和顾客打交道时，要善于提问。提问需要掌握两个要点：
一、提出探索式问题。以便发现顾客的购买意图，以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益，从而就能针对顾客的需要为他们提供恰当的服务，使买卖成交。
二、提出引导式的问题。让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。还是那句话，由你告诉他们，他们会怀疑；让他们自己说出来，就是真理。
具体到提问的方法，有以下几种：
1、单刀直入法。销售人员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后“乘虚而入”，对其进行详细劝服。
请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的食品搅拌器吗-”男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。”
推销员回答说：“我这里有一个高级的。”说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。
2、连续肯定法。这个方法是指销售人员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答。也就是说，让顾客连续地回答“是”。
如销售人员向潜在客户提问，可说：“如果每天利用1小时的业余时间，每月额外赚三四千元，这个事情您愿意做吗？”这个问题抛出后，绝大多数人都会好奇，然后回答“是”。
销售人员就可以继续：“好，那我向您介绍我们的机制……，这样一来，您的日子就会更潇洒，经济上也更自由，对吧？
连续几次让顾客一“是”到底，最后就非常有利用成交。
运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。
3、诱发好奇法。就是提出的问题，能够激发顾客的好奇心，然后将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。
如某销售员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我十分钟好吗？我想为一个生意上的问题征求您的意见。”
纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢？同时也满足了他的虚荣心——他向我请教！这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。
4、“照话学话”法。这种方法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。
5、刺猬效应法。所谓“刺猬效应”，就是我们用一个问题来回答顾客提出的问题。
顾客：“你们怎么只做*疆新**的产品啊？别的地方也有好东西啊，你们怎么不做啊？”
销售：“如果我们专一某一类产品的话，是不是能把产品做得更精，服务做得更好呢？”
【疆果果/文君】