南阳文和骨科医院围绕争创“二甲”医院目标，持续优化服务体系 打造温馨医院 让患者有家的温暖　

顶端新闻·河南商报记者 张治中 见习记者 赵江波

南阳文和骨科医院院长吴太安看望社区卧床群众 张宁/摄

2023年以来，南阳文和骨科医院持续秉承“仁和精诚，视患如亲”的服务宗旨，凝聚全院、全员力量和智慧，围绕争创“二甲”医院的愿景目标，坚持以病人为中心、以问题为导向，创新服务理念，注重人文关怀，为病人提供更为人性化、高质量、高标准的优质服务。通过一系列优化服务体系的“组合拳”，该医院医疗服务水平快速提升，群众满意度和社会美誉度明显提高。

　 　首创“医生助理”模式 让患者感受家的温暖

　　2023年10月至今，南阳文和骨科医院根据医院的实际情况和学科优势，多次外出学习考察，引进先进的医院管理理念和服务方式，进一步加速医院的发展。

　　近半年来，该医院多渠道、全方位完善服务体系，积极创新医疗服务形式，不断提升服务质量，创造性地在各病区实施温情化、家庭式的服务模式，其在南阳市首次施行的“医生助理”服务模式让很多患者倍感温暖和贴心。

　　“我们设置医生助理这个岗位的目的很纯粹，就是让患者在医院感受到家的温暖，从而真正提升患者的满意度。”南阳文和骨科医院院长吴太安对顶端新闻·河南商报记者说：“在与患者的接触过程中，医生助理需要及时获取患者及家属对医院诊疗、护理等服务的需求信息，并及时予以反馈，同时监测医疗、护理、康复等工作的质量，弥补医生、护士的工作疏忽，及时处理突发情况。”

　　2023年10月下旬，南阳文和骨科医院在全院范围内遴选医生助理，王果和马雨两名工作人员出任医生助理。几个月来，因为忠实履行岗位职责、真心服务住院患者、热情回访出院患者，王果和马雨分别被患者及家属亲切地称为“开心果”和“及时雨”，与很多患者及家属建立了深厚的情谊。

　　今年80岁的王女士家住南阳市镇平县，多年来，她的膝关节疼痛不止，四处求医，始终无效。2023年11月，在南阳文和骨科医院实施膝关节置换手术后，膝关节疾病得到了有效缓解，疼痛基本消失。在疾病痊愈的同时，王女士也在南阳文和骨科医院收获一份难得的亲情慰藉。医生助理王果在陪伴照顾王女士的过程中，以热心、诚心、爱心感动了王女士，被王女士认作“干女儿”。

　　春节过后，当王女士的儿子和朋友相继出现腰椎疾病和膝关节疾病时，她第一时间和在南阳文和骨科医院工作的“干女儿”王果取得了联系。如今，在南阳文和骨科医院的精心治疗和医生助理王果的悉心陪护下，王女士的儿子和朋友已经痊愈出院。

　　 怀揣一颗奉献初心 至诚服务广大骨病患者

　　2023年至今，南阳文和骨科医院秉持医者仁心的奉献精神，尽心竭力为骨病患者减轻痛苦和负担，不遗余力地构建以基层义诊、“五级”回访、公益爱心诊疗为核心的常态化服务格局，重视患者的就诊感受，以至诚的态度和爱心温暖患者和家属，让医患成为相互信任的“一家人”。

　　如今，在南阳文和骨科医院，每周的基层义诊已经成为该院延伸医疗服务的常态举措。每周，南阳文和骨科医院都会派出业务骨干和专家团队，前往乡村、社区、机关、敬老院等地方，向社会大众普及健康医疗知识，帮助他们及早发现自身的疾病，科学指导患有慢性病的人进行康复保健理疗，不断提高他们的身体素质和生活质量。2023年以来，南阳文和骨科医院已经举办各类义诊200余场次，服务各类人群1万余人次。

　　此外，南阳文和骨科医院和河南省骨科医院建立了长期合作机制，河南省骨科医院每个月定期抽调骨科专家、博士团队到南阳文和骨科医院参与义诊。

　　对于特殊群体，南阳文和骨科医院胸怀大爱，坚守社会责任，将关爱和服务落到实处。2023年，该院先后举办了“九九重阳 爱在文和”重阳节特别活动、“寒冬送健康守护‘城市美容师’”环卫工人公益健康筛查等爱心活动，邀请环卫工人、老年人等群体走进南阳文和骨科医院，免费接受全方位的身体检查，聆听骨病健康宣讲，参加联谊活动，受到了社会各界的认可和赞誉。

　　2023年下半年以来，南阳文和骨科医院建立了患者出院“五级”回访制度，即涵盖出院到家电话回访、出院一周电话回访、出院半月电话回访、出院一月电话回访、院长回访的“五级”回访，从而为患者的后期治疗与康复提供完善、全面、科学、及时的专业支持和服务。

　　坚持服务提质不断档 倾力打造温馨医院

　　2024年，南阳文和骨科医院根据新形势下医疗服务需求的变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，制订了服务提升行动实施方案。

　　该院细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划；明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让患者享受到医院优质服务；对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制订切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。

　　2024年，该院还将积极推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者，争取到2024年下半年提供预约诊疗服务，方便患者预约就诊；推进分级诊疗，支持双向转诊，通过电话、窗口、诊室、公众号等多种方式、多种途径，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊；优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

　　“2024年，我们还会积极发挥信息技术优势，改善患者就医体验，加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。”吴太安说：“我们还将推行和完善电子病历，建立互联互通的大数据信息库，为患者及家属提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。”

　　此外，南阳文和骨科医院还将继续加强出院患者健康宣教和重要患者的随访，利用电话形式、家访形式开展随访，改善医院的医疗服务能力。根据患者随访结果，及时改进住院服务，对住院患者开展及时满意度评价，积极了解住院患者的需求。

（来源《 河南商报 》2024年03月27日 第 A09 版）