上海因疫情而停摆。在各类物资运输受阻的时刻，很多上海居民手机里都有几个置顶的微信群，群主有个共同的身份——团长。
“我的团长，我的团”，对于团长，网络上有许多赞扬，也有一些段子，更不缺少争议。
复旦管院的不少校友也当了团长。为什么想去当团长？这是一种怎样的体验？在突发的危机情境下，除了一腔热诚，我们如何更好地帮助邻居们？如何提高你的“团长力”？
以下是四位复旦管院校友团长的口述，每一位都有故事和经验。尤为精彩的是，复旦管院特聘教授鲍勇剑为每位团长的故事撰写了点评，从危机领导力角度，带你发现团长行为背后的管理逻辑。
团长 01.
徐晨， 复旦-港大IMBA校友
我写了一份团长手册，让大家一起当团长。
徐晨讲述：
封控后的第四天，有两位邻居在小区群里张罗团购鸡蛋和大米，我也跟着下了单。那手忙脚乱的团购给我印象很深，毕竟是第一次，大家都没经验。但没想到后面几次团购也是如此，不是少了东西就是钱没算对，团长们都苦不堪言。
我住的社区居民人数不算少，对日用品和粮食的需求量很大。看到这种情况我很着急，于是联系了团长也想出点力。我发现， 问题可能主要出在团购流程不规范上 ，于是就写了一份团长手册，在联系商家、发起团购、统计下单、收货分发、核销退款5个方面标注了团购方法和注意事项。
之前也看过其他小区的团长手册，打开就劝退了，太复杂。 我的这份手册尽量做到：要点清晰、上手简便、小白友好。 花了两个小时，我就完成了。
我本身是自主创业的，其实做团购和创业有一点相通，都是“无规矩不成方圆”。在管院的多年学习后，一些管理理念已经融入到个人的意识中了。 学到的管理工具、理念和方法都能在这次的社区团购中派上用场。
做完“团长手册”后，我发现团购要做得顺利，还需要有个团队， 成立团队的目的也是为了让团购这件可能复杂的事变得简单容易上手 。于是，我们小区里的团长群开始这样去落实，每个人有不同的分工，只要有一个人开团，其他人都会帮他统计、协助分发。这就像个合唱团，一个人唱听着挺一般，但当大家的声音和谐融合在一起，哇，这和声就好棒。
现在我已经不当团长啦，我们这帮老团长已经退居二线。因为有了团长手册这份指南、有了团长群这个组织，即便是新人也能快速上手。更何况，我们所有的老团长都是他们的智囊团，有问题随时可以来找我们。
做团长的这段时间，我最高兴的是到货的那一刻。团购的送货时间一般都不确定，突然到货了的那一刻我特别高兴。看到群里邻居拍照说冰箱满满的，看到群里此起彼伏的“感谢团长”，我感到所有努力和付出都是值得的。
最后我想说的是，上海，早日康复，大家，早日康复。
教授点评
鲍勇剑
突发性事件中，我们经常观察到“临时组织”现象。与常规组织相比，临时组织在时间（Time）、任务（Task）、团队（Team）、交接（Transition）方面都容易出状况。怎样理解和管理临时组织的4T? 徐晨团长给出一份优异的答卷。
值得重彩浓墨的有三点：
1）用团长手册对冲临时性，把任务、角色和流程稳定下来。
2）让已经有经验的“团长”们轮流听从一位团长的调遣。因为已经有集体学习的认知准备，团长们进可为将，退可为兵。
3）团长手册确立静态标准化流程知识。老团长智囊团对动态变化中的问题提供隐形知识和实践智慧。
疫情过后，把临时组织的管理智慧带回企业！
团长 02.
周泽， 复旦-港大IMBA校友
我们都在仰仗别人的善意，所以也应成为传递善意的人。
周泽讲述：
我家有囤货的习惯，所以在封控初期也没有觉得太难。直到有一次，我看到小区群里在团蔬菜，打算跟着一起买些新鲜的。不看不知道，一看吓一跳，价钱比平时高出不少。于是我又翻了翻他们之前团购的东西，发现价格都比较高，而且货源也不太正规。
我自己在创业，平时事情很多，家里还有老有小，加上我本身是个非常怕麻烦的人，所以对于当团长，一开始我内心是抗拒的。但是“野生团”的有些行为实在让我生气，于是我就联系了几家超市老板开始了第一次团购。我太太也是创业者，做生鲜行业，认识很多供应商，所以我们从货品到价格、从质量到配送都有保障。
比较“折磨”我的一件事是帮助老年人参团。 快团团和群接龙工具，很多老年人都不会用。有些老年人会用，但是他不会微信支付。为此我专门让我公司的程序员开发了一个更简易的小程序。我看起来已经很简单了，可很多老人还是不会用。我低估了互联网“适老化”改造的难度。
所以为了照顾老年人，我不能错过任何一条团购群里的信息，老年人参团有时候是留言，有时候是语音。团购群动不动上千条消息， 隔段时间我就得把这上千条消息都看一遍，从里面挑出老年人的订单，一条条手动复制粘贴，再逐一打电话确认 。
当团长也不只有辛苦，经此一疫，我才 发现身边有那么多可爱的素昧平生的邻居们 。之前我们在距离上很近却互不相识，反倒是疫情让我们熟悉了彼此。每次物资一到，我只要在群里发一条信息，就立刻会有很多邻居帮忙搬。他们还会把做好的菜发到群里专门@我，每当这时候我都有一种难以言喻的幸福感。
有位邻居在群里说一句话让我颇有感触，他说这段时间过得很焦虑，能活着全靠陌生人。 这让我想起来管院老师讲过的“信息传递的阻断”问题。 人们在困境中容易变得沮丧或愤怒，很难主动接收有效信息，其实这种情况下，更需要换位思考。
邻居的话固然是玩笑，但正是大家的守望相助，在无形中传递了一种真实有力的信念。此时此刻，我们都在仰仗别人的善意，所以也应成为传递善意的人。
最后我想说，一切，都会过去！一切，又都将开始！
教授点评
鲍勇剑
优秀组织擅长建立标准化流程和周而复始的日常活动。它们保障效率。卓越组织懂得“管理例外”。它既可避免因例外而造成的危机，也能够凸显组织的使命和意义。
假如周泽的团购活动不能兼顾小区老年人的需求，团购越成功，老年居民的失落感越高。老年居民不懂使用团购程序的“例外”就考验周泽如何从优秀到卓越。卓越的大道往往是“百姓日用而不知”。
在周泽的团购中，它们表现在两个方面：
1）“一个不能少！”团购设计要兼顾社区各种各样的邻居。社区服务不是市场区间划分，要能够包容多样性。周泽设计了2个团购程序，通用版和耆老版。
2）管理例外的“格外”（Extraordinary）之处恰恰是优秀和卓越的分际线。如果没有“阅读上千条信息”，没有“一条条的手动复制粘贴”，没有“再逐一打电话确认”，我们怎么会被周泽的卓越感动呢？卓越就在打动人心。懂得管理例外，方显动人之处。
团长 03.
祝轶菁， 复旦管院本科校友
只要不怕麻烦，问题都是可以解决的。
祝轶菁讲述：
当很多小区团购已经风生水起时，我家这里还是静悄悄。为什么没能组织起团购？这和我们的居住环境有关系。我们这里属于市中心新老结合地区，有不少弄堂，弄堂没有统一的物业。此外，每条弄堂里的人口也不多，袖珍一点的一个门牌号才几户，我家所在弄堂相对大一点，有五十多户。
社区人口密度低，但从结构上看，有老有小、有中有外，导致在物资需求上的差异很大，每条弄堂单组团购就很难成团。于是， 组织相邻弄堂一起团购的念头从我脑子里闪过，我的团长之旅也就此开始 。
感谢现代化的工具为团长节约了很多时间和精力，比如快团团小程序。但与此同时，弄堂里有很多老人并不习惯随时看微信，用不来小程序。当我们在发货时，突然会有老年人冒出来说，错过报名也想要一份；当我们在统计水果单子，突然有阿姨语音留言说要一把葱；还遇到过独居老人用塑料袋包着现金付团购款。这些时刻， 我感到了肩上的责任 。
20/80法则也适用于团购。组团初期，为了这百分之二十的老年人，我花了百分之八十的时间和精力。 在热心邻居的帮助下，最后我们逐一解决了不同老人的参团问题，有的联系到保姆或者非同住子女加入团购群，有的请同楼的年轻人作为技术支持，让我感到欣慰的是，我们没有拉下谁。只要不怕麻烦，没有上不了车的人，没有解决不了的问题。
团长工作需要一定的统筹，比如协调需求、安排志愿者、设计取货方案等，但这并不涉及复杂的管理问题，需要更多的是一颗为大家服务的心。如果说当团长需要的是热情和勇气， 让自己对得起团长这个头衔的，则是不计得失的付出和脚踏实地的执行 。也正是这份为邻里服务的初心，让我收获了一个友爱的社区。
转眼封控已经满月，我想说，最困难的时间已经过去，让我们循着曙光，迎接黎明！
教授点评
鲍勇剑
从复杂问题化为繁杂问题，它显示管理者和领导者的区别。“领导者做对的事情，管理者把事情做对。”轶菁的经历说明，在疫情特殊环境中，我们既要做对的事情，也要把事情做对。我们必须同时扮演领导者和管理者的角色。
轶菁的双重角色体现在下面三个方面：
1）把一个复杂的团购问题化为一件件可以执行的事情。
2）把有距离的附近弄堂串接为一个社区。
3）把服务独居老人当作份内的事情，愿意承担的责任。事情和责任，份内和份外，它们也定义着一个人的领导力水平。
团长 04.
吴培慧， 复旦-港大IMBA校友
引入风险管理体系，用4+1的方法规范团购。
吴培慧讲述：
刚开始团购的时候，我们小区每天有十几个团购，根本分不清团长是谁，也不记得买过什么，交了钱拿不到货都是常有的事，焦虑和抱怨在小区中蔓延。
我是个风险意识比较强的人，这可能跟我从事保险承保工作有关系。我认为解决办法首先就是规范团购流程。于是，我号召了一群热心友邻成立了一个“团购志愿小组”。
我们这个小组做的第一件事，是 在小区群里发了“致居民的一封信” ：这首先是为了在信息繁杂的情况下安抚大家焦虑的情绪，建立信任；其次是告知大家，我们将用一种公开公正、合理合法的方式来规范团购流程。
第二件事是 设计了一个“团购风险调查表” ，建立了团购风险管理机制，从个人经验、质量来源、价钱核算等各个方面帮助团长规范流程。
第三件事是我们 成立了一个“4+1”团购管理团队 ，“4”是四个小组，“1”是一个志愿者工作群。这四个小组分别是团长组主导开团，鉴别质量，降低风险；物资组提供物品来源，在群内PK选出最优解；信息组负责定期收集团购信息；流程组观察并提出团购流程中问题，及时修正。还有一个是志愿者的工作群，协助搬运物资。
这一番操作下来，小区团购运行更加顺畅，邻里间的关系也更加紧密贴近。
我记得在复旦管院的迎新会上， 院长曾经说过：“大家来管院学习，最重要的是常怀感恩之心，尽自己所能承担责任、回馈社会。” 短短的一个月里，我付出了很多也收获了很多，更要感谢小区中的每一位热心伙伴和志愿者，也感谢居委、物业的兢兢业业。
最后我想说的是，不忘初心，不负韶华。
教授点评
鲍勇剑
达尔文说，知识起源于分类。培慧更进一步显示，能力发轫于任务分类。她的“4+1”团购管理方法就是最好的例子。在任务分类的基础上，她又建立起一个矩阵组织结构。如此，每个任务的执行功能有集中性，有权威，有效率。而四个功能组的横向交流则保障与时俱进的协同效果。
在自我授权的志愿者组织中，如何解决横向交流的自觉性和协同性？培慧团队依赖“社会资本”。从发公开信开始，他们汇聚社区的微意愿，传递新希望。他们的社会资本具体包含于一种信任的社会关系中。信任是维系一个临时组建的“4+1”结构的柔性韧带。
今天的讲述接近尾声。几位校友团长虽居住在上海的不同区域、从事着不同的职业，但他们身上却有很多相同的属性：他们习惯了追求效率和产出，也愿意放慢速度、放弃效率来等一等社区里的老人；他们不嫌弃团购这件事小，为了把小事办好，用上了专业的管理和领导能力；他们出于一份责任和担当，用自己的力量和身边人一起共渡难关。
和这些团长一样，疫情期间，众多校友和同学挺身而出，成为了一名“上海志愿者”。鲍勇剑教授为此特别发起了 “上海志愿者”之管理现象研究访谈项目 。项目将从管理学者角度，了解上海志愿者在疫情封控时期独特的组织能力、学习能力、临场应对能力和沟通能力，以及它们所构成的鲜活的危机领导力。
“瞰见”云课堂将于5月15日上午10点，邀请更多校友团长、志愿者与鲍勇剑教授对话， 呈现“危机领导力的十二项原则”，以实践比照理论，探讨“上海志愿者”这一特有的管理现象。