服务故事
“我”眼中的招商物业人
一张照片的记忆
“我”眼中的招商物业人
仁者爱人
这是一张今年九月初的照片
普普通通
项目日常服务的一瞬间
没有精心设计的C位
也没有光线和层次的讲究
但令人怦然心动、力透纸背的
是招商物业代代传承的“至尊服务”文化
事情很简单，一位普通的公民到政务中心办事，在洗手间因病晕倒，现场没有主管，也没有经理，只有一线员工，这并不妨碍抢救病人的快速链条的启动和运转。于是，有人询问、有人呵护、有人报告、有人扶助、有人联系救助、有人疏导车辆。最令人心动的一刻就是照片记录的瞬间，客服小妹轻柔地将病人揽入怀中，用体温来温暖素不相识的病人，环境部主任小心翼翼地给病人喂服温水，秩序员及时维持周边的秩序......
我们并不知道病人的身份和更多的信息，相信这一刻是项目朝朝暮暮中无数瞬间的一幕。两个多月过去了，这一刻时时浮现在我的脑海，勾画出我从业十几年来关于物业行业的美好记忆。
孟子曰：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。”这些参与救援的员工团队既有“以仁存心”，也能做好“仁者爱人”，是实实在在的“知行合一”的高品格团队。
“以人为本，以客为先”，这是我们经常讲的服务理念，但是，仅仅是坐在办公室里讲、站在讲台上讲，企业关爱员工的制度和措施落实不到一线员工，完全依靠契约做事、极少得到关爱的员工，很难想象能够激发出主动关爱客户的激情。从这一层面来看，这个项目的员工关爱应该做的不错。前几天的户外拓展活动中，那些朴实、真实、幸福的笑脸，生动地佐证了我的思考。
一个运行健康的项目，除了贯彻执行写在纸上的服务标准外，还应该是“仁者爱人”的典范，更是员工价值、客户价值、公司价值的有机统一体，惟其如此，“百年诚信，至尊服务”的旗帜方能代代相传。
9月4日中午11点56分
一阵急促的120救护车声
打破了东湖公共服务中心政务大厅的平静
一位晕厥的女士在工作人员的帮助下
被抬上救护车
11点20分，招商物业所属东湖公共服务中心
政务大厅客服人员发现
一位年轻女性倒在卫生间地上
右脸嘴角周围满是血迹
立即报告情况
安管班长张建国对讲机传来急促的呼叫
“A区有人倒地了”
班长迅速回应“我马上到现场”
物管中心负责人与部门长同时赶到现场
立即指挥现场——
--“请第一时间关注现场秩序”
--“弄清什么原因昏倒？避免围观”
--“马上联系伤者家属”
--“立即通知医务室”
在医生的指导下
物业工作人员帮助受伤群众平躺下来
善良细心的物业客服詹炼炼
毫不犹豫将处于昏迷状态
身体微微发冷的受伤女士抱在自己身上
用身体充当靠垫
用体温为她取暖
一旁的保洁部门长朱芳立即用湿纸巾
仔细的为伤者轻轻擦去
嘴唇因磕伤留下的血迹
客服部负责人、政务大厅工作人员
与闻讯赶来的伤者家属沟通后
立即拨打120救护车
环境部员工拿来了毛毯、温糖水
物业客服耐心安抚受伤女士
秩序队员筑起了守护屏障
受伤的女士逐渐恢复了神志
很快救护车及时赶到
在物业和政务中心工作人员齐心协力下
共同将受伤女士送上救护车
