荒野，可是一公里以外，有面包，有饮料，有房，有车，甚至有一堆钱放在那里，但是我们之前没有清楚的看到，盲目的不知道哪边才是正确通往那边的方向，所以我们不走，也不敢走，就在原地打转。
现在老师帮我们指明了那个方向，而且他自己也确实走过去了，站在终点等我们，还给了我们很多工具，自行车，滑板鞋，来帮助我们更好更快的走过去，剩下的就是我们自己要不要去走，要不要去到对面，拿到那些期待已久的东西了。现在对于带好团队，其实有了方向，还是希望能从老师身上吸取更多的营养，期待明天的内容。
珠宝销售总结-3
今天是培训的第二天，时间过的很快18个小时培训结束了，对自己来说收获真的有很多，总结今天我自己学到的几点：
1、总结顾客提到的款式问题：今天老师给我们做了场景分析，顾客从别家看了戒指以后，导购给顾客推荐了奢华款，别家主要在钻石讲解上，会给顾客以讲故事的方式来说服打动顾客，给顾客虚拟了一个场景，当顾客听完以后觉得，嗯很唯美我也要这样去像我女朋友求婚，可是顾客根本不知道戒指具体的品级大小以后有哪些售后，到最后一刻顾客冷静下来说在去其他家看看。
当顾客来到我们家以后，顾客就会说我在别家看的款式特别好看，你家有没有呀，我们一般都会问顾客，什么样的款式？有没有照片？看的多大分值？我们可以出图定制他们家的款式，顾客说没有，然后会大概形容出来一个样子，说就是喜欢款式，寓意好，然后我就会给他看从咱们家找类似的款式让他看，看了店里所有的款式都没有喜欢的，顾客就要走，我们当时会给他推荐裸石，但是顾客的脑子里根本听不进去，只想款式，我们接下来就会留顾客信息后期跟进，可是我们都没有问明白顾客心里到底是怎么想的，就很自然的把顾客放走了，后期在怎么跟踪也跟踪不回来，这也就是我问的顾客后期跟踪为什么不回复，因为都没有知道了解顾客在意的点是什么，没有去打动顾客。
而今天老师告诉我们，接待这样的顾客，首先你要肯定他的话，对他说，是呀，这个款式寓意就是很不错，我也知道别家每款戒指都有它的寓意在里面，那你选了多大的呀，品级了解吗，这个戒指大概什么价位呀，顾客说品级不清楚，大概3万块钱，那你可以看一下我们家的钻戒，给顾客讲完我们家的所有东西以后，告诉顾客我们家50分的钻戒差不多要1万5左右，在别家你要多花一倍的价钱才能买到，就算是你要去周大福也花不到这个价位，你花了这么多钱，只是买到了一个故事。
那还有就是你在别家看的那个款式，戒壁是宽一点的对吧，知道为什么吗，因为她们家所有的款式都比较偏向欧版，不适合我们这边的人带，你可以去看看周大福或者其它品牌包括我们家，都没有这么笨重的戒壁，而且本身你的手指也很细，戴起来反而不精致了。
这时顾客会心里比较纠结，然后我们就要从老师讲到的，在整个过程中一定要知道我们的的优势然后放大，大，大，竞品的劣势也要一直告诉顾客，这样和顾客说完以后，比我们之前接待完以后后期跟踪要提高很多。
2、怎么约顾客再次进店之后，怎么加到顾客微信：我们原有的方式就是给顾客发一下活动，问在不在忙不忙，戒指选上没有呀，可能连发10条，跟踪3个月以上的，顾客都没有给你回复一下，然后我们就会把问题放在顾客身上，这个顾客没礼貌，想不通为什么。
可是我们没有想到，自己发的消息有没有带给顾客好处？可能在你第一次接待上就没有弄清楚顾客的顾虑，是顾客还没有订婚？还是婚期不着急？还是没看上你家的款式？还是你接待时的态度？还是现在没有钱去买？也证明了在接待顾客过程中没有解除顾客防备心理，什么都不愿意去和你说，导致你后面跟踪困难，可能顾客出于礼貌加了你微信，可是出门以后就再也不回来了，还有如果遇到顾客不给留微信的，我们要了一次不给两次不给，甚至三次不给，我们就会放弃了。
但是我们不会反思顾客为什么不给我留？是不方便，还是接待中就出了问题，让顾客不想给你留下？接待中，如果你太强势，逼单，让顾客就要今天购买，可是顾客今天不打算买，或者是发现自己家里有类似的戒指，你还一直说说就让今天买，那顾客出去肯定不会给你留，那可以和顾客说我们店里一个星期以后会有一批新款回来，刚好是你想要的款式分值大小，可能要比现在这个还要合适很多，然后掏出手机，说你扫我一个微信吧，我查到以后报给你，这样顾客很有可能就会加你了。
3、总结ABC类顾客：
A类的顾客16个需求都要问到，知道以后也还要知道顾客有没有其它顾虑，都知道以后才好跟踪接待，不会像之前就只是知道顾客婚期快到了，就算是A类顾客，一直跟婚期马上到了，可还是没有回来买，那还就是对顾客的需求不清楚，都不知道顾客到底想要什么，导致顾客数量在多，可是跟回来的没有多少。
B类顾客在了解需求中可以不完整，顾客想什么也不清楚，但知道顾客有意向去买，就感觉顾客的婚期不着急，慢慢回访，可你不知道，在回访中，可能你的一句话，也可能让顾客提前购买，就能B类变成A类。
再说C类顾客，可买可不买，也不知道什么时候买，这种顾客，我们也要应该好好接待，很有可能顾客身边会有需要买的，只有你接待过程中和顾客聊的来，顾客愿意相信你，那么顾客就很有可能给你介绍，带过来选，老师也说，极有可能就是C类都会转变成A类。
还有就是今天老师给我们分享了他这些年来的经历，在之前的7-8年中，经历了多少种工作，工作中遇到的问题，遇到的人，都去努力克服了，之后加入珂兰公司，从刚开始的什么都不懂，每天总结学习，到后来的晋升，在到销售业绩从几万到几十万在到百万，发自内心的佩服老师，但老师背后的辛苦也是我们体会不到的，老师现在能变得更加强大也是来源于他的不放弃，坚持做好一件事情。
今天培训到最后2小时，我们大家一起在背诵16个需求时，刚开始紧张，一遍一遍的背，屋子里背的楼道里背的，默背的，手写背的都有，是在背老师要求的东西，但是大家一起学习背诵，氛围在你不知不觉中就变得很好很有趣，从自己一个人一遍又一遍的背，看着老师背，稍微有卡或者老师的一个表情一个笑容，你都会措手不及，然后就开始哈哈大笑，在到后来老师让我们4个人轮着背3遍，那加起来就是12遍，但当时心里也没有怨言，一直就是想的，我就要背会背熟练，不怕多背不怕过不了，相信自己一定可以，最后老师给我们总结，告诉我们要有团队精神，说实话自己很喜欢大家能在学习中有这样的氛围。
到今天总结的最后了，我不能说老师培训的两天内容我都能吸收进去，但是以后的工作中我会慢慢不断改进自己，老师告诉我们的执行5件事，都会一一去做，不枉费老师每天辛苦的培训我们，我们唯一就是要学以致用，等到自己变的优秀了提高了，在让老师看到你的时候，会很欣慰，大家一起要努力的方向没有错那就对了。
想让自己变更优秀！脚踏实地一步一步走，学到的东西不仅仅用在工作中，自己身边的事情还有人群都可以有引导的角度去沟通，每一天都能保持好心情，去迎接所有的人和事！
珠宝销售总结-4
快乐的时光总是那么短暂，感觉培训两天好快啊，罗老师没来之前总是觉得自己的想法是对的。一和顾客沟通就觉得是顾客的砍价砍的厉害，过分。还觉得每次活动力度都一样，吸引不了顾客这样的话。
自己的思维就是感觉自己都努力做了，问题是在于顾客。有了这些不应该的想法。
培训的第一天的上午老师讲的东西感觉听的不是很懂，自己的思路还是很迷茫。
老师很细心一点一点的转变了我们的思维模式，让我很是佩服。于是我调整了一下状态，用空杯心态好好听老师的讲课，尤其是老师讲到和顾客沟通谈判遇到的问题，顾客占百分之二十，销售占百分之八十这句话让我很懵。然后老师用一个个我觉得很难转变的例案，例如同品级的钻石自家价位42000，别家价位36000的情况下，是如何转变几率从5%，一点一点的转化到60%以上，让我大开眼界。
直到晚上快结束，老师嘴上都在说和顾客沟通遇到的问题顾客占20%，销售占80%。这句话已经让我刻骨铭心。
再就是老师一直说的围绕16个需求的重要性，不管是跑单的顾客和已成交的顾客都可以拿这16个需求仔细问自己。对自己每次接完顾客的总结吸取经验。
让我感受颇多，让我更加明白专业知识的重要性和专业知识的运用能力。老师今天让我对自己的职业也有了重新的认识与见解，以前我一贯的销售风格是对所有顾客的态度和方式都相似，没有进行明显的分化。哪些是专门来看戒指想购买的，哪些只是为了比价或是随便看看所以结果就是不怎么理想。在老师讲解后我意识到了自己的问题，应该把顾客当成自己的朋友而不是只是推销产品的售货员，让顾客对我始终保持着一种防备距离。
其次就是第二天老师讲的其中一个大点，接待流程的十个步骤，从第一点：怎样了解顾客需求，一直到最后一点：售后服务。让我觉得对以前老顾客和现在新顾客怎么跟进有了新的思维逻辑。
因为百因必有果。成功交易总有成功交易的地方，因为产品本身或是价格满意又或是我的服务态度和售后保障，种种原因都会成为最终成功交易的原因。当然交易的失败也该要去总结，为什么这位顾客选了别家，为什么我已经把价格降到最低顾客还是接受不了，多问问自己为什么，才能总结出来经验，供我自己以后参考。
团队完美的合作就像是成功交易一单的40%，一根筷子容易折断但一把筷子不会，人心齐泰山移这是一个亘古不变的道理。相互之间的包容与帮助真的太重要了，例如，如果对这个顾客我忘记了还有其他款式的选择，但团队中的一位替我想到有可能就会成功交易。
刚开始在背16条的时候，觉得背这些有用吗，为什么要背还要快速背，团队三个人谁背错都重新背，这些问题罗老师最后告诉我，背16条是让我知道从接待顾客起说话的方式顺序。快速背是为了起到往后在接待顾客中能快速流利的说出，体现自身专业性和顾客放心的作用。错一人全体重新背是为了以后团队中可以更加默契合作……
感谢罗老师这两天来的辛苦教学，我会认真巩固切实的运用到以后的工作中!
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