为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
近年来，西电集团医院围绕群众反映强烈的“看病不方便”难题，从小处入手、从细节做起，着力破除堵点痛点，全链条优化诊疗流程，让群众看病拿药省时又省钱，着力打造人性化、有温度、高效率的医疗服务环境，切实解决群众就医“难”题，让医改惠民贴心又暖心。
“2、3、5”品牌建设活动，为患者“治病”也“治心”
“当今高压力的社会，很容易就得上心血管疾病。但是我们对这种疾病如何防治却不甚了解。”患者李大爷说。“现在好了，医院给我们打造了健康教育方面的各类活动，让人感到很切实有用！”
“为了让每位医务人员都参与到同质化、优质化的品牌建设中，科室积极打造‘2、3、5健康教育，助力心脏康复’品牌建设活动。”西电集团医院心血管内科工作人员张丹凤介绍说。“其中‘2’是指医务人员对健康知识的学习能力和对健康知识的传播能力。科室为医务人员举办多种形式的业务学习，以丰富个人的健康知识容量；‘3’是在患者入院后，立即给予3个阶段系统化的健康知识宣教，打通住院患者最后一公里的服务；‘5’是指优化健康教育方案、优化有爱有温度的告知、优化办公室接待流程、优化医护人员素质培养、优化病房环境。通过对住院患者实施系统、有序的健康知识传播和多方面的优化体系管理，真正的为患者做到了从“治病”到“治心”的全方位的管理。”
优化门诊慢性病鉴定流程，再造就医流程方便群众
“没想到我这个老婆子也能自己办理了，医院的一站式服务真是太方便了。”近日，在西电集团医院医保服务人员的耐心讲解下，76岁的张阿姨很快办好了慢性病备案的相关手续，从咨询到办理完成仅用了8分钟。
细微之处见真章。为更好的服务慢性病患者，西电集团医院医保科门诊医师、科室医保员、信息科进行反复讨论，流程优化。首先对临床科室进行了慢性病鉴定标准及办理流程的强化培训，提高临床医务人员的政策落实意识，要求主管医师、护士在患者住院期间做好与患者的沟通，对于符合申请慢性病的患者，在出院时提前完善好《慢性病申请鉴定表》，并将诊断证明及鉴定表交给患者，告知慢性病办理流程。“同时我们也与信息科联系，沟通协商为医保办开通浏览电子病历权限，使患者不用再去病案室复印病历，出院结算后直接到医保窗口一站式办理，让患者最常见的问题在这里‘一次办好’。”该院工作人员表示。
“让患者省点力气，让就医过程更科学、更高效，环境更舒适……”这是西电集团医院所有工作人员为改善患者就医体验的普遍心声。
华商报记者陈梦扬，编辑刘翔