主要分为三个阶段：
1.该阶段学员根据学习时间表进行学习，学习形式为面授、自学、岗位观摩相结合.该阶段结束后，学员需掌握引导岗位组织架构、知晓引导岗位工作内容与职责、熟知民航相关基础知识、初步了解引导岗位具体生产流程
入职培训
考勤制度、业务排班、组织架构、带教计划、工号管理规定、岗位管理规定、岗位服务规定、仪容仪表要求
物资的使用与要求、设备的使用、对讲机的使用
接送机物资准备、如何查询及按时到岗、掌握登机口5S
掌握各类台账如何规范填写
广播词及*放播**场景的应用、停机位整体布局及保障风险
近机位接送机流程（本场及过站）、了解CDM运行保障要求
中转保障流程、登机口变更指引、漏乘旅客处理、不正常航班保障指引
文件交接规定、登机口及机上物品遗失找寻、遗失物品交接规定
关爱旅客四字代码、城市机场三字代码、特殊旅客及重要旅客的信息传递及保障流程
超规行李的区分、处理办法、其他特异旅客的处置流程
不正常航班信息告知要求、标准语言与场景
延误原因、对客保障标准及补偿标准
退改签方式及标准、了解住宿餐食保障流程
了解舱门开启关闭的安全要求及与其他设备对接的安全要求
了解机坪控制要求、机坪相关操作及行走规定、旅客行走规定、恶劣天气作业
2.该阶段学员根据学习时间表进行学习，学习形式为面授、岗位观摩相结合，学员需掌握引导、机坪监装监卸岗位工作职责和工作内容，初步了解客运岗位、机坪保障监控岗位具体生产流程。
1、岗前/后准备：掌握到岗时间规定、熟悉ETERM系统使用、懂得查看工作任务与航班动态查询、掌握业务袋物资的使用与准备、接机随身物资的使用与准备、航班保障信息闭环程序、登机口保障程序、引导岗位台账填写；
2、信息流：掌握引导岗位的信息流程。
登机操作：
1、岗位规范：掌握登机口对客形象规范、对客用语规范；
2、系统与设备：掌握登机口设施使用与排故、登机口ANGLE系统使用与排故、登机口广播系统的使用。
登机口操作：
1、掌握登机口扫牌流程
2、熟悉登机口系统异常提示处理
3、掌握手工登机流程
4、摆渡车的使用
5、广播流程
1、指引、分流：掌握登机口秩序维护，及优先指引、登机口变更指引；
2、超规格行李旅客：掌握登机口大件安全提示及大件操作规定、了解占座行李旅客操作流程、贵重物品旅客操作流程；
3、其他特殊情况：懂得区分无法处理的特殊情况、掌握上报流程。
3.要求：该阶段学员根据学习时间表进行学习，学习形式为面授、岗位观摩相结合，学员需掌握引导岗位工作职责和工作内容，初步了解客运岗位外场接送机保障具体生产流程。
接送机流程：
1、舱门开启与关闭安全操作：掌握舱门开启及关闭注意事项（到岗时问)，廊桥、客梯车对接、撤离安全注意事项，舱门开启及关闭流程（舱门开启前确认，舱门开启后操作、舱门关闭前核对人数，修订舱单，关闭确认）；
2、CDM运行基础规则：了解CDM运行基本规定、掌握CDM保障时间及关舱保障要求；
3、接机操作：掌握到岗时间及相关岗位规定、近远机位接机流程、与机组沟通方式及交接内容；
4、接/送机操作：掌握远机位登机维护与管控、机坪送机操作、机坪倒车、近机位秩序维护重要及对客语言、过站接机航班、监督保障设备、机组登机时间确认操作；
5、机组沟通与交接：掌握沟通方式与原则、与机组交接内容（文件、旅客、物品）、特殊旅客的交接、机上找人流程、旅客中止操作；
6、机坪安全操作：掌握与机组确认登机方法、机坪接机分流指引、机抨远机流程（定排醒上）、机坪控制要求；
7、指引与分流：接送机旅客分流、特殊旅客指引、掌握中转旅客指引、送休及改签指引、特殊旅客的指引《推轮椅、无陪、特殊关照旅客》。
特殊情况：
1、旅客：掌握突发疾病的旅客处明、丢失行李或随身物品的旅客处理、发生冲突或矛盾旅客的处理；
2、配合工作：掌握清舱的处理、押解与抓捕的处理流程；
3、物品：掌握无人认领行李的操作、存在开包行李的操作、发现可疑危险品的操作；
4、懂得区分其他特殊情况并上报处理。
1、不正常航班保障:
（1）送休：掌握送休流程、懂得特发情况及时上报；
（2）退改签：掌握退改签规定、退改签沟通要求；
（3）餐食：掌握餐食保障规定、餐食申请流程、餐食接收流程、懂得特殊情况及时上报。
2、机坪安全区域：掌握实际机坪行走安全、机坪安全区域分布、恶劣天气作业。
3、机坪监控：掌握旅客行走安全区域、机坪旅客控制、熟悉FOD规定。