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我带女儿出游,坐周末的航班,值机时考虑孩子起的比较早,为了让她舒服一点,每人多花了109元升到了舒适经济舱,就是空间比经济舱稍微宽一点。
飞机起飞,发餐食的时候我带女儿去了卫生间,回来的时候见到两位空姐在我们的位置处站着,问我们是不是两位,餐食放在小桌板上了,我回答了谢谢后就和女儿坐下来。
孩子对一切都感觉到新奇,高兴的拿出了餐盒里的热狗高兴的准备吃,突然她看了一下前排靠窗的两位客人,就问我,“妈妈,我也想喝那个饮料”她说完我才发现,舒服经济舱里24个座位,只有我和女儿还有其他八位男士,而其他人的餐食边都放着一盒凉茶,餐盒里面的食物似乎也不一样……我也想知道原因,就请来了空姐。

“请问,为什么我们的餐里没有凉茶?”“您稍等,我去看看有没有剩的”我脸上的笑容消失了“女士,是这样,豪华经济舱和经济舱吃的本来就是一样的,今天因为商务仓备的多了,所以就给了你们,我看看有没有多余的”???意思似乎在说都占便宜了就别要求那么高了[捂脸]我很无语!
不一会就来了另外一名空姐送来了两盒凉茶,可是我对这样的解释不满意,以前升舱也没听说又这个情况,所以我又问了一遍“为什么只有我和我女儿的餐食和别人的不一样?!”对方支支吾吾说不出原因,就劝我别生气。我回答,我没生气就是想知道原因,真心想知道为什么?于是问她“是不是我们在值机台办理的升舱和别人就是不一样?”空姐听了我的话就像抓住了救命稻草,一个劲的点头,可我却更不舒服……真的是这样吗?如果你们的规定就是这样,没必要给我们拿来凉茶,直接告诉我就可以了,何必呢?于是我说,是规定我接受,不是规定你们要对自己说的话负责就行,没事了,走吧~
飞机快降落的时候又来了一位空姐,拿着两盒牛奶过来找我,告诉我前面的两位说的不对,是新来的,提前预定豪华经济舱和现场值机升舱的客人餐食的确不一样,因为来不及准备,所以会有差异,希望我能理解,并送给女儿两盒牛奶,我拒绝,她坚持……
飞机降落了,我把东西放在座位上,走了。这次的体验很差,临时升舱的客人餐食准备上因为没有提前备量会存在差异,这是完全可以理解的,可是有的食物为什么不给呢?!还是就是想体显这种差异引导客人习惯性提前预定?!
我心里不舒服,10个乘客,只有我和女儿不一样的待遇,是否存在性别歧视!还是欺负特殊人群?
现在服务行业都在为带儿童的客人提供更多更便利的服务,儿童餐椅、儿童专用生活用品等等……难道你们在天上工作的时间长,服务都不接地气了吗?就算是规定能不能回答专业一点,别出了问题都往新来的员工或者临时工上推责任!
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