12月16日，灵越科技携手CMRA东区举办的《数字化赋能咨询，共建CEM生态圈》的专题沙龙在南京圆满落地。除现场的参会嘉宾外，本次活动也同步开通了线上直播和线上嘉宾连线交流，通过数字化工具赋能和各领域专家就数字化客户体验管理这一话题进行交流探讨。本次活动上半场由3位行业嘉宾分享了各自所在行业的CEM的数字化发展，下半场环节邀请了各位嘉宾进行专题圆桌研讨，最后灵越科技和江苏中创就双方达成战略合作协议进行签约。
主题分享环节
在主题分享环节，景怡智数（上海）管理咨询有限公司的副总经理董瑞先生分享了通信行业CEM的探索和实践，他从宏观背景到方*论法**思考再到案例拆解，非常系统全面的介绍了景怡智数与灵越科技合作，用咨询和技术结合去解决行业问题的案例。南京圣智企业管理顾问有限公司的高级合伙人高鹏飞博士通过视频会议也在线分享了他对于数字乡镇发展的一些思考。深圳睿博数据咨询有限公司的总经理李光明（Kenneth Lee）先生给大家带来了他对于2021年零售行业客户体验管理的发展的思考。零售行业客户体验管理由4大支柱（商品/沟通/环境/服务）40多个触点沟通。在同质化的竞争阶段，客户体验已经成为与竞争对手的区分器。通过数据化体验管理，客户能够持续优化客户体验，持续进度迭代。
嘉宾分享照片
主题分享环节，嘉宾分享中
图｜主题分享环节照片
圆桌论坛环节
在下半场环节中，首先由灵越科技的副总经理李磊先生给大家介绍了灵钥云产品，分享了产品的打造理念。之后由上海简博市场研究有限公司的总经理邢文臻先生与现场和线上嘉宾连线，一起头脑风暴探讨了客户体验管理数字化和CEM生态圈的话题。主题研讨环节中，各位大咖就如何定义CEM，CEM的价值创造，技术如何与咨询结合等话题层层切入，在思维的碰撞中擦出很多精彩的火花。
客户体验管理目前在中国处于发展的初期。客户体验管理拆开来看是由“体验”和“管理”构成，只有能够从全流程去洞察客户的体验，感受，及时有效地做出全流程的反馈，帮助管理层做出更优决策才是真正的价值创造。咨询本身更多的是基于个案的探讨和问题解决，而技术赋能之后，通过技术手段，将共性化框架和个性化结合，所打造出的产品可以更广泛的推广和应用，创造更大的管理效益。
灵越科技推出的灵钥云CEM正是这样一款咨询+技术相结合客户体验管理SaaS系统。灵钥云提供“客户体验指标搭建-数据收集和整合-AI分析和BI展示-风险实时预警”的一站式服务。能够有效帮助企业客户在存量经济时代提高销售转化率和复购率，降低客户流失率，提升企业利润。
圆桌论坛 嘉宾主持邢文臻先生主持环节
灵越科技&江苏中创 战略合作签约仪式
图｜圆桌论坛环节照片
灵越科技，体验创造价值
正如灵越科技董事长徐俊华先生所分享的“客户体验管理生态圈由“方*论法**+客户服务+数字化”几个部分组成。CEM 不是系统，灵钥云可以成为承载大脑的系统，而各行业的专家，机构才是给系统赋能的大脑。”因此灵越科技希望能携手更多的行业专家，专业机构，一起打造“CEM生态圈”，共同为客户创造更多的价值。后续，灵越科技也将持续组织各类专题活动，在CEM数字化的探索中持续前行。