"用户体验"自上世纪90年代由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald A. Norman）提出以来，这个概念被广泛运用于各个行业之中，不论是传承多年的传统行业还是蓬勃发展的互联网行业。
一、用户体验为什么至关重要？
1、用户体验成为产品核心竞争力
随着时代的发展，在如今用户为王的环境下，用户体验则显得尤为重要，用户体验直接影响到产品在市场中的竞争力。对于企业而言，好的用户体验可以提高产品的档次和价值，增加用户的忠诚度，可以与其他竞品进行差异化竞争，提升核心竞争力，能够在竞争激烈的环境当中脱颖而出。
2、金杯银杯不如用户的好口碑
产品最终的目的是为了能够让更多的用户去使用。而要达到这个目的，营销是很关键的，但是最为关键的还是用户的好口碑。营销是需要大量的成本的，并且营销的时效性也容易很快过期。绝大部分的营销都是短暂的，而要让产品，让品牌深入人心，唯有做好口碑，得到用户的认可，才能让产品持续的发展。而要有好的口碑，必须有好的用户体验。
3、用户满意，产品才能成功
一个产品能否成功，最为关键的就是能不能让用户满意。只有做到用户满意了，用户才有可能为你提供的产品或服务付费。当产品发展到一定阶段，系统化的用户体验设计对于产品至关重要，一个小的细节，甚至可能决定了一个产品的成败。
二、用户体验的五要素
用户体验要素从底往上体现在五个核心层面：
1、战略层：产品目标和用户需求
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的"战略"。我们基于一个软件产品（网站或APP）进行分析，知道企业与用户双方对网站或APP的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。
2、范围层：功能规格和内容说明
带着"我们想要什么"、"我们的用户想要什么的"的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站或APP目标转变成网站或APP应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
3、结构层：交互设计与信息架构
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站或APP创建一个概念结构。
4、框架层：界面设计、导航设计和信息设计
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。
5、表现层：视觉设计
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站或APP用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
三、如何做好用户体验设计
1、保证自下而上的建设
用户体验核心要素五个层面自下而上是从抽象到具体的过程，具备连锁效应。在最底层，我们完全不需要考虑产品的外观、性能等，而在最顶层，我们需要详细知道产品所要呈现的每一个环节。随着层次的上升，我们所要做的决策一点点变得更加具体，并且会涉及到越来越多的细节。
这些层面是环环相扣相互依赖的，每一层面都是根据它下面的层面所决定的。因此也就是表现层由框架层来决定，框架层由结构层来决定，结构层由范围层决定，范围层由战略层决定。
当我们所作出的决策没有上下层面相互一致时，项目最终的结果将会与预期偏离，甚至可能导致项目失败。而在团队将各个不匹配的因素关联在一起时，糟糕的事情就会越来越多。时间被无休止消耗，成本费用上升，团队争议增多。更糟糕的是，产品上线以后用户并不会为大家的付出买单，根本打不开市场。
2、最好的方式是在让每一个层面的工作在下一个层面结束之前完成
当然这并不是说，所有较低层面上的决定都必须要在较高层面的决定之前产出。因为各个层面的相互依赖决定了影响也将是相互的。
如果你是在较高层面决定之前已经完成了较低层面，那么几乎可以肯定的是——你的产品已经走进了一个危险区。
相反的，应该是把握好在任何一个较高层面的工作都不能发生在较低层面决定之后，所以一定要控制好节奏。
3、战略层重点关注价值性
价值性（valuable）：是指产品要能盈利，而对于非盈利性项目，也要能促使实现预期目标，比如实现社会价值。
来自企业外部的用户需求才是我们的终极目标，尤其是使用我们产品的用户。我们必须要很熟悉这些用户选择我们的产品想要得到什么，并且在得到一定的目标之后，他还能在我们的产品中得到其它什么目标。与用户目标相对应的，则是我们对于产品的期望目标，具体来说要能实现既定的商业价值和社会价值。
4、范围层重点关注有用性
有用性（useful）：表示设计的产品应当是有用的，而不应当设计一些对用户来说根本毫无用处的东西，或者很少用户用到的东西。
战略层进入范围层之后，功能型产品开始创建功能规格，详细描述产品的功能组合；信息型产品的范围则以内容需求的形式呈现出来，变成对各种内容元素的要求的详细描述。有的产品可能既具备有功能性，也具有信息性，则两者都要考虑。
产品设计的功能或展示的信息对于用户是否有用，除了前期做充分的市场调研以外，后期还需要做用户测试，从数据进行科学分析。
5、结构层重点关注可用性
可用性（Accessibility）：是指产品好理解，容易使用，响应速度快。
从范围层进入结构层，功能型产品则变成对于功能的交互设计，主要专注于系统如何响应用户的服务请求；而对于信息型产品，结构层则是信息架构，合理安排内容元素以促进用户对于内容元素的理解。
我们要注重产品的可用性及运行效率。如果产品功能无法满足用户需求，何来良好的用户体验，所以可用性是良好用户体验的前提也是必要条件。我们在产品设计的时候一定要注意对算法的优化，避免用户长时间的等待而产生不满的情绪。
6、框架层重点关注可找到性
可找到性（findable）：产品应当提供良好的导航和定位元素，使用户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航。
在框架层，功能型产品与信息型产品都会侧重于信息设计。而对于功能型产品，我们关注的是界面设计，可以说是为了安排好用户在适用系统功能产生交互的界面元素；而信息型产品，这种设计其实就是导航设计，屏幕上元素的组合，允许用户在相关的内容之间自由的切换，找到足够多有效的信息。
我们的产品功能要满足用户的人性化需求。产品的最终目的就是解决问题，在满足用户在某项功能上的需求，还要为广大用户提供良好的服务。譬如一些统计数据可做动态联查，一层层钻取数据，让用户更加明确数据来源，在页面中显示的内容可让用户自行配置，显示用户个人所关心的信息，重视检索功能，方便用户查询等。这些细小的设置，能为用户提供更加人性化、更加灵活的服务。这就需要我们在做产品设计的时候，能够将用户体验放在首位，让产品切实发挥服务的作用，注意软件程序中的各个模块进行合理、灵活的搭配，能够根据用户的需要而提供各不同的操作方式，便于用户选择自己习惯的操作方式。
7、表现层重点关注满意度
满意度（desirable）：是指产品元素应当满足用户的各种情感体验。
表现层就是用户的感知体验，我们要注重界面设计，使得用户对产品具有一个良好的第一印象。不同的用户有着不同的个性化特点，带有非常强烈的主观性，因此对产品开发者来说，应该打破传统的设计理念，结合该产品所面对用户的特点进行设计。譬如可从用户的操作习惯来布置控件的位置、用户的喜好来设置界面的主色调、合理的错误提示及处理、完善的帮助体系等。
在以人为本的时代，为用户提供个性化、差异化的体验将成为产品的核心竞争力。良好的产品体验可以避开同质化竞争，异军突起，形成良好的口碑，同时也会增加用户对产品的忠诚度。重视用户体验，为用户打造美好的生活，也为企业增加更多的用户群，最终实现共赢。
【本文作者李颖悟，曾为华为17年资深信息技术专家，现为长沙市高精尖人才，省市级产业领军人才，先后主持了十余个互联网产品开发】