给您打电话的不一定是朋友，能知道您在哪的不一定是家人。不同保险公司连续打来的“推销电话”、无需实名就能安装的GPS定位“神器”、唾手可得的*孔摄针机像**，这些背后隐藏的个人隐私安全风险让人后怕，而非法获取、买卖个人信息更涉及违法犯罪。今天起，《交通新闻热线》推出《“微时代”，谁动了你的隐私》系列报道，调查侵犯个人隐私乱象 ，聚焦个人信息安全。今天播出第一期——《市民遭“轰炸式”保险电销，个人信息为何近乎“裸奔”？》
近日，去年购车的秦女士向记者反映，她的车险还有两个月到期，但最近却总接到车险推销电话的轮番“轰炸”，让她不堪其扰。秦女士说：
秦女士：不断有保险给我打电话，一开始是我选择的这一家，我觉得可能距离续保大概还有两三个月的时间，我就没有理会他，再后来甚至其他的保险企业也不知道通过什么样的方式获得了我的个人信息，打电话给我，特别烦。关键是他们不光给我提供车辆保险的服务推销，他还给我提供其他的推销，比如说保险备用金推销什么的，我就很烦恼。
个人隐私泄露被频繁拨打电话/来自网络
秦女士的遭遇并非个例，不少车主都表示，五花八门的保险推销让人很是头疼。在黑猫投诉平台上搜索“保险”“骚扰”两个关键词，直到目前，相关的投诉已经达到数千条。无奈选择投诉的周先生告诉记者，在已经明确告知对方名下车辆卖出的情况下，保险公司业务员仍然不断打电话推销保险。
周先生：基本上每天就一直有电话，不同的号、不同的人打过来，然后就说你车险快到期了，我已经在2022年就很明确跟他说，我说我这车已经卖了，后面不要再给我打电话了。就是我要是话说得重一点，可能说能消停个一两星期，然后马上又开始了。我感觉他们的逻辑就是“往死里呼”，只要客户不投诉你，就拼命地打，打到他买保险，或者去投诉他们，反正对我来说就非常生气。
网友吐槽保险推销/微博截图
同样选择投诉的刘先生苦保险电销久矣，刘先生表示每天收到保险公司的多个推销电话和短信，已经对他的生活和工作造成了影响。
刘先生：第一遍拨打是属于那种机器人，完事之后呢，就给你发那短信，让你点那个链接。隔几天之后他又换一个别的号码，后续还会给你打，再后来我就是他给我经常打的号都拉黑了，反正现在基本上来陌生电话号码我就不接了，有的就直接挂了。关键是他有时候耽误事，你可能正在做别的工作，完了突然间来电话了。
相声演员孙越吐槽遭遇“轰炸式”保险电销/来自网络
对于市民来说，“不堪其扰”的背后，更多的担忧是个人信息泄露的问题。
市民：因为你买车因为是APP的方式，可能我登录这个APP的一瞬间，他合作的很多企业都已经获知到我的信息了，无形当中就已经被透露出去了。我输入我的手机号，我希望我提供的个人信息是给你这一家，不是说我要提供给你的合作商或者是合作伙伴，所以这样子是对消费者信息隐私的一种不负责任。
市民：至于说客户信息他是从哪来的，肯定是别的平台或者什么卖给他们的。个人信息这方面吧，因为你不知道在哪留过信息，就被人家售卖了。
工业和信息化部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》公开征求意见/工信部官网
在国家明确出台了“未经相关部门批准，不得私自拨打用户电话”规定的大背景下，消费者依然能够接到推销员的电话，这些用户的信息是如何泄露到其他渠道的呢?北京嘉维律师事务所律师赵占领分析：
赵占领：一种情况，就是消费者自己在接受服务的过程中，曾经提供过他的联系方式等个人信息，所以后续这个保险公司的员工，在他保险即将到期之前会不断地联系他。第二种就是商家在消费者没有购买他的服务，没有依法收集用户个人信息的情况下，通过其他的途径，比如说他的合作方共享的个人信息，或者他通过一些其他的违法的手段，从第三方购买的用户的手机号码等个人信息，然后去给用户联系去进行推销相关的业务。
赵占领表示，如果一旦确定用户信息为非法手段获取，保险公司和推销者都将面临处罚。
赵占领：他这种情况，首先它是一种民事侵权行为，无论个人信息的倒卖方还是购买方，他们都通过非法的途径去处理用户的个人信息，涉及到民事侵权。同时它也是一种行政违法行为，违反了个人信息保护法等相关法律的规定，那么个人信息的相关的监管部门可以对这样的行为进行行政处罚。这种行为如果说购买或者售卖的个人信息数量达到法律所规定的一定的标准，还涉及到侵犯公民个人信息罪。如果他的行为达到侵犯公民个人信息罪的刑事立案标准，那么由公安机关立案侦查，需要承担的是相应的刑事责任。如果是单位的话，那么对单位判处罚金，对直接责任人员判处有期徒刑。
《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》相关要求/中央人民政府官网
在《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》中明确提出：“对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。”然而事实却是市民不断受到“轰炸式”骚扰。对此，中国人民大学财政金融学院保险系教授戴稳胜坦言，当前保险电销呈现无序推销状态，一定程度上和保险电销员的薪资构成以及相关制度落地难有关。
戴稳胜：去年六月银保监会就已经出台了关于营销人员客户服务的管理规范，但是话说规定挡不住实际利益的驱动，归根到底还是因为我们的保险营销员他这个薪酬的计算方式，都是按照你销售出去的总额然后按比例提成的，那当然是拜访的人越多，成交的额度越高，他的收益越高。他没有保费收入，他就没有收入，所以无论如何他也得想办法，找到这个客户。
北京中伦文德律师事务所合伙人保险律师戴宏坤提出，保险电销被消费者反感，问题不在于保险本身，而是销售方式存在问题。
戴宏坤：电话保险其实在国外是一种非常普遍的销售方式，而且非常有效。那为什么到国内来以后让大家非常反感呢？主要的我认为是这个电话销售方式有问题，因为他是不择时间、不择方式、部分场合等这种前提条件的，拿起电话就随时打，这样会给客户造成很大的不便。
《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》相关要求/中央人民政府官网
如何治理“轰炸式”保险电销？戴宏坤表示保险公司须加强内控，把握尺度。
戴宏坤：还是要从保险公司或者保险公司的代理机构这方面入手，加强培训。你营销得有选择，别大海捞针，逮着一个就随便就打，应该在对象的选择上做好功课。对其他保险销售员已经联系过的对象，保险公司的系统里头最起码应该有一个反馈信息，至少在系统里做个备注，这样不至于重复联系。
北京嘉维律师事务所律师赵占领表示，市民如果遇到保险公司业务员的“轰炸式”电话，可以采取多种措施保护个人信息安全。
赵占领：反复的不断收到某一个经营者打来的这种促销的电话，如果你不堪其扰，你可以去进行举报，或者是向消费者协会申请，要求他们提起这种公益诉讼。如果说用户自己因为个人信息被泄露，已经遭受到人身损害或者是重大的财产损失，那这种情况下，首选的维权方式还是向公安机关进行报案处理。除此之外，用户自己如果掌握了相关的证据的情况下，也可以选择向相关部门去进行举报，比如说有些保险公司或者车企4S店的这个员工不断地给自己打电话，然后去进行推销，但是自己确实没有向他们提供个人信息，那在这种情况下他们获取个人信息途径就很可能是非法的，这样的话就可以向监管部门去进行举报，被举报方他就需要对他获取个人信息的途径以及合法性，要承担相对举证责任。
记者：张赛男
编辑：李天一
主编：朱来生