海天味业官方微博发布的一条不着调的内容，让海天味业陷入到了空前危机之中，用空前这样的措辞，绝非危言耸听，海天未来受到的冲击简直难以估量。
海天味业的品牌价值高达350亿元，这是前不久“世界品牌实验室”给出的估价，这次危机事件表明，即便对于海天这种规模的企业而言，如果没有一个专业的品牌运营团队，其实每天都是危机四伏，没有人知道什么时候会暴雷。
兢兢业业几十年，一夜回到解放前。当张小泉的那位经理傲慢地教中国人怎么用菜刀的时候，张小泉的品牌口碑已经跌倒了谷底。张小泉这个品牌仍在，但品牌联想是负面的，那么这个品牌其实已经倒掉了。
对于一个企业而言，品牌建设的重要性远远没有得到重视。企业销售额中的多少来自品牌的贡献，很多企业都是笔糊涂账。海天此次事件的最大危害，是在用户心智中留下负面印象，短时间内难以改变，那么从销售数据中的反应也将是剧烈的。
海天官方微博出的这个事，充分说明即便海天这种看起来品牌运营非常成功的企业，其品牌运营团队仍然是非常不专业的。品牌传播属于传播的一种，首要职能就是完成好把关人的角色。企业的自媒体也是媒体，基本的审核流程要健全，最终的审核人要具备足够的把关能力，得明白什么叫讲政治。
很多企业的自媒体账号几乎处于失控状态，缺乏基本的审核程序，从业者很多都是刚毕业的年轻人，高层管理者也缺乏自媒体的运营经验。还有很多企业，其自媒体是承包出去的，那就更是看天吃饭了，鬼晓得哪天会出什么事。
对于企业来说，品牌运营是等同于产品运营的大事，好的产品相当于企业的“枪杆子”，好的品牌建设则相当于“笔杆子”，缺一不可，很多时候“笔杆子”的作用其实超过“枪杆子”。目前很多企业存在的致命问题，是不够重视“笔杆子”，甚至管理“枪杆子”的人觉得自己也能管好“笔杆子”。
很多年前，笔者曾经参与一个著名奶企的危机公关，结果在北京召开的媒体见面会效果惨淡，该企业出面参加发布会的领导是负责养牛的高级副总裁，其出身也的确就是养牛的。这样的企业请什么样的公关公司，也一定会活在危机里。