11月12日，阿里云出现崩溃3个小时的重大事故，虽然不能说是丧钟鸣响，也确实反应出阿里管理问题非常严重。自从马云退休后，这家中国互联网巨头看不到发展和创新的迹象，未来会怎么样，很难说。笔者认为，如果创始人马云不出山或者请真正的高手过来，阿里真的危险了。
淘宝和天猫分来合去，一直原地踏步
阿里的核心业务是电子商务。但随着抖音、拼多多乃至*今条头日**都在搞电商，让京东和阿里感受到巨大的压力。去年，刘强东看到这种趋势，于是出山对电商业务进行改革和调整，负责零售的老大也被撤换，重拾“多快好省”的口号。京东的改变是很及时的。
但阿里面对竞争，却没有什么表现，唯一的表现是裁撤了大量有经验的技术人才。有人说，这可能是导致此次系统崩溃的主要原因，但笔者认为这仅仅是猜测。冰冻三尺，非一日之寒。
马云和刘强东的背景不太相同。刘强东是在老中关村那种竞争激烈的环境中生卷出来的。在以前中关村干过的人都知道，中关村做生意的人，天天面临着激烈的竞争压力甚至生存压力。为了缓解压力，性成了主要释放手段。而马云本来是体系内的，有着自己的文化理想。所以马云一成事，就搞研究院搞大学。但商人一旦做大，再做文化、做政治是危险的。马老师想学吕不韦，但他应该知道吕氏的最后下场。
淘宝和天猫，以东西便宜且品种齐全而获得很多消费者认可。不可否认，阿里的三大电商平台对于中国经济发展贡献极大。但孩子大了，不好好管，就容易出事。个人以最近一年在淘宝和天猫的购物体验看，感觉大大不如以前了。特别是购买水果，骗单的、发烂果的，遇到的几率比购物体验好的次数大很多。阿里真的遇到了问题。那些被屡次投诉的店，依旧开着，没有受到惩罚。再如旧书，在淘宝上，你可以轻松买到盗版书，店家明目张胆告诉你是盗版（自己复印的），要不要？但商品展示页面上却写着正版云云。
有一次，投诉店家后，接到一个有口音的号称淘宝官方客服的女声电话，我开始以为是诈骗电话呢。但后来确认，确实是官方客服。难道这么大的购物平台的官方客服，对坐席人员普通话没有验证和考核么？
这是一件小事，但从这件小事，不难看出阿里系管理的问题。这问题，已经不是蚁穴了，而是很多很大的“疲劳和腐蚀裂纹”。
诚然，笔者真不希望阿里系倒掉。阿里集团，发展至今也不容易。事业也不是一帆风顺。当初还想搞SNS，与腾讯系竞争。但后来失败了。我大致了解其过程，负责的人不成，没有思路，没有干过。
阿里应该明白一个基本道理：如果你哪天不能为客户提供独一无二的价值了，那就是你寿终正寝之时。希望阿里好运，也希望所有中国互联网企业好运。