连锁品牌的第一客户是谁？
王绍敏，专业管理培训人。
开始说到连锁加盟型的公司，尤其是我们讲的是渠道型的连锁加盟型公司，它的第一客户不是消费者而是加盟商。为什么会有这么一个结论？其实是跟渠道型的加盟连锁公司的品牌效应到底体现在谁身上？跟这个问题相关。我们的加盟连锁企业有两类客户，一类是消费者，一类是加盟商。我们的品牌效应到底体现在谁身上？
首先先搞清楚一个问题，什么叫品牌？品牌是成为消费者心目中间的品类代表，实现消费者的心智认知之后达成购买的首选才实现了品牌的效应。品牌所以创造了顾客是因为品牌在消费的心目中间已经有了品类的代表，对我的第一选择所以才会最终形成价值。
根据这个原理来判断门店的品牌对于消费者到底有多大的价值？连锁的门店卖的商品，其实大家都知道是一些市场上各种品牌的商品，我们做的是集合店模型并没有自己制造的商品。随着这个竞争的加剧，品牌与品牌之间的商品差异化甚至于装修环境的差异化越来越小。
在这种情况下，用户对于我们去选择哪一个品牌，肯定是依照自己的方便程度来选择。比如楼下更近的地方有一家，环境、商品丰富度也很好、价格也不错，这个时候我可能就选择离最近的品牌了。
所以可以简单的看到零食店的品牌对于消费者来说并没有提供独特的不可取代的价值。顾客对于这样的品牌，其实它的忠诚度是有限的，可能搬走了就走了。或者说是有更方便的门店的时候，肯定就去更方便的门店选择了。
所以从品牌产生的价值的角度来说，对于用户、对于进店的消费者来说门店品牌的价值其实不强的。
相反再来看加盟商对于我们来说也是重要客户。一个加盟商选择一个品牌，是经过了深思熟虑的，通过了各种比较，通过了非常认真的对比做出的判断做出的决定。一旦加盟一个品牌之后，只要是品牌能够帮助他获得合理的回报。这个品牌在服务的过程中，让他觉得问题能被及时得到解决，对公司的满意度如果是比较高的话，加盟商一定会去开2店。
看到市场上非常多的成功的一些连锁企业，都是一个加盟商开了多个店，这种情况其实在行业里面是非常普遍的。为什么会出现这样的情况呢？就是因为加盟商对于公司的品牌忠诚度是极高的。一般选择了一个品牌，只要是这个品牌对他的服务、提供的价值能让他得到满意，他的忠诚度就会极高。
所以在加盟商心目中间，真正一个品牌成为了首选，成为了品类代表。这个时候就能看出来一个品牌其实对于加盟商来说它的价值是极高的，对于我们来说更相信品牌、更对品牌有依赖性。
所以从刚刚讲的角度，渠道类型的加盟连锁公司的品牌效应主要是体现在加盟商群体上，而不是在消费者的身上。所以为什么说，应该把客户定义成加盟商而不是消费者？因为付出了努力、投入了资源，最终希望建立起自己的品牌，因为品牌才是跟其他公司竞争的主要门槛，才是一个主要的壁垒。
如果消费者作用的对象产生了误差的话，产生了一个错误的定义，投入的资源其实就是白投入了就浪费掉了。
所以可以看到一切重视加盟商的利益和满意度的公司都得到了大力的发展，一切伤害加盟商的这种利益的公司尤其是现在在快速发展过程中也有公司可能管理的问题，造成了可能并不像刚开始的时候对加盟商的服务有那么到位。对加盟商选店、选址的把控可能没有那么严格，没那么细致了动作变形了，因为快速发展可能造成了一些加盟商的伤害。
像这种情况其实从某种意义上不会得到公司大的发展，只是短期的一点业绩上的增长，但从长期来说在透支公司品牌的信服力，一定是对公司的发展会有极大的伤害。早几年也类似在这个地方犯过错误，没有把第一客户定义成加盟商，没有坚持客户第一的原则。
所以在短期利益的诱惑下有的时候自己很容易犯错误，结果其实造成了公司长期利益的巨大的损害。所以公司加盟连锁新公司把谁定义成客户，应该把资源投在什么地方，对于公司是一个生与死的问题。