文/图 漯河日报全媒体记者 王培
“你好，请问你要去哪里？”每天，出租车司机杨长林都在对乘客热情的招呼声中开始一天的工作。今年49岁的他开出租车已经有22年了，因为业务能力强、服务好，他还被评为服务标兵。9月20日上午，记者见到了杨长林，他说：“我就是做这份工作的，为每一位乘客做好服务是我应该做的事。”
车内整洁舒适
记者见到杨长林时，他刚把一位乘客送到市人民会堂，这位乘客下车后留下了杨长林的电话。“留个司机的电话，以后有啥事需要用车了可以直接找他，杨师傅对人热情，下车时还及时提醒我拿好东西，不要落在车上了，而且车上很干净，坐着也舒服，还是服务标兵，坐着放心。”
记者透过车窗往车内看，白色的椅套、干净的脚垫，看起来整洁舒适。车辆的顶灯上河车辆侧面都贴着服务标兵的字样。车前有一个牌子，上面写着“出租车驾驶员服务监督卡”，显示着出租车司机的姓名、车号、资格证号和监督电话。“这是市客运办统一要求办的，为的是更好地让市民监督出租车的服务，而且椅套也是统一配备的，脏了可以去指定地点免费更换。我开出租车22年了，出租车行业的发展变化我都看在了眼里，这几年真是变化很大。一方面是车辆卫生，我的车每天两次全车清理，其他时间有时脏了也会清理，车里干净乘客坐着也舒服。另一方面就是出租车司机文明待客的服务意识提高了，平时遇到老人、孩子，还有拎着大包小包的乘客坐车，我都会下车帮助他们。另外，我们碰到最多的就是乘客把东西落车上了，能联系到的我就给人家送过去，联系不上的就交到客运办。”杨长林说，有一次他送一位乘客到临颍，等乘客下车后他开着车往回走，走到小商桥的时候突然想到好像这位乘客后备厢的行李忘拿了，他就把车停在路边查看，发现行李果真还在后备厢，没有那位乘客的电话，他就想着回去看看乘客还在不在，于是就折返回临颍，看到该乘客正站在路边焦急地等待，把行李还给乘客后，该乘客感激地要给他补路费，他坚决不要，说没有提醒到乘客也是自己的失职，送回来是应该的。
对于自己被评为服务标兵，杨长林感觉很自豪，同时对自己也是一种激励。“其实把车内卫生整理好，服务提高，乘客也愿意坐，生意也更好了，而且很多人看到我这车上贴的服务标兵的标识，会优先选择坐我的车。”杨长林笑着说。
工作辛苦常常顾不上吃饭
出租车司机的工作看起来似乎很舒服，天天开着车到处跑。其实每天长时间坐在车里，精神高度集中，加上一日三餐的不规律，许多司机都被腰椎病和肠胃病所困扰。
“出租车司机没几个肠胃好的，每天五点多出车，一直到十点多乘客才少一点，才能吃上早饭，有时坐车的人多的话，就得到中午一块吃了。而且吃完饭直接坐车上接着工作，对肠胃都不好。晚上到了十点多回家吃晚饭，一日三餐很不规律，再加上长期坐车上保持一个姿势，很多人腰椎都不好。”说到这里，杨长林叹了口气。
杨长林的同事张少华对记者说：“杨长林年轻的时候就开车租车了，干了这么多年，也比较有经验，对于乘客态度和服务都做得不错，对待乘客很热情，这次被评为服务标兵也是实至名归。出租车行业是个服务性行业，不少出租车司机都尽力为乘客做好服务。但是开出租车很累，也是挣个辛苦钱。现在出租车行业整体素质有了不小的提升，但是有些乘客不太自觉，上车吸烟随手就在座套上烫个洞，有的抱着孩子让孩子穿着鞋在座椅上乱踩，所以我们也希望广大市民注意保持车内卫生，大家共同创造一个好的乘车环境。”
加大管理力度 做好“两城同创”工作
“今年，市客运办对出租车进行服务标兵的评比，第一批100名服务标兵评出来以后效果很好，在行业中起到了标杆作用。”市客运办副主任罗红伟对记者说。
据介绍，从去年以来，为了更好地为市民做好服务，同时也为了做好“两城同创”工作，市客运办为全市1100辆车租车更换了LED顶灯，统一了顶灯和空车灯牌的样式；统一增加了驾驶员服务监督卡，让乘客更好地对出租车的服务进行监督；对出租车座套进行了统一，并要求每辆车每个月更换座套次数不少于六次，随时脏随时洗，提高我市出租车行业的整体形象和水平。
另外，对驾驶员也提出了更高的要求，特别是从驾驶员的着装仪表、服务态度、文明用语等方面都有具体详细的要求。对于市民反映比较强烈的不打表、拒载、强行拼客等现象进行了行业自律，加大了打击力度，这些现象得到了遏制。同时，利用微信平台，把那些违规车辆和乘客投诉的车辆进行集中曝光，对于好人好事、拾金不昧等进行表彰。