据南方都市报报道 11月17日，看到德邦快递的物流行程上，朋友从深圳寄来的祛疤药已经到达了东莞转运场大半天，迟迟没有更新，鲁女士便两次拨打了德邦物流快递的全国服务电话予以催促。
让鲁女士没有想到的是，在她当天第二次催促电话的两个小时后，她便收到了一个陌生号码发来的谩骂短信。
拨打快递客服电话后收到谩骂短信
鲁女士家住东莞松山湖。
17日下午1点多，鲁女士便根据朋友发来的快递单号上网查看物流行程，结果显示装有药膏的快递在17日凌晨4点50就已经到达东莞转运场，但之后就没有更新。
“因为药膏很小，我也是担心快递员会把它弄丢。”鲁女士说，她便在17日下午1点45分左右，拨打了德邦的全国服务电话，催促一下。“但这个电话并没有起到什么作用，到了晚上9点左右，我再次查询物流行程时，显示还是在东莞转运场，同样是没有更新。”
于是，在17日晚上9点07分，鲁女士再一次拨打了德邦的客服电话。“同样是询问快递怎么没有进展。”鲁女士说，让她没有想到的是，两个小时后的11点02分，她就收到了一条发自一个185开头的陌生手机号码的谩骂短信。
南都记者看到，该短信内容不堪入目，内容提及了“快递”、“不把货物给你发过来”等字样。
鲁女士说，看到辱骂短信后，她气的不行，当即打电话给德邦快递客服打电话进行投诉。“已经投诉了好几次，中间他们有合肥客服、大朗营业点以及深圳收件公司的负责人回电话，但都没有给个明确的答复，连道歉都没有。”鲁女士说，在18日快递才送达到她家，但因为短信辱骂事情没有得到解决，她拒绝收件，快递又退回了深圳。
已证实是德邦物流接线客服员所发
南都记者28日从德邦方面了解到，现已查明该短信的确是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处理。目前，双方就赔偿事宜展开进一步协商。
据遭到短信辱骂的东莞女子鲁女士说，在媒体介入之前，包括德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的负责人均有跟她联系，但均否认该短信是他们的员工所发。
“相互之间推诿与包庇，一点诚意都没有，与德邦这么大的物流公司品牌并不相符。”鲁女士说，直到媒体介入后，才陆续有德邦更高级别的管理人员给她回电话，才跟她反馈“已经查明发辱骂短信的是17日晚上9点多接我第二次催快递电话的那个男客服接线员”。
鲁女士还提到，收到辱骂短信后，她拒绝接受快递，快递又从东莞回到了深圳朋友那。朋友也是拒绝签收。“德邦的快递员竟然就自己签收了，还在流程单上注明是朋友同事代为签收。到现在为止，这个快递也都还在德邦物流公司那。”鲁女士有些气愤的说。
昨日下午，德邦物流客服部负责人李女士向南都记者证实，的确已经查明发辱骂短信的是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处理。李女士说，事后公司对此高度重视，已经要求各部门提高服务质量。公司领导对鲁女士的遭遇表示歉意，并承诺一定妥善处理好此事。目前，双方还在对此展开进一步的协商。