小何有一台用了四年多的苹果笔记本电脑。前段时间电脑出问题了，她就在网上搜到了一个400开头的苹果维修电话， 那头推荐的维修店说，她电脑进水了，要换主板。可后来苹果官方表示，这并不是他们指定的维修店，电脑也没有进水的痕迹。
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小何这台笔记本电脑是2018年买的，6月7号那天， 电脑出现了故障。
小何 ：“因为是个老师，当时第四节课是有课的，我当时很着急，我打开电脑后发现所有的软件都打不开了，我在网上搜索，发现了一个号码，那个号码跟苹果官方的号码很像，拨打过去之后所有的流程跟苹果官方也是一样的， 当时他就说他们跟杭州唯一的合作检修点 。”
具体在哪个网站搜索了怎么样的关键词，小何找不到相关搜索记录了。她说打完电话后收到一条短信，开头写着“尊敬的Apple用户”，落款写着“杭州客户服务中心”，短信里有预约时间和预约号码，杭州两个字用的还是首字母大写的英文写法，看起来也很正规。
小何联系过的维修热线工作人员 ：“我这边是‘苹果维修’，您是什么问题?(‘苹果维修’啊，您是‘苹果’官方的吗？）不是，第三方的（是什么公司？） 第三方的啊，私人的啊 。”
对方挂断了电话，小何表示，当时对方没说过自己是第三方维修公司。她按照短信上的地址，专程从杭州北边的半山街道打了个车，坐了近一个小时，到了杭州南边的近江时代大厦，找到这个维修点。
小何 ：“（店里）没有明显的‘苹果’的标志，所以我当时其实有一点疑惑，但当时那个检修人员，已经把我的电脑拆开来检修了，当时他是先进了一个黑屋子，拿出来之后那个盖子就已经开了，他说我这台电脑是因为进水的问题，才导致出了这样的故障，他打开之后的内部， 大概有四五滴比较立体饱满的水滴 ，但是有生活常识的人就应该知道，如果说这个东西本来是进水的，我（笔记本电脑）盖子盖上，再打开的时候，那个水滴的形状不应该是立体饱满的。”
小何一看不对劲，她说当时自己仔细想了想，确定自己没有把水洒到笔记本电脑上过，之前又怀疑这家店不是苹果官方维修点，于是她又在网上查到了真正的苹果官方客服电话。
小何 ：“ （苹果官方）客服跟我说这家店根本就没有授权过 。”
小何说，打了苹果官方的客服求证后，这家店的人跟她说，他们没有说自己是苹果的官方授权店，但这台电脑也可以修，299块钱是处理进水的费用，要彻底修好，还需要花两三千块钱才行，小何不相信对方了， 把电脑拿到了杭州平海路上苹果官方直营店进行检查，并给她出具了相关报告。
小何 ：“就是说我这台电脑从来就没有明显的进水痕迹，此外，他说我原本的这个（问题），各个软件打不开，文档打不开的情况， 是程序问题，和这台电脑的性能问题是没有关系的 ，如果当初我直接官方店，他们是可以免费给我系统安装的，这个问题其实很好解决。”
苹果直营店提供的报告上提到：进行拆解后壳进行查看到，在未将主板拆解出时，可见位置无明显进入液体痕迹。
报告中也提到，这台电脑的电源接口和有线鼠标接口也是坏的，可小何表示，她清楚的记得，在把电脑送到所谓的维修点维修之前，电源接口是正常的，现在如果找官方维修，估计要花五六千块钱。记者在近江时代大厦找到这个维修点，前台的招牌上写着“全系列维修服务中心”。
店里的营业执照信息显示，名称叫杭州杭城百邦电子科技有限公司，店里有两个接待室，小何表示，当时她就是在接待室里跟一位黄师傅对接的，现场的工作人员表示，黄师傅不在店里，但可以赶过来。
杭州杭城百邦电子科技有限公司工作人员 ：“马上过来，在楼下了（ 小何 ：马上是多久？每次都是马上） 那么着急干嘛呢？ （当然着急，人家也有事情）有事情你先去忙嘛，一会再过来嘛（一会是多久？）喂？你过来了吗？先不要上车，你过来（他不是在楼下吗？）”
杭州杭城百邦电子科技有限公司工作人员 黄师傅 ：“我在火车上，我回家过节，当时拆给她看的， 上面是有水的，这个又不会造假的 （是水珠吗还是？）上面拆开来有很多水（但‘苹果’官方说没有相关的进水痕迹这个您怎么看）我们当时收了她299元清理费，肯定要给她处理干净的，还是有水在里面的（她说您拿着这个笔记本电脑，您没有当着她的面拆开，而是拿到里面的房间去拆开的？）没有（那您是当着她的面拆开的吗？）对啊（有当时的监控视频吗）监控视频调取不到，维修台那边都是当天的监控，隔天就没有了，都是当天的监控（那监控不就是留来隔天看的吗？而且像你们这么专业的维修机构的话，相关的监控应该多保存一点时间吧）对，现在也跟上级反映了（后面她说电源接口不管用了，这个是什么情况） 现在出现这个问题我们可以给她修，又不收她钱 。”
黄师傅请示领导后提供了两个方案，一个是补偿小何两千块钱，这事情就算了结，第二个是给她维修。小何考虑后选择了维修。她后来反馈，电脑维修好了，也退了299块钱的清理费。