随着人工智能技术的发展，现在“数智员工”也似乎多了起来。现在，在包括运营商在内的不少企业已经都用上了人工智能赋能的“数智员工”在干活。

特别是伴随着数字化转型的全面开启，运营商里“数智员工”的应用正在变多。这样的变化，让企业里不少人开始焦虑起来。

那么，在数智员工应用增多之后，运营商企业里有多少人会被AI抢走饭碗呢？这看来是个值得聊聊的故事。

数智员工很给力

其实对于“天生”就是与数字与数据打交道的运营商来说，不少岗位的工作内容与融合人工智能及机器人流程自动化（RPA）技术应用可算是有着很高的契合度。

而当运营商们纷纷开启数字化转型升级的进程后，似乎也就先开始把开发出来的数智化员工在自己企业内试了试手。

在去年初，三大运营商里的中移动就曾表彰过一批最佳“数字员工”。这批数字员工是浙江移动通过融合人工智能与机器人流程自动化（RPA）技术，模拟人机交互过程而创新推出的数字员工应用。

据说，这批数字员工在浙江移动里已覆盖16个大类业务场景，涵盖网络、市场、政企、财务、服务等多个领域的508个应用场景。辅助一线完成高重复、大批量、标准化、规则明确的日常事务工作。累计提质增效10.4万人/天。

而在广东电信里，已有工作人员与RPA数字员工实现了“人机协同”的巡检流程全面自动化、智能化。

据了解，原本中山电信的云网操作维护中心日常维护巡检工作非常复杂繁琐。包括有跨系统间数据交互操作、数据报表和平台数据报告制作，以及多个云平台的手工维护、巡检、监控等等工作。这些工作事项不仅重复性较高、人工操作耗时多且还易出错。一旦出错，往往就会直接影响到网络服务质量。

但在采用RPA数字员工与人工协同的巡检流程全面自动化、智能化后，这些日常维护巡检工作从原来每天的人工系统巡检变为数字员工24小时值守。而数字员工能自动获取数据、告警信息，并通过预警分析形成巡检报告，还能支持自动告警及巡检重要数据动态实时展示。让巡检效率提升10倍以上。

而在联通集团财务公司上线的数字员工“章晓余”，能通过OCR、屏幕识别、动作模拟等方式，将不同平台、不同系统的数据全部整合，资源配置效率显著提升，帮助该公司的18个典型业务场景实现了自动化和智能化。

在采用数字员工“章晓余”后，该公司财务流程的自动化替代率达90%以上。流程总体处理效能提升50%-80%，业务操作准确率更是提升至100%，全面提升了财务工作数字化水平。

仅从这些具体的应用效果就已经可以看出，在运营商企业里已经在把一些高重复、大批量且具备标准化、规则明确的工作岗位在逐步交给人工智能技术赋能的数智员工们去完成了。在这样岗位里数智员工们不仅不容易犯错且劳动效率还高。别说 “996”，就是全年无休的“007”也能轻松驾驭。

从某种程度来说，数智员工可比真人员工更“拼”也更具“性价比”。而在这些岗位里工作的运营商员工大概是“卷”不过人工智能的。

有些岗位里人工“卷”不过

当智能化的“数智员工”应用在运营商业务、工作里广泛应用，肯定是会提高了企业的工作效率和质量。而在人力资源成本方面，当“数智员工”有了更多应用后，也的确能帮助运营商企业实现降本增效。

可问题也就来了，在有些岗位及工种用上“数智员工”应用后，有多少员工会被AI抢走饭碗呢？

从目前来看，那些能被“数智员工”所替代的那些工作岗位大多都有规则性强、重复性高、业务量大的特性。

按这个特性来看，客服岗位的员工可能会受到一定程度的影响。目前，自助客服应用其实已经出现。一些简单的客户咨询和问题处理已经被自动化替代。而在人工智能技术升级之后，通过AI机器人进行自动应答和智能推荐，则就在一定程度上会代替一部分客服人员的工作。这也使得客服岗位的一些员工或许要面临与AI抢饭碗的压力。

而在运营商行业里其实早就已经用上了信息化的办公、管理系统。在云计算应用的出现则打通了这些系统之间的关联。

当天生就在“网上”、“云中”的数字员工上线后，那些仅仅就与信息录入及操作这类流程打交道的人员也一样得面临与AI抢饭碗的压力。例如，工单处理、工单数据报表、MSS转办流程、CRM订单录入、集约ICT履约核查等等环节岗位工作可都能被数字员工给抢走饭碗。

在网络维护和数据处理等一些技术支持类岗位里，其实也有规则性强、重复性高、业务量大的特性。这则同样会有被数字员工给抢走饭碗的概率。

特别是随着网络技术的不断发展，一些网络巡检、故障处理、数据处理等工作也逐渐在实现自动化。因此当开发出适用与这类工作的数智员工后，自然也就会减少对人力的需求。

此外，随着大数据和人工智能技术的不断发展，在一些辅助决策的工作采用工智能的几率也在增多。这么一来，很多提供后端支撑的工作量其实是降低了。这也就意味着工作岗位可能要缩减。

有在运营商里工作的朋友透露，以前仅每月初需要手动汇总统计、刷新的指标表40余个，刷新600多张实体报表。这些手工刷新、汇总报表这项工作不仅需要花时间且繁琐重复的操作，容易导致人为出错。加班是在所难免的事。而在数字员工上线后，之前需要员工至少3-5天才能完成，现在一天内就能自动汇总、刷新完成所有报表并完成汇总统计指标表。

要这么来看，数字员工不仅会帮助员工摆脱一些日常繁琐重复的工作。但反过来则也还意味着工作岗位可能就不需要以往那么多人了。

“卷”不过怎么办

可以预见，在数字化转型的大趋势之下，今后人工智能应用已经不可避免的要出现在工作职场中。甚至人类员工和人工智能的数化员工分工合作，共同完成工作的场景大概也会出现。

不得不说，更多数智员工的“上岗”显示是会对运营商企业里一些员工带来了影响和挑战。

可卷不过、拼不赢又不想被数智员工给抢了饭碗，这该怎么应对呢？

在小编看来，如果不想被数智员工给淘汰，也只有想方设法提升知识技能水平，更多选择去从事需要有创造力、想象力的工作，而要避免从事的重复性和机械性的简单工作了。

当然，运营商企业在用数智员工去优化业务流程，提高工作效率和质量的同时，或许也该考虑如何利用新技术和业务模式来拓展新的市场和业务领域，从而创造更多的就业机会。

那么，你认为当运营商企业里更多“数智员工”上岗后，有多少员工会被AI抢了饭碗呢？欢迎留言来说说你的看法吧。