抚顺传媒网讯（陈超宇 抚顺晚报记者 李 菁）近日，位于顺城区格林东郡小区的7户业主反映家中出现室内供暖温度低的情况。据了解，抚顺中燃城市燃气发展有限公司（以下简称抚顺中燃）负责为该小区600余户居民提供燃气供暖服务，接到用户反馈情况后，抚顺中燃立即采取措施，并将用户反馈的问题全部妥善解决，为民解忧，得到用户的满意与称赞。
据悉，抚顺中燃领导在得到格林东郡业主反映家中温度低这一情况后高度重视，立即成立了解决格林东郡供暖问题的专项工作小组，公司领导和主要负责人第一时间赶往现场勘察。抚顺中燃首先组织人员对格林东郡整个园区的供热管网和设施进行了认真细致的排查梳理，对供热平衡进行了动态调整，使热量能够分散到该小区的末端单元，并请我市的供热专家进行安全、技术把关。随后，对于室内温度较低的个别用户，抚顺中燃组织供暖维修人员对室内堵塞的管道进行了冲洗。针对此过程中解决问题不及时、服务态度存在问题的个别供暖负责人，抚顺中燃采取刀刃向内、绝不姑息的原则，对相关负责人立即采取了处罚处分。为更好保证后续供暖服务，所有的供暖区域内醒目的位置均张贴抚顺中燃24小时的维修热线电话和投诉电话，并专门成立了格林东郡业主群，抚顺中燃领导亲自进群实时跟踪业主的反馈，保证后续供暖服务质量、提升服务效率与服务层次。
及时为民解忧，获得百姓称赞。抚顺中燃总经理左贵环于1月24日上午做客抚顺广播电视台的8890百姓热线。节目连线中接到了一些听众反映的情况和希望开栓供气的诉求，节目下线后抚顺中燃第一时间组织各分管领导召开专题会议，针对用户反馈的问题，逐一想办法、找对策、促解决。在市政府相关部门和抚顺中燃的共同努力下，月牙岛小区因开发商拖欠工程款导致无法开栓供气、后葛富贵佳苑小区老户开发用户希望春节前使用上管道燃气的诉求于1月30日解决处理完毕，浑河城小区及望花南一雅苑小区春节前进驻开栓也已落实到位。
为民服务解难题，无论大事小情，抚顺中燃都用心用情用力去做。抚顺中燃负责人表示：“对于用户提出的诉求和需求，我们决不允许逃避、推诿，对于个别干部及员工服务不到位，我们将及时进行处罚并整改到位。”据了解，抚顺中燃对通过各种渠道提出诉求的用户积极进行跟踪回访，在回访中格林东郡4号楼的业主表示：“感谢抚顺中燃为民解忧，对抚顺中燃的服务整改措施非常满意。不仅室内温度提高了，而且新更换的供暖管理人员服务态度也特别好，与用户的沟通特别顺畅，我们成为了朋友。”在回访富贵佳苑与月牙岛业主、浑河城及南一雅苑业主的电话中，几位业主表示对于抚顺中燃，想用户之所想，急用户之所急，加快解决遗留问题，化解矛盾，最终让用户满意的行动表示赞许。
抚顺中燃将严格执行落实市政府的各项要求，始终把老百姓的冷暖和利益挂在心上，以客户需求为导向，把客户评价当作检验公司、考核员工工作质量的标准，不断强化管理、抓好安全、提升服务，为优化我市营商环境、保民生抗疫情、推进抚顺经济绿色发展添砖加瓦，积极贡献力量。