其实，吴老师是会计专业毕业，那么为什么成为IT公司的售后技术经理呢？

“我1998年毕业，上海正好是会计电算化，从手工记账转为电脑记账的时候。那个时候就需要懂财务的人来培训财务软件。通过这个契机，我就进入了IT行业。

刚入职时，我做的工作其实很多，包括售前的，也包括实施过程的，即如何帮助财务人员正确使用财务软件，以及对使用中出现的问题进行回应”

于是，吴老师就从财务转向IT，并且积累了大量的经验，后来戴尔科技集团正好需要一位有售后服务经验的人来成立上海的服务中心，吴老师当然就是最合适的人选了。

这样的经历，吴老师对运维岗位会有怎样的看法，又有哪些心得体会呢？接下来我们从5个方面进行分享，对运维岗位感兴趣的可要认真看喽~~~

第一， 运维岗位从业者情况。

刚开始招聘IT的售后服务时，由于需要相应的IT背景，所以男生比例较高，但是这些年来，我们看到女生的比例在逐年增加。从目前来看，我所在的部门男女比例很均衡。

一方面，这个领域的男生，有些直接转为实施，即直接给客户安装，也有的转为销售，而女生却越来越多进入这个领域，也许是因为运维是技术服务属于比较末端的岗位，相对承受的客户压力要小，不需要直接面对客户的诉求。

另一方面，对于运维岗位女生确实有优势，一方面是倾听优势，一方面是善于解析客户的问题。比如客户说：我的服务器不能备份了。那么，这个时候要细分很多可能，这个时候女生通常会更有优势。

另外，除了女生的比例增加，我们也发现专业的广泛度在增加，一些文科生也经常通过面试进入这个岗位。主要是看重文科生通常有较好的沟通能力，能通过有效的沟通来理解客户的问题、帮助客户找到解决方案。

第二， 运维岗位的职业前景

进入运维岗位以后会有什么样的发展前景呢?结合每个人的个性特点不同，其实有很多非常棒的方向可以可以，主要是以下4个方向：

1.往售前走。

有的同学做运维后，发现自己很擅长和客户沟通，“我能理解他的担忧和常见问题”。既然我这么善于和客户沟通，就往前走一步，就会走到销售。

2.往组长和经理的方向发展。

有的同学会积累经验，汇总客户的问题，并且能指导别人，那么会开始带团队。

3.有的同学，是特别喜欢积极的回应客户的问题，但是我不想带客户，那么可以往技术经理方向发展负责大客户的问题回应。

最后，还有人成为解决方案工程师。如果你喜欢接触不同的产品，那么可以做不同产品的售后，从而让自己掌握全面的知识，最后你就有能力为客户提供解决方案。

第三， 运维岗位的招聘条件

沟通能力和外语的要求，优于专业技术。因为在运维岗位的技术可以培训，但是我们希望首先看到这位同学的沟通能力，如果是外企还需要英语能力。所以，我们希望应聘运维的同学，首先能基本处理客户的问题，能沟通和反馈。

比如工作中，很多时候客户会质疑运维，会不信任我们的解释。所以，运维需要花很多时间去讲述，甚至教育客户和你一样理解产品。举个例子：

之前我们亚太地区有一位客户，提出关于性能方面的问题。我们的工程师提出了解决方案，然后通过监控发现性能已经提升了。那么这个时候，工程师会觉得：问题已经解决了，您自己在监控一段时间就好。那么在运维的角度看，问题已经可以关闭了。

但是这个时候客户会觉得：我觉得问题还没解决。因为的确性能问题，不是说改变参数就能解决问题，需要系统的消化。这个时候客户就会觉得：我必须见到这个问题完全解决消失才算是服务结束。这个时候客户和运维就不再同一个频道里。

如果运维觉得“我明明反馈你解决方案了，你自己监控就行，我还要忙其他的”，就很容易引起客户的不满。

所以，这种情况下，运维人员不仅要能够解决客户提出的技术问题，而且要能够理解客户的不满情绪，看到你们对问题解决问题的节点的理解不同。

所以，我会建议遇到这种情况：运维人员可以继续和客户保持沟通，然后从系统监视中，每天给客户提交报告，告诉客户我如何检测数据和性能提高。那么这样也许一周后，客户就会觉得，哦，原来是这样，我也相信你了，他才满意了。

从这个例子，我们就看出运维岗位需要强调沟通能力，包括去体会对方说话中的语气和情绪。

第四， 求职运维岗位的建议

求职运维，招聘者往往更关注解题思路。

也许面试官问了一个问题，你是不懂的，但是你不能说完不懂就算了，你要回答出：我现在不会，但是接下来我会如何操作。所以，建议面试前，准备几个案例，比如你在毕业论文和项目中，你遇到同学不配合或者问题挑战时，你是怎么应对的。这些小故事，就能体现出面试官要的解题思路和你的为人处世方式。

第五， 运维是否真的很苦逼。

很多人担心运维岗位是24*7，但是其实各个公司情况不同。所以大家应聘运维，一定要仔细查看对方的要求。有的客户服务中心是24小时，但是几个团队轮着转，那么就还是8小时工作制的。

其实运维分为远程和驻场两种。远程的运维通常是在客户服务中心为客户提供远程的咨询服务；而驻场工程师会有比较多的出差。相对来说，驻场工程师难度大一些，这类工程师往往需要随时待命，并且还要维护客户关系。不过，就算是驻场工程师，其实也不是你自己独自单兵作战，遇到问题有你背后的团队支持你。

综上，运维作为链接IT产品与客户的纽带，它即需要沟通能力，又需要专业解题思路。这个岗位也能提供给其从业人员行业见识和多元的发展前景，而且运维岗位还是很多非IT专业入职IT领域的绝佳选择！

​说明：以下内容来自《IT岗位解析系列微课》中《15分钟，读懂运维岗位》在线微课。分享人，Bridget Wu，本科就读于上海理工大学，现任入戴尔科技集团中国研发集团高级售后技术支持经理。