10月13日上午8:30--9:00，南阳华润燃气公司副总经理裴中海带队值班《行风热线》节目，重点关注冬季来临家庭燃气户内安检、便捷缴费等，欢迎收听参与!
民生关注
1、 很多用户咨询小区已经通气，但当时不在家，现在想用气需要怎么办；有哪些注意事项？
（1）对小区已通气，但未签订供用气合同需要使用燃气的用户都需要办理零户置换通气手续，用户可通过拨打公司24小时热线电话61667777或营业厅报清需求及相关信息，由公司工作人员按照顺序与用户预约上门服务。严禁未办理开通手续私自开启使用。
（2）为提高置换效率，减少用户等待时间，零户通气前用户需注意以下事项
1）用户确保提请开通燃气时所留电话号码正确有效、接听畅通。
2）按电话预约时间家中留人，备好户主身份证。
3）用户在装修房室时，不得擅自拆、改、迁和暗埋燃气设施。如需改迁，应向燃气公司申请，由燃气公司专业人员提供设计和施工。用户自行安装、改装、拆装、燃气管道均属违规行为。现场不予办理开通手续，需整改符合规定方可再次申请办理开通。
4）在约定时间不能到达现场的用户，随后可拨打客服热线61667777再次预约置换。
5）本公司所供气源为天然气，用户必须选择与之匹配的燃器具。非天然气专用灶具严禁使用。
6）凡未经公司办理置换手续，私自开启燃气使用者，出现的一切后果，由用户自行承担。
2、最近一些用户咨询燃气 波纹管的使用相关问题，能简单介绍一下吗？
答：《根据豫建城【2014】73号文件第三条：大力推广燃气用户室内安全燃气安全技术应用要求；2015年元月起在我省销售的管道燃气灶具接口必须是螺纹接口，燃气燃烧器具销售企业有向螺纹接口灶具购买者宣传使用合格的不锈钢波纹软管的责任和义务。
燃气不锈钢波纹管作为新材料具与传统橡胶有使用寿命长，耐腐蚀等特点，所以目前我公司对新建住宅所安装的燃气表尾阀已经全部采用螺纹接口。用户在首次使用时，可直接选用合格的金属波纹管与燃气灶进行连接，对于老用户建议及时更换超期老化的橡胶软管，使用金属波纹管后可免去每两年更换一次橡胶软管的麻烦，并且能够有效提高燃气使用的安全性。
目前社会一些公司和个人借以燃气公司安全检查上门名义推销燃气报警器、金属连接管的事情屡有发生，燃气公司安检员上门时都会穿戴华润燃气统一的工作服，并佩戴员工胸卡，不会强制对用户推销任何商品。如有用户需使用燃气波纹管可直接致电我公司客户服务热线6166777进行报修和咨询。
3、冬季安全用气需注意那些安全事项？
答：冬季是户内燃气事故，特别是一氧化碳中毒事故频繁发生的季节，用户应该特别注意。天然气本身是不具备毒性的，但天然气在缺氧燃烧时，会产生有毒气体一氧化碳。紧闭的门窗使空气的流动性大大减弱，燃烧会使房间内的氧气不断减少，发生燃气的不充分燃烧，极易引发此类事故。因此，在使用燃气器具时，要打开排风扇或门窗，保持室内通风，防止一氧化碳中毒事故发生。
天气转凉后，应及时检查连接阀门与燃气具导气的橡胶软管，胶管两端必须用专用卡箍规定，长度不得超过2米，不得穿墙越室，使用期限不得超过2年，如发现有变硬情况需及时予以更换。
4、以前经常有用户反映燃气服务热线不好打，能简单介绍一下相关情况吗？
答：南阳华润燃气的服务热线是61667777，实行的是24小时运行，可以受理及转办咨询、投诉、维修、通气等相关业务。所有工单传递都跟随CIS上线进行上线操作。
很多用户反映热线不好打，因为热线增加了近30秒的语音提示，致使很多用户放弃或是未进行操作达；且整个接入时间较长，大约需78秒；加之去年年底各类电话量增加。为此我们调整优化了人员配置，增加了坐席，有效改善了电话不好打的状况。
5、介绍南阳华润燃气公司目前的缴费方式有哪些？
答：目前，我们开通的缴费渠道主要有：营业厅缴费、邮政代收及支付宝缴费,微信支付、网上营业厅等多媒体缴费渠道，真正实现用户足不出户方便快捷缴费。
6、几种缴费方式的 相关注意事项是什么？
答：（1）到营业厅缴费，需要报用户编号或是户名、电话号码，查询并核对准确详细用户信息及气量信息后缴费即可；目前共有营业网点四处，每天开放席位12个，方便用户缴费；每天上午8:30-11:00为人流高峰期。营业厅具体位置是：
工业南路505号华润燃气客服中心（金玛特向南200米）；
新华路与解放路交叉口向东20米路北（三杰公寓楼下）；
天山路与人民路交叉口向北30米路西
泰山路市委家属院楼下
（2）邮政共有18个营业网点可以代收燃气费，选择邮政缴费方式需要提供准确的10位数用户编号。18个营业网点地址如下：
（3）选择支付宝缴费的用户，登录支付宝，选择生活缴费，点击选择燃气费，机构选择“南阳郑燃燃气有限公司”，根据页面提示录入10位数用户编号，即可显示相应气费信息。
(4)微信缴费的用户需要关注“华润燃气”微信公众号，点击“燃气管家—我要缴费”，输入用户编号，完成支付即可。
（5）选择网上营业厅缴费的用户，需要登录网上营业厅（网址：servivce.crcgas.com.cn）,注册并绑定燃气用户编号即可享受便捷服务。
7、述缴费方式中，都提到了用户名及编号，具体指的什么？怎么获取？
答：收费系统所显示的户名原则上为签订燃气供用气合同时的签名。另外，凭手机号码核准地址后也是可以的，相对来说能记住用户号的话更好，用户号就像身份证号一样，是不会重复的唯一编码， 10位数的用户编码在缴费小票有显示，也可以致电服务热线61667777进行查询。
8、抄表多长时间抄一次？
我公司抄表服务目前分单双月抄表，也就是说，两个月抄一次表。敬请用户关注本小区是单月或双月抄表。
9、抄表后是否就能缴费？
不是。抄表后，由于抄收数据需上传到电脑CIS营销系统，一般在抄表后5个工作日后，用户可到营业网点缴费。
10、民用气量使用是否有阶梯？
是。按照省发改委文件规定，民用户每月用气量超过50m³后，将产生阶梯气价。现民用天然气每月50m³以内价格为2.65元/m³；超过后，超出部分按照3.45元/m³收取。
11、前期很多用户反映对通气流程不了解，能介绍一下吗？
答：未办理置换通气手续的用户不得私自启用燃气。
置换时未能办理开通手续的用户，可以通过燃气服务热线、营业网点提出开通申请，由燃气公司按照申请先后顺序预约为用户办理开通手续。
保持提出开通申请时所留电话号码接听通畅。
理置换通气手续时存在安全隐患不符合安全置换条件的用户，需整改合格后再次提出置换申请。
来源：2017-10-13 南阳新闻广播