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“深化放管服 改革勇争先”
战报第28期
主题教育实践活动开展以来，楚雄市公安机关严格按照省厅、州局部署，聚焦群众反映强烈的问题整改，树牢为群众提供优质服务的意识，结合“深化放管服，改革勇争先”专题要求，做实做细做精做好社区民警驻站设窗口、交通管理多措施提效率、证照办理一站式服务“三件事”，从日常工作中发掘改善点、提升点，支撑主题教育实践活动高位推进。
窗口前移，社区民警驻站提供“跟进式”服务
自3月1日公路客运旅客实名制登记制度实施以来，楚雄市公安局将服务窗口前移，在城区5个公路客运站分设“购票临时证明办理”窗口，按“1警2辅”模式配备警力，社区民警通过市局自研“智慧警务”手机APP、身份信息核查仪实时查验旅客信息，管服结合，一次性完成身份信息“采集+核验+证明”工作，严格落实实名管理的同时为未携带身份证件旅客提供临时身份证明。截至目前，共为20000余人次旅客提供该项服务，节省群众车站—派出所—车站来回跑的时间和精力，让旅客能及时购票上车。
提高效率，交管民警下沉提供“上门式”服务
主题教育实践活动开展以来，楚雄市公安机关不断拓宽交管服务渠道、探索便民改革举措，合理分流窗口业务，提高工作效率。一是组建“流动车管所”下乡服务。组建“流动车管所”，定期深入辖区各乡镇提供上门办理摩托车驾驶证学驾、受理、考试以及落户业务，变定点被动式等待为按需上门式服务。二是试点摩托车“带牌”销售模式。先期选定市区1家车行设立摩托车带牌销售注册登记服务站，完善配套的监管、免费代办等制度，公开收费标准、减少群众购车、落户等环节。三是力推事故快处快赔举措。充分发挥道路交通事故人民调解委员会作用，选派事故处理调解经验丰富、能力强的人员参与调解，同时在全市设立3个交通事故快处快赔服务点，实现轻微交通事故受理、定损、维修、保险赔付“一站式”服务，提高交通事故调解、处理的效率。截至目前，“流动车管所”服务群众达3915人次，“带牌”销售摩托车475辆，交通事故快处快赔服务点处理交通事故827起，有效节省群众购车、证照办理、事故处理时限和成本。
致力创新，从群众需求出发提供“靶向式”服务
按照“预约服务、一站办理”要求，楚雄市公安机关各窗口部门持续进行“微调整”“微创新”，旨在实现群众从“少跑一次”到“只跑一次”的目标。一是规范流程。在服务窗口推行“首问负责制”和“限时办结制”，加强窗口服务民警法律法规、办事流程的学习培训，做到业务范围内的法律、法规、政策“一口清”，同时多渠道、多方式公开办事流程，确保证照办理责任到人、时限倒计、措施落地。例如出入境窗口特制《出入境证件办理告知单》，把各类证照办理所需材料“条目式”列举，通过窗口、短信、微信等渠道“清单式”告知咨询、预约*证办**群众，最多第二次可全部办理完毕。自4月25日推出此项举措后，已推送告知单158份，一站式办理证件247份，受到了群众好评。二是精准服务。经多方协调，在全市3家网吧试点免费推行网吧EID身份验证系统手机APP“实名宝”，在严格督促网吧贯彻落实实名制管理措施的基础上，解决了部分上网人员因身份证件丢失、消磁或未携带无法上网等问题。截至目前，“实名宝”APP使用人数达200余人，一举两得，赢得网吧业主和上网群众的一致称赞。三是善用资源。按照“互联网+交通管理”模式，大力推广“云南交通事故自助处理”、“交管12123”等系统，面签群众达7731人次，及时引入“微管理”，通过微博、微信公众号推送提示类、便民类、警示类信息，寓宣传警示、信息公开于服务中，合理利用内外资源、各类渠道，释放大数据应用潜力。
文章来源：楚雄市公安局指挥中心 蔡永飞
图文编辑：焦学平 王霞
审核：周维贵
公众号ID：cxsgajwx
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