A+门店不仅是*级A**门店的进阶版，更是优质服务的代表。三季度，济南链家锦绣泉城店跻身A+门店，与出色经营成果相对应的，是门店服务承诺达标率100%、标准带看91.67%、零客诉的“品质成绩单”。
# 播种品质 收获信任#
家住中海国际社区的何先生（化名）想在历下区购置一套房子。今年8月初，他联系到锦绣泉城店经纪人柴昌修，一番VR带看让他感受到科技的便捷和经纪人的专业度，随即约定实地看房。
“跟小柴前后看了10套二手房，因为我住得比较远，每次他都是车接车送，一来一回就是30多公里。”何先生回忆说，自己看中了一套沿街房，担心噪音大，影响休息，“小柴就到房子里蹲点，听噪音、拍视频，把真实情况反馈给我。”
最让他感动的是，签约当天，客业双方沟通到深夜10点，所有人都很疲乏了。当何先生家人提出再看一下房子时，柴昌修二话不说，拿起钥匙就陪同他们前往意向房源。
入行7年，柴昌修积累下了深厚的专业能力和丰富的经验，然而最让人无法拒绝的是他待人接物的那份温和、真诚，以及对服务细致、高度负责的态度。
9月，他成交2单二手买卖，其中一单的客户，6月份曾通过他出售自家房子。“有很多同行联系客户看房，但接受过我的服务，客户打心里觉得链家可靠、我很可靠，买房还是要选择链家。”柴昌修说，品质服务带来的信任成就了这笔跨越3个月的连环单，也带来了近三成的客户转介绍。
在锦绣泉城店，“对客户好”的理念就像一颗种子，日复一日，生长出品质的力量。
经纪人刘孟思有一位维护很久的客户，看了多套房源后终于进入面谈阶段。交易价格达成一致，就在起草合同的时候，业主无意中提到，在这套房子里曾经发生过意外死亡。
尽管为这单奔忙了几个月，但刘孟思没有考虑自己的利益得失，立刻将这个消息反馈客户，叫停了即将签约的单子。因为这件事，客户深受感动，通过他购买了一套新房。
“从咨询到成交，从陌生人到朋友，我卖的不仅仅是房子，更是链家的服务。”像刘孟思这样真诚对待客户、重视服务体验的成熟经纪人，通过言传身教将品质信念传递给年轻一代经纪人。
# 深耕细节 建立客户满意正循环#
三季度，锦绣泉城店月单量稳定在10单左右，由于各项指标表现出色，被评为A+门店。在商圈经理杨朝伟看来，这得益于两个基础：
一是人员稳定，由27人组成的团队有向上的冲劲和正能量；二是服务意识强，对品质的追求带来更高的客户满意度，而良好的客户口碑不仅带来更多转介绍和更高效率，还能够使经纪人获得更高的职业价值和从业信心，推动团队规模更加稳定。
“提高服务品质，让非标的服务标准化，说到底就是要抠细节，和惯性、惰性斗争。”谈到坚持做品质的经验，杨朝伟介绍说。
比如标准带看，有新人认为带看背包比较麻烦，杨朝伟就从自身做起，出门服务必背包。再如，利用晨夕会进行品质学习和总结。“我的方法比较笨但很有效，就是每天晨会叮嘱一遍，下班前逐个检查经纪人的执行情况。负责人盯得紧，经纪人就不会松懈。”
如此潜移默化、形成习惯，门店的服务标准逐渐固化下来，无数个服务细节最终汇聚成为“别人做不到，我们能做到”的差异化优势。
服务承诺达标率100%、标准带看91.67%、连续3个月零客诉，这是济南链家锦绣泉城店交出的“品质成绩单”。安家，需要安心的服务，而这正是这群优秀的链家经纪人所追求的。