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近日携程因为“*绑捆**销售”问题而陷入舆论风波之中，加上韩雪等明星的助推，现在事情越闹越大，许多旅*行游**业的相关从业者包括自媒体人都纷纷表达了自己的观点和意见，一时间各种消息和言论不绝于耳，难以分辨，也让许多不明真相的吃瓜群众一头雾水，相干不相干的人都围在那里看热闹，然后没头没脑地跟着喊一嗓子，情绪似乎都很激动，却也不知道在跟着喊什么。
然而，真正平静下来想一想，“*绑捆**销售”这件事情原本有那么严重吗？就算这件事做得是不厚道，但又为何能引起如此轩然大波呢？况且，携程已经在第一时间宣布了改进措施，说明以后“将提供无默认勾选产品”。不得不说，这种态度对于一家大公司来说，算是挺好的了，不光在嘴上说说，实际上也有所行动了。
接着，在今天下午，携程又进一步改进了机票产品，开通专门的售后服务通道，认真切实地在落实解决这个问题。
并且我在网友“饕餮小娘子”的文章评论里也看到，携程关于增值产品和*绑捆**销售的客户投诉服务已经在切实展开，消费者的相关费用都可以快速退还并到账。
再者，“*绑捆**销售”又不是携程，或者说OTA，或者说旅*行游**业所独有的现象。作为商家，“逐利”是本质，“默认勾选”*绑捆**销售这件事本身算不上多严重，像我之前文章里所盘点的那样，携程经历过几次比这次严重得多的危机，也都没有引起如此庞大的民众呼声，并且针对此次危机，携程的改进措施可以说很快而且很显著的，为什么很多群众依然不买账呢？
或许，是跟这次*绑捆**销售事件与大部分用户有关，大家感同身受，另一方面，不得不说，这也正是因为携程作为行业“老大”的身份，才更容易受到大家的“苛责”。
所谓“老大难当”，是因为老大作为行业的龙头，这就像一个家族里的“老大哥”，外面的人欺负弟弟妹妹了，“老大”得管，弟弟妹妹在外面惹事了，“老大”得管。“老大”管得好，就是理所应当，“老大”管得不好，外面的人包括弟弟妹妹可能都要跟着一起责怪你。弟弟妹妹犯错了，“老大”得出来担着，而如果是“老大”自己犯错了，再小的错有可能都会被放得无限大。
现在占据了中国在线旅*行游**业半壁江山的“老大”携程就是处在这样一种难当的“老大”位置，缺点被放大，家族里的弟弟妹妹也不知所措。然而，大家真的就要因为这个缺点而彻底放弃这个“老大”吗？“老大”的这个缺点就罪该当诛吗？
“老大”犯错并不可怕，难能可贵的是“老大”知错能改，而且态度诚恳，携程一步一步走到如今中国在线旅游“老大”的位置不是一朝一夕的事，携程为中国在线旅*行游**业做出的贡献更不能被磨灭。
就事论事，不捧不黑，行业“老大”携程的带头整改，必将带来整个OTA行业的重大变革，难道这对于消费者来说不是一件好事吗？
做企业就跟做人一样，“老大”不好当，吃力不讨好的事都是“老大”在扛，因为“老大”的责任比谁都重，但是如果这个“老大”当好了，能态度端正地在行业里带好头，那也就是当之无愧的真“老大”。对于消费者来说，要学会更客观和更理智地看待问题，毕竟“老大”的进步，带动整个行业的进步，归根到底都是一件好事。
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