吴名秋 高级客户经理 一名内向害羞的摩羯座少女
99年的她，凭借着自己的努力成为了加马学车高级客户经理，作为加马的优秀员工，她到底是如何“俘获”学员们的心的呢？加马客户经理第一期，给大家介绍这位可爱又努力的小妹妹
这是我的第一份正式工作
一般都是经历了几份工作后才知道自己真正想做的是什么，但是 小秋第一份正式的工作就是在加马学车，一做就是3年，3年期间从什么都不懂的新人都现在成为高级客户经理 ，小秋笑说这是一个巧合：“以前我有收到过驾校的传单，因为想学驾照，所以有去了解驾培行业，了解后我觉得考驾照是刚需，再加上我以前的性格比较内向，为了锻炼自己的能力，所以就来到了加马学车，一干就是3年”
“这3年期间，我学到了很多，性格也比以前开朗了不少。刚进来的时候还有点担心，幸好有就职培训，对专业上进行了系统的培训，另外还有领导和同事的帮助； 在这3年间，我不仅学到了专业的知识、专业的职业技能，还有沟通能力也得到了极大的锻炼和提升。 ”
和客户相处我很开心
和客户沟通的过程就是互相了解的过程，小秋喜欢接触到不同年龄阶段的人，例如跟年轻的客户相处时就会像聊天一样，比较多用表情包和网络上的梗；如果跟年长一点的客户，相对来说会要更耐心，更细心， 多跟他们讲解，多沟通，要多理解客户，多从客户的角度出发去帮助他们 ，另外就是不要嫌麻烦，如果客户不了解不清楚，就多讲几遍， 帮助他们真正理解到位！整个沟通的过程是很开心，很愉快的！
说到印象比较深刻的学员，小秋开心地分享了一位70岁的学员：“之前有一个年龄比较大的学员，虽然他已经70多岁，可是看上去非常年轻！他决定学车后也是预先了解了好几家驾校，我为了方便他了解， 把所有学车的流程及需要准备的资料整理好并发送给了他，沟通一段时间后，他觉得我们很有耐心，很专业，也对我们的服务十分认可！为此
还特地在微信上感谢了我，最后也决定来加马学车了 ”
我们的服务是专业的
加马的客户经理为客户提供的服务都是专业的，有一套标准的服务流程。 客户咨询时，小秋会详细给客户讲解一下加马的 班别、练车地点、练车学时、收费、拿证时间还有教练的服务、培训质量等等， 而合同上的条款也会逐条认真讲解。
小秋说：“ 其实大多数咨询的客户都是比较注重驾校是否乱收费的问题 ，可能他们身边的朋友、家人学车时有遇到不正规的驾校，所以我会比较注重讲解合同上费用明细及退款条例这一块，所以我会详细说明到底加马提供了哪些服务，而不仅仅是口头承诺， 要让客户真正意识到加马收费是透明的，不会乱收费，而是真正写进合同保障学员权益的。 ”
“ 客户报完名后，会有专属客服服务，而我的服务也会继续，学车如果有任何问题，我都会及时解答！ ”小秋表示：“比如那位70岁的老爷爷科一挂了一次，来问我考试的技巧，于是我尽量安慰他，告诉他不要太紧张，紧接着第二次他科一就过了，其实，我和客户的关系有时候更像是朋友一样，我会安慰他，帮助他调整好心态。”
说到外界对客户经理的刻板印象，小秋解释道：“其实很多人就以为我们只是打电话推销，其实现在都是互联网时代了，我们这个职业更多的是帮助到想学车的客户真正了解驾校，而我们也不会随意联络， 更多的是对方有考驾照的需求，来咨询后，我们这边就会帮助他们真正了解考驾照的相关知识，帮助他们开心顺利地拿到驾驶证！ ”
如何选择好驾校
小秋身为加马学车的高级客户经理，见识到了许多参差不齐的驾校，为了帮助即将要学车的小伙伴们避坑，分享了选择好驾校的技巧。
“其实合同是比较重要的， 首先肯定是要签正规的车管所合同 ，要意识到合同不是简简单单的一张纸；看合同时，要注意三大板块， 费用明细、服务承诺、退款条例 。首先要注意看上面的明细到底包了哪些服务，比如练车人数、练车学时、模拟项目等，费用除了包补考费，是否还包考试费、培训费，补训费等，这些都是对学员权益的保障。”
“然后是退款条例，其实正规驾校都会有退款条例的，很多一些私人驾校，费用一缴一概不退，这样会使学员在练车时毫无保障，所以肯定要讲解清楚， 加马学车是严格按照车管所合同去履行，每个阶段都可以提出退款，只收实际支出成本。 ”
真诚是我成功的秘籍
那么小秋是如何成为高级客户经理的呢？她分享道：“ 首先，驾培是服务行业，而服务也正是我们加马的核心价值观，我们要有很强的服务意识，要主动为学员着想，当他们遇到问题时，要真正理解他们，真正为他们解决好问题！ ”
“ 其次是一定要真诚，有什么说什么，不要过度承诺，不要忽悠！ 我们实际是怎样的就是怎样的，其实我们加马本身就很不错，22年的正规驾校，不打任何价格战，也有完善的团队， 如果学员学车过程中有任何问题都会第一时间解决 ，不论是我个人还是公司都不会推卸任何责任。正因为这样，我才有足够的底气！”
工作之余，我迷上了摄影
小秋的工作时间很不固定，只要有客户咨询，她就会及时回复，虽然忙，但是小秋并不觉得累，工作之余还迷上了摄影
摄影作品
摄影作品
摄影作品
我要升职加薪
问到对未来的规划时，小秋充满干劲：“希望更多的人认可我，信任我，也希望更多人能通过我了解到加马学车是一个怎样的公司，未来也希望自己的能力有更大的提升，一步一步往上走，升职加薪！”
