近日，有媒体报道称，北京一位用户在电商平台上花费5000多万元购买了一台“冰尊”净水机。买回家用了不到一年，却频频出故障。返厂维修更换时，故障并未完全消除。用户无奈申请退款退货，却被厂家拒绝。最后通过第三方平台的介入，厂商同意用户的退换货要求。
用户购买净水器后与厂家“吵架”的情况并不少见。此前，湖北随州余女士向中国家电网反映，他们为父母和孩子购买的沁源净水器，使用不到一年，净水器就出现“臭水”现象。经沁园售后人员检测，怀疑是安装不当导致下水管道异味污染净水器，于女士曾多次与沁园沟通。她的诉求是全额退货并赔偿相应的经济损失，但至今仍未解决。
近两年，净水器市场一直处于不温不火的状态，尤其是去年疫情突然袭来后，净水器市场下滑明显。在这种情况下，一些龙头企业希望通过差异化的产品技术创新来撬动更多的消费者。不少企业浑水摸鱼，高价出售的机器没有得到消费者的认可，“一锤子买卖”。
杂牌企业扰乱净水行业 莫让劣币驱逐良币
“净水器不断漏水”、“安装后不到一个月出水量很小”等净水器产品功能投诉2195件，以及对销售和使用后的不满。 - 净水器销售，“家里老人被骗进答谢会，花高价买过时的净水器产品”“购买展示免费安装，安装却被告知无法安装, 需要收费”等。此前，中国家电网与“天恒居号”联合推出了“2021年上半年家电用户关注差评榜”。其中，净水器产品差评率为7.28%，仅次于净水器和抽油烟机。其中，产品维度负面评价最高的前三项是“运行声音”、“净化水产量”和“出水效果”，售后维度负面评价最高的是“安装”，销售维度中最高的负面评价是“价格促销”。从用户关注的角度来看，对于净水器产品，用户最关心的是“安装”、“净水生产”和“外观交互”。
熟悉净水行业的人士认为，净水器产品的差评率一直比较高，这与净水行业品牌混乱有关。行业内的大品牌还是比较靠谱的，但也有一些行业内的杂牌。由于对产品质量控制不严，这些杂七杂八的产品可能会影响大家对整个行业的印象。
除了产品存在隐患外，一些净水企业还通过“营销”等方式给消费者带来非常不好的体验。 “营销”往往针对的是一些老年人群体或农村消费群体。由于歧视低，对产品缺乏了解，企业钻了空子，花高价买回家的杂货，或者过去被淘汰，增加了消费者对产品的不信任。净水行业。虽然这种销售形式受到了业内人士的诟病，但从近期黑猫投诉对净水器销售的投诉来看，这种形式还是很受欢迎的。
净水行业要想健康发展，不能让劣币驱逐良币。行业标准化势在必行。
差异化需求开拓市场空间 品牌售后应有“温度”
ovicloud数据显示，2021年上半年净水器销量101.7亿元，同比增长11.2%，销量445.4万台，同比增长100万台。 4.4%。量的较大增幅也说明净水企业更加注重利润收入，继续向高端产品发力，它也可以。
从平均价格的变化看。今年上半年，净水器线上市场产品均价同比上涨10.2%，其中400g、600g机型均价为线上RO反渗透净水器的主要销售主力，同比上涨同比分别增长 10.5% 和 7.1%。从品牌来看，线上前三名品牌美的、沁园、小米产品均价同比涨幅均超过20%。除天使和3M外，前10大品牌均价涨幅明显。
目前，消费者的消费习惯和消费心理都发生了很大的变化，消费者对净水器的需求是分化的。如果说前几年净水器的流行源于用户的恐慌心理，经过市场教育，如今的消费者更加理性，对净水器的功能和售后服务要求更高，这只能通过强大的大企业。
此前，在中国家电网的调查中，不少企业表示，他们的净水产品越来越重视消费者的差异化需求。比如，美的除了注重净水器流量、废水比、加热、恒温、软水、首杯水、噪音等性能的提升，还注重咖啡水、咖啡机等功能的创新。苏打水。 Vantage还针对健康专业人士、母亲和婴儿推出了不同的针对性产品。针对热爱热水的中国人的生活习惯，集净化、加热于一体的净水器也是各企业发展的重点。
此外，基于场景的生活用水解决方案越来越受欢迎。三翼鸟推出的全屋智能水，涵盖了热水器、前置过滤器、净水器、软水器、管道机等全套全屋水系统，让饮水更舒适。美的“VC光柠檬”、“UV光洁”、“心悦”三大系列产品，以“清爽”、“清洁”、“保养”三个关键词，从不同维度解读新水标准。
鉴于净水器产品使用需要持续耗材的特殊性，企业也需要重点做好相关的售后工作。上述沁园净水器事件，是由于售后相关工作不到位造成的。目前很多企业将售后服务外包给第三方，给售后服务埋下了很多隐患，如何规范相关服务也是净水企业接下来需要思考的问题。
目前，净水行业的100户家庭可能还不到40户，净水市场仍有广阔的发展空间。如何开发这个市场？对于净水企业来说，只有不让杂牌企业破坏整个行业的声誉，满足消费者的差异化需求，做好售后服务，才能促进整个行业的进一步发展壮大。消费者感到安心、放心。正如业内人士所说，“对于产品的基本功能，用户不能对产品的使用进行投诉”。 “对于售后环境，尤其是重装品类，品牌要与客户进行有温度的沟通。”