近日，一档全新栏目“有事儿@新京报”正式上线新京报APP。栏目着眼于市民的身边生活与日常冷暖：哪里的基础设施有缺损，哪些服务得尽快改善，只要有线索，就可以随时@新京报。栏目也是为呼应北京市推行的“接诉即办”机制，全面记录接诉问题的整改和破解过程，为每一件“事儿”的解决点赞。
“有事儿@新京报”栏目因何而来？又能帮助市民朋友解决哪些难题？今天，传媒君邀请新京报时政新闻部主任温薷，和大家聊一聊该栏目的里里外外……
8月21日，“有事儿@新京报”栏目正式上线与大家见面了~
“你的糟心，我的关心；你的痛切，我的关切。我们始终认为，一家媒体要传递正确的价值观，也要有服务市民生活的能力。”开栏语一语道出了栏目创建的初衷和目标。
新京报APP“有事儿@新京报”专题
市民生活中遇到问题，通常诉诸小区物业、街道办或片区相关职能部门。但城市治理千头万绪，需要多方协力。多些反馈与矫正的渠道，显然是更优的设计。“有事儿@新京报”栏目，就是为此而生。
该栏目着眼于市民的身边生活与日常冷暖。民生无小事，哪里的基础设施有缺损，哪些服务得尽快改善，只要有线索，就可以随时@新京报。
为方便市民反映问题，新京报APP端专门设置“@新京报”报料渠道，同时在微信公众号“北京知道”上也开通了“爆料找我”渠道，以方便用户随时与新京报互动与交流。
新京报APP和“北京知道”公众号报料入口
开栏至今，“有事儿@新京报”在新京报APP端专题每天都在更新。现已推出《三甲医院厕所：厕所现烟头清洁疑作假》、《造甲街南里等老旧小区停车难：私设地锁，外来车占车位》、《“五证不合一”居民停车难享优惠》等20余篇报道，并全程跟进，绝大多数问题已得到了回应和解决。同时，新京报的报纸端也保持每周至少五期的频率，对“有事儿@新京报”的内容进行多平台呈现。
今天，传媒君邀请到新京报时政新闻部主任温薷，和大家聊一聊“有事儿@新京报”的里里外外……
“有事儿@新京报” 新栏目是媒体公共属性的延伸 Q:“有事儿@新京报”栏目因何而来？团队在前期策划时是如何创意的？ A:“有事儿@新京报”栏目，并不是一个拍脑袋的想法，在我看来是媒体公共属性的延伸。新京报希望通过这样的栏目，在市民与城市管理部门之间建立起一个连结，也是对现有政府民生互动渠道的一个拓展与补充。栏目既关注“大事”，也关心“小事”，既着力为市民解决具体烦恼，也着力向政府部门传递民生困惑。
另外，“有事儿@新京报”栏目还有个特点，报道不仅是“有事儿”，也“办事儿”。北京市今年推行的“接诉即办”机制，要求政府部门全时响应市民的诉求。那么，这个栏目就会全面记录接诉问题的整改、破解过程，为每一件“事儿”的解决点赞。
Q:栏目覆盖了哪些地域？着重关注市民生活中的哪类事情？ A:目前关注的焦点主要集中在北京地区。关注的话题和题材，完全由市民朋友说了算，因为，民生无小事。
新京报内部很多部门都在为这个栏目供稿。目前已经完成的选题包括：医院卫生间脏乱、广场舞扰民、生活噪音、停车难、人行道被占等等，涵盖很广。
每个线索都有续集 每件事情都能得到回应和解决 Q:在线索征集方面 ，“有事儿@新京报”栏目都有哪些入口？团队如何筛选线索跟进报道？ A:新京报此前设置的所有报料渠道，都可以为这个栏目提供线索。新京报APP还为此开通了专门的报料渠道，就叫@新京报，在最新版本的新京报APP端即可看到。由新京报时政部运营的“北京知道”微信 公号，也开通了“爆料找我”渠道，进入公众号就可以看到。
关于线索的筛选，还是那句话，民生无小事。不过，作为专业媒体人，我们确实会挖掘线索中更多的公共视角，比如一个交通枢纽没有座椅，我们会去很多个枢纽看一看，探讨这是不是一个共性问题。
Q:“有事儿@新京报”栏目的内容生产流程是怎样的？是否设计了一个完整的内容闭环？ A:“有事儿@新京报”这个栏目，正如报社所有报料平台都向社会敞开，于报社内部也是多个部门参与操作，包括时政、社会、乡村、房产，再加上视觉、视频、报纸编辑部等等。
对于接到的线索，我们首先要保证真实性，为此全部要求实地走访、调查核实。在内容闭环方面，我们当然不希望“断头”，而是力争做成“连续剧”，力争每个线索都有续集，每件事情都能得到回应和解决。
从我们的亲身经历来看，不少政府部门“接诉即办”的质量还是蛮高的，我们也在新京报APP专题里设置了“回应”栏目。可以看出，相关部门都能够及时、快速的对市民反映的问题予以解释、解决。
Q:栏目现有哪些传播渠道？更新的速度与频率如何？
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“有事儿@新京报”栏目
A:新京报APP、报纸、“北京知道”公号，都能看到“有事儿@新京报”的报道。同时，新京报官方微博、官方微信、我们视频、官方抖音号、官方快手号、部门平台号，也会选取合适的内容进行传播。由于多个部门都参与了栏目内容的供给，开栏至今，新京报APP专题每天都在内容更新。报纸端每周至少五期，选择APP端的优质文章见报。
不止于促成一件事 成功的报道还能堵住更多隐患Q:“有事儿@新京报”栏目期待实现怎样的社会效果？ A:城市不怕有问题，怕的是出了问题无人改正。一座健康运行的城市，应当拥有高效的纠错能力。
作为媒体，我们深度参与其中，检测错误，敦促修正，从根本上源于我们对北京这座城市的热爱。我们期待城市经历一次次成功的纠错：交通枢纽多了座椅，医疗废物不再堆于小区……城市的机体运转更加健康，我们的生活也更为美好。
与此同时，作为媒体本身，在栏目运维的过程中，也实现了监督职能与正面宣传的统一。相关部门闪电般的回应，雷霆似的整改，是非常值得点赞的事情，市民也非常“领情”。新京报全程跟进报道，也可谓真正实现了从*意民**的“晴雨表”，到社会的“黏合剂”。
Q:栏目开通至今，已帮助过哪些人、促进了哪些问题的解决？ A:举两个例子吧。
栏目开篇，社会新闻部撰写的《三甲医院厕所：厕所现烟头清洁疑作假》一稿，涉及到的东方医院、积水潭医院，都于次日发表回应，表示要切实整改。积水潭医院随后整改完毕，记者也及时进行了跟踪报道。
由时政新闻部撰写的《医疗废物堆在小区 居民遛弯“躲着走”》一稿，属地昌平区卫生监督所下达了监督意见书，医院也对工作人员的交接环节做了强化管理。
第一篇报道中涉及到的医院患者甚至工作人员，第二篇报道中涉及到的小区居民，都是新京报报道的受益者。更值得欣慰的是，当事医院也拿出了非常认真负责的态度，表示欢迎社会监督，今后会进一步提高管理水平。
我们始终认为，成功的新闻报道，效果不止于促成了一件事，还可能堵住了更多的隐患。不止于眼下，更着眼于未来。
Q:“有事儿@新京报”栏目， 如何联动市民、被投诉方和政府部门等相关方？ A:市民、相关方，包括被投诉方、政府部门，这是构成一个完整报道的几个端点。新京报搭建的并不止于一个对话平台，这种联动更接近于，事件中的各方，统一于同一篇报道，合力做好同一件事情，一起为同一个目标而努力。Q: 媒体在多方联动过程中发挥了怎样的作用？ A:媒体首先是搭建起了一个实实在在的渠道，作为政民互动渠道的一个补充。
媒体不可能自己去修复城市治理中出现的问题，但可以作为解决问题的催化剂。媒体自身的专业能力，在问题的破解中也起到了非常关键的作用。比如，我们接到一起线索，就可能发现一个现象。我们看到一个问题，就可能意识到一类问题。这就像撬动杠杆一样，媒体凭借专业性和敏锐性，有助于发挥更大的能量，破解更多的问题。
一座健康运行的城市，应当拥有高效的纠错能力。“有事儿@新京报”栏目，期待通过报道、探访等方式，消除市民的痛点与痒点。我们惊喜于身边一点一滴的改变：交通枢纽多了座椅，医疗废物不再堆于小区……城市的机体运转更健康，我们的生活也就更加美好。
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本文编辑：张孜蕙
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