珍妮•弗莱斯(Jenny Fleiss)最近的职业生涯中，大部分时间都在创建挑战传统消费者体验的公司，消除她在自己生活中经历的障碍。
“无论是捷黑还是Rent The Runway，它都让奢侈品大众化，并在思考如何改变消费者的购物行为，这是我的最佳选择，也是我真正热爱和享受的。”这两项业务在很大程度上都来自于我作为一个消费者在自己生活中的经历，我认为这是最健康的创业形式，无论是在提出想法方面，还是在推动这些想法向前的激情方面。”
当她与人合作创办了时装租赁公司Rent The Runway时，弗里斯只有20多岁，她希望解决她和同龄人一直面临的一个老问题:衣橱里塞满了衣服，却什么都没穿。Rent The Runway是一家流行的服装和配饰租赁服务公司。现在，作为一名职业母亲，她的生活进入了一个新的阶段，她开始涉足“对话式商业”和奢侈品消费领域。
“有了Jetblack，我是三个孩子的忙碌妈妈。我工作，我一直在寻找黑客和工具，使我的生活更精简和有效。所以Jetblack诞生于我的一些痛点。两年前，当我作为沃尔玛科技孵化器的第一家企业加入沃尔玛时，我与马克•罗尔(Marc Lore)合作，想弄明白“电子商务3.0是什么样子的?”“我们结合了一些围绕对话商务的技术趋势和创新——通过语音或短信购物的能力——以及我作为消费者所感受到的痛点，推出了捷黑航空。”
在本周的播客节目中，希拉里·米恩斯与捷黑航空的创始人兼首席执行官珍妮·弗莱斯坐下来讨论电子商务的新时代、捷黑航空的草根营销方式以及该公司的服务如何为品牌合作伙伴带来回报。下面的编辑了。
引入品牌
“10年前，当我们开始出租t台时，得到前30个品牌就像拔牙一样，所以我们需要抱着这样一种心态，即在他们答应之前，我们可能还会再回来10次。”从那以后，Rent The Runway的情况发生了很大变化，但我们通过倾听品牌的担忧，了解到对品牌来说什么才是最重要的。他们想知道他们的品牌是如何呈现和保护,在对等组他们的一部分,经验是什么,他们可以提供给消费者,他们怎么能告诉产品的品牌故事或神奇的属性。在创办捷黑航空时，我带着这种观点，这就是为什么我们决定从真正优质的体验开始。现在，Jetblack的每一个方面都给人一种白手起家的感觉，这意味着品牌从一开始就觉得我们拥有真正优质的服务。如此之多，以至于许多品牌都主动向我们伸出了橄榄枝。对他们来说,这是一种利用这个门房,豪华体验,这种新的购物心态,并获得额外的销售,但也达到一个真正引人注目的消费者购物很多。她有很多可支配收入,住在纽约,在许多方面是一个潮流。对这些品牌来说，这是一个有吸引力的消费者。”
建立对话式商务品牌
“我们的与众不同之处在于，我们真的试图在我们的服务中建立口语化、自然的对话。所以当我们和消费者互动的时候，你会和私人助理，朋友，或者店主交谈的方式，我们认为这是有效的，但显然不是其他人所采取的方式。对我们来说，这种溢价感和它所蕴含的信任至关重要。如果你想让我给你推荐，你需要非常相信，当我给你发送三件商品时，它们的价格正好适合高质量的产品。”
口碑营销的力量
“我对营销有一个非常具体的看法，这是《Rent The Runway》自然而然产生的——它利用了我们作为消费者的观点。我们想如何了解新产品和新品牌?最有效、最可信的方法是什么?对于Jetblack来说，信任是关键，因为当你要求消费者改变他们的行为时，你是在要求他们大胆地相信你，所以更重要的是让他们从可信的渠道了解你。很自然地，有些妈妈团体在进化，有些学校里的团体也在进化，所以在妈妈团体和社区的口碑传播中有这种自然的病毒性。他们会去这些博客和论坛，寻求产品推荐，而我作为一个消费者也参与其中。就像这样:这是一个既需要新产品建议，又花大量时间去获取建议的消费者。这也是一个自然的、病毒式的社区——因此，如果我们能以这些消费者为目标，首先，这将是一个非常强大的口碑营销方式。”