2017年7月，Z女士投保平安福险种。2018年7月，Z女士发生严重交通事故致昏迷严重颅脑损伤。平安人寿积极履行保险责任，在2018年11月赔付30万元重疾保险金后，于2019年1月再次赔付60万元意外伤残保险金。前后共计90万元的平安福赔款一解客户燃眉之急，守护客户周全。
刚满40岁的Z女士为某私企业主，自己及家人均有良好风险意识。2017年7月，Z女士在平安人寿投保平安福31万元、平安福重疾30万元、附加长期意外30万元及健享人生、住院日额、豁免C等险种。2018年7月，Z女士骑车不幸发生交通事故，车祸致Z女士重型颅脑外伤、颅骨多处多发性骨折，当日送医救治并行开颅手术。平安人寿代理人得知客户出险后，立即通过手机E行销进行报案，协助家属收集理赔资料，并在资料齐全后在客服中心提交了理赔申请。
经审核，客户行开颅手术符合平安福重疾保险给付责任，依据条款赔付平安福重疾保险金30万元，同时豁免保费15.5万元。并提醒客户于事故发生180天时做意外伤残鉴定，可申请意外残疾保险金。
2019年1月，客户家属再次委托代理人提交伤残鉴定书申请意外伤残。根据伤残鉴定报告结果，客户此次损伤伤残等级评定为壹级伤残，依据平安福附加长期意外条款给付意外全残保险金30万元及自驾车意外伤残特别保险金30万元，合计60万元。这也是2019年赔付最高金额的意外伤残申请。
突发的车祸让原本幸福的家庭分崩离析，Z女士智力缺损完全处于护理依赖状态，为了能让妻子得到更好的康复治疗，丈夫不得不完全停止工作陪同守护妻子在昆明一医院接受治疗，还在老家上小学的孩子只能委托家中年迈的老人照顾，再加上治疗的高额费用，让Z女士的丈夫倍感崩溃。所幸Z女士未雨绸缪，平安人寿及时赔付的90万元的重疾+残疾保险金可以让自己一家解燃眉之急渡过难关，解决高额医疗费用的同时也弥补了此期间的收入损失。
鉴于妻子两次理赔的良好体验，Z女士的丈夫也更加关注自身的风险，在原已投保平安人寿"鸿运随行、平安福至尊"的基础上，再次为自己加保保障型险种，平安福上福31万元保额、福上福重疾30万元保额，并为自己上小学的孩子投保爱加分140万元保额、爱加分重疾140万元保额。
理赔作为保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现，平安人寿云南分公司一直"重信守诺、以客为尊"，温暖相随，让爱满分。