4月4日是清明小长假的第一天，一则令人痛心的消息打破了人们清明踏青的美好心情。网传消息爆料，广东东莞发生一起突发事件，一家护理院突发大火，造成重大人员伤亡。当地网友还将事发现场的视频发布到网上，进一步坐实了事情的真实性。随后，多家媒体转载报道此事，甚至还登上了热搜榜单，关注量飙升。无数网友看到这一消息后，揪心不已。
据悉，这起悲剧发生在4月4日，当天凌晨4时20分许，位于广东东莞万江街道的康怡护理院突发火灾。有人发现火情后立即拨打报警电话。当地应急管理部门接到消息后，立即启动突发事件应急处置预案，并立即会同公安、消防、卫健等救援力量紧急赶赴现场救援。
据知情者披露， 由于火灾发生在凌晨，很多老人还在睡梦中，发现火情后，已经错过了逃生的最佳时间，导致多人被困 。
4月4日上午，有媒体记者与东莞市消防部门取得联系，求证此事。一名工作人员称，当天凌晨4时21分，接到火情后，他们立即派出救援力量赶到现场灭火，目前大火已经被扑灭。
关于火灾造成的伤亡情况和事发原因等细节信息，该工作人员称警方还在调查核实之中，暂不方便透露，后续官方会统一发布情况通报回应，让记者留意。
随后，记者又打电话给当地一家收治此次火灾受伤人员的医院。一名负责人称，4月4日凌晨，他们医院接到求助后，立即派出救护车和医护人员赶到现场，营救出来的受伤人员被立即转运到医院抢救。受伤的主要是老人，而且主要是烧伤。目前，医院已经抽调各科室精干医疗力量全力救治受伤的老人。关于受伤老人的数量，该负责人称他不掌握具体数字。
就在4月4日中午，东莞市应急管理局特地发布情况通报，回应此事。通报称， 这起火灾发生的时间是4月4日4时21分，4时48分大火被扑灭 。通报称， 事发养护院是一栋11层的大楼，此次火灾的起火部位在第三层303房间，过火面积约20平方米。
通报称， 火灾造成3人死亡，10人受伤，其中1人危重，另外9人轻伤。 通报没有透露事发原因，但表示相关处置工作仍在进行中。
就在4月4日下午，来自东莞万江街道宣传部门的消息证实， 在此次火灾中死伤的都是老人，没有儿童，原因还在进一步调查。
事发养护院院长陈伟东告诉媒体称， 事情发生后，他一直在配合有关部门处理，而东莞康怡护理院公司总经理陈志威对外宣称，一切以官方通报的为准。
信息显示，事发地康怡护理院位于东莞市万江街道滘联路19号，与东莞康怡医院相对。养护院对外发布的信息宣称，康怡护理院整合了万江敬老院、残疾人康复就业服务中心和谷涌滘联社区卫生服务站等多方资源，搭建起高质量的养老助残医疗服务网络。
而东莞康怡护理院有限公司成立于2019年1月，注册资本2000万元，法人代表为陈志威。