一、总管职务说明书
工作概述：根据公司情况，合理利用人力、物力资源，全面负责各大场地的开荒、日常管理及人力、物力调配事务。严格按上级下达的工作计划，按每期开发《工作任务表》及相关任务计划进行促督、监管工作。
（一）任职资格：
1．性别：男
2．年龄要求：30岁以上，50岁以下
3．学历要求：大专以上学历，管理相关专业。
4．工作经历：有五年同等职位管理经验。
5．工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达90分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《总管岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：屋村管理处经理
2．直接下级：副总管
3．合作部门：
（1）内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、建筑公司、机电公司、装修公司、售楼部、人力资源部
（2）外部部门：各碧桂园所在地方的乡、村两级地方政府、地方性质的专业技校（职校）等。
（三）岗位职责及工作目标
履行所管辖碧桂园屋村家政服务部部门职责，确保实现部门所有目标。
（四）工作中注意事项及应对方法
注意事项：工作中要较为精确地做好全年各楼盘各项工作。例如：人力、物力、培训等方面。
应对方法：
1．在人力资源方面做到人尽其用。在新盘的用人方面，一般情况下从其他比较成熟的楼盘中抽调，以减少在新盘开盘时大量招收人员的情况发生，减少人力投入。
2．物力方面，当新盘开盘时，对一些使用率低的工具尽量从其他楼盘调用，以减少资源浪费。
3. 培训方面，新员工入职后安排到各个比较成熟的楼盘中，以以旧带新的形式进行实习培训，确保达到上岗标准。
二、副总管职务说明书
工作概述：根据公司情况，部门的发展，制定发展和建设规划，机构设置，制定各项管理规定、办法、实施细则和活动规程，督促检查各部执行。
（一）任职资格：
1．性别：男
2．年龄要求：30岁以上，50岁以下
3．学历要求：大专以上学历，管理相关专业
4．工作经历：有三年管理工作经验
5．工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达85分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《副总管岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：家政总管
2．接下级：家政主管、板房领班、助理、办公室领班
3．合作部门：
内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部
（三）岗位职责
协助总管履行顺德、半岛碧桂园屋村家政部部门职责，确保实现部门所有工作目标。
（四）工作目标及衡量标准
1. 工作目标：建立完善的人员定制，确保能按部门架构图人员配置，服务人员清洁安排的要求定制，以便更好地提供服务，确保目标的实现。
2. 工作目标：对直接下级进行培训。领班以上的每月培训2次，每次2小时，确保每位员工考核达85分以上。（见附表五）
3. 工作目标：对两园区进行工作监督，一个星期内各盘巡查次数不少于2次。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：防止处理日常事务及投诉时，解决后未能找出问题根源。
应对方法：引导管理人员，将问题具体化，找出问题根源，才能彻底解决问题。
预防措施：凡事应多问个为什么，多作提醒。
三、助理职务说明书
工作概述：做好各部门之间协调，及员工、顾客的*访信**，杜绝矛盾和问题的激发，协助主管做好信息情况的反映，落实公司以及本部门工作的实施。
（一）任职资格：
1．年龄要求：25岁以上，45岁以下
2．学历要求：大专以上学历、行政管理等相关专业
3．工作经历：一年以上经理助理相关工作经验。
4．工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达80分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《助理岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：副总管
2．合作部门：
内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、土建部、建筑公司、装修公司、售楼部、机电公司、人事部、车队
（三）岗位职责
1. 负责减少顾客对本部门工作的投诉。
2. 协助总管、副总管做好各碧桂园家政部的筹备工作。
（四）工作目标及衡量标准
1. 工作目标：作好顾客*访信**，确保每月对本部门的投诉不超10起。
2. 工作目标：确保各盘能按工作任务表上规定时间开盘，计划完成率98%以上。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：未能正确理解上级意图，以至不能准时完成上级交代的工作。
应对方法：与上级沟通，搞懂意图。
预防措施：多与上级沟通，与上级建立默契，遇到不懂的多请教同事。
四、主管职务说明书
工作概述：在日常工作中向下属传达上级的工作指令、并向上级领导汇报基层的工作情况，以及对各区域领班工作进行监控和基层工作实操。
（一）任职资格：
1．年龄要求：25岁以上，45岁以下
2．学历要求：大专以上学历，管理相关专业
3．工作经历：有二年以上同职工作经验
4．工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达80分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《主管岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：家政部副总管
2．直接下级：灭四害领班、各分区领班、运输组
3．合作部门：
内部部门：水电维修部、保安部、工程管理部、绿化部、土建部、机电公司、建筑公司、装修公司、房屋管理部、售楼部
（三）岗位职责
1．负责区内住户的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。
2．负责控制本部门的加班费用工作。
3．负责控制本部门运输组的消耗材料费用工作。
4．负责建立本部门的回访制度。
5．负责员工的培训。
6. 负责为顾客提供满意的服务。
7. 监督区内搬运工作。
8. 监督区内的清洁工作。
（四）工作目标及衡量标准：
1．工作目标：确保全年有偿清洁服务收入达163万元以上、有偿灭四害服务收入达2万元以上。。
2．工作目标：确保全年加班费用控制在2.5万元。
3．工作目标：确保每月控制运输组消耗材料费用在500元内。
4．工作目标：建立部门回访制度，监督各领班执行。确保每月不少于40次。
5. 工作目标：对新入职、在职人员进行培训，领班每个月培训2次，每次2小时。确保平均每位员工考核分达85分以上。（见附表五、六、十、十一、十二、十三）。
6. 工作目标：对本部门提供的服务，确保顾客满意度达到80%。{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表份数）]×100%}，确保全园区每月投诉少于10次。（见附表一）
7. 工作目标：确保车辆正常运作，出现未能派车现象不超过3次。
8．工作目标：确保巡区工作每天不少于2次，确保每月未能检查各领班工作记录的次数不超过2次。确保未能达到90分以上清洁标准的服务次数每月少于3次。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：遇到投诉车辆噪音大。
应对方法：与顾客解释，征求顾客意见，避免事情再次发生。
预防措施：调整搬运时间，避免影响顾客生活。
五、办公室领班职务说明书
工作概述：完成上级下达的任务，督促、跟进办公室日常事务。了解本部门仓库物料的进出情况，做好钥匙的借还和报纸、信件的派发的监督工作，对新入职、在职的员工进行培训工作。
（一）任职资格：
1．年龄要求：22岁以上，45岁以下
2．身体要求：男身高1.68米以上，女身高1.58米以上
3．学历要求：高中以上
4．工作经历：有一年以上同等职位之工作经验
5．工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《办公室岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：副总管
2．直接下级：仓库、文员、报纸组、钥匙管理员
3．合作部门：
内部部门：客户服务部、水电维修部、绿化部、土建部、工程部、保安部、售楼部、采购部、人事部、财务部
（三）岗位职责
1．控制办公材料成本费用工作。
2．对各项服务的意见总结后向上级汇报。
3．对员工进行培训考核。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：确保全年办公材料成本控制在800元。
2．工作目标：每月把服务意见收集、登记、统计，向上级反映。确保每月未能反映次数不超过3次。
3．工作目标：确保每位办公室员工考核达80分以上（考核标准见附表十二《文员考核表》）。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：办公室人员的仪容、仪表、行为规范
应对方法：遇到员工不规范时，当即指出，并令其即时更正。
预防措施：对员工定期培训，上班前注意仪容、仪表。
六、清洁工领班职务说明书
工作概述：每天监管员工对区内未售楼宇的清洁保养、有偿服务的现场指导与跟进，监管员工做好区内公共区域的的日常保洁工作，工程跟进后楼宇的护理，对下属员工进行培训工作。
（一）任职资格：
1．年龄要求：25岁以上，45岁以下
2．学历要求：高中以上
3．工作经历：有两年人员管理经验
4．工作技能要求：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《清洁工领班岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：家政主管
2．直接下级：清洁工
3．合作部门：
（1）内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、土建部、保安部、装修公司、机电公司、售楼部
（三）岗位职责
1．负责为顾客提供满意的清洁服务。
2．负责执行本部门的回访制度。
3．负责新、旧区样板房开放前的清洁工作，负责新区开荒清洁工作。
4．负责监督全园区的洋房公共梯间，全园区的路面、停车场、公园、山顶等清洁工作。
5．负责监督未售楼宇的护养工作。
6．负责本部门的在职员工和新入职员工的培训工作。
7．登记顾客对各项服务的意见，并每星期五向上级汇报。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：对本部门提供的清洁服务，确保顾客满意度达到80%。{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表份数）×100%]}（《顾客满意度调查表》见附表一）。
2．工作目标：执行部门回访制度，不定期对为顾客提供的清洁服务采用电话访问或亲访形式，每月不少于40次，确保顾客对本部门员工的服务满意度达80%（满意度=满意加上较满意的总和/受访数总和×100%）。（《回访登记表》见附表二）
3．工作目标：新区样板房开放前的清洁按总公司收楼工作任务表规定时间进行清洁，按工作任务表规定的时间予以开放，确保计划完成率达98%以上。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到95分以上。（部门《室内清洁标准》见附表三）
新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表规定时间进行清洁，按工作任务表规定的时间交付顾客使用。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上。（部门《室内清洁标准》见附表三）
4．工作目标：全园区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、胶袋、无堆积物，无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶无脏物、无异味。（《室外清洁标准》见表四），洋房公共梯间的梯级无杂物，无明显污渍；梯扶手无灰尘；梯窗明亮、无水渍；大门信箱表面无灰尘；外围铁栏周围的电缆沟盖板无杂物。部门建立巡查制度，主管上、下午不定时巡查一次，领班对所负责的位置巡查一次，按部门室外清洁标准进行计分，确保每间达到90分以上。未达到90分的每条街每月不超过3次。（《室外清洁标准》见附表四）
5．工作目标：未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形、拱起、变黑，确保全年全园区上述情况发生不超过5起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准要求每间达到85分以上。如发现工程问题当即上报领班跟进。
6．工作目标：对新入职的员工进行不少于2个星期的培训，培训完毕后，对该员工进行考核，确保考核平均分达80分。对于清洁工则每天上下班时间用10~15分钟对其进行培训或工作讲评，对于不同岗位的清洁工进行实操培训。每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分75分以上。（《清洁工考核表》见表六）
7．工作目标：每星期五总结顾客对各项服务的意见，并向上级汇报，确保每月未能按时汇报的次数少于2次。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：清洁任务是否合理安排。
应对方法：以快慢结合的形式进行清洁，上班前了解员工身体状况，了解各员工清洁区域的具体情况，合理安排任务。
预防措施：多实地了解员工清洁状况，多与员工沟通。
七、灭四害领班职务说明书
工作概述：监督员工对各区公共区域的下水道、沙井、绿化带、梯间等的喷杀工作，以及顾客的日常上门喷杀服务。对渡假村别墅、员工宿舍等进行灭四害工作。
（一）任职资格：
1．性别：男
2．年龄要求：23岁以上，45岁以下
3．学历要求：高中以上
4．工作经历：有两年本职灭四害的工作经验。
5．工作技能要求：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《灭四害领班岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：主管
2．直接下级：灭四害员
3．合作部门：
内部部门： 绿化部、客户服务部、采购部、售楼部、康乐部、饮食部、学校、管家部、
（三）岗位职责
1．负责区内顾客的有偿灭四害服务工作。
2．控制本组的材料消耗成本。
3．负责减少顾客对本部门工作投诉。
4．负责监督区内的四害防治工作。
5．负责对下属员工进行培训，提高下属员工的防火安全意识。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：确保顾客对此项服务满意度达到80%{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表份数）]×100%}见附表一）
2．工作目标：确保全年本组材料消耗成本控制在4.5万元。
3．工作目标：确保本部门每月所提供的服务的投诉次数不超4次。
4．工作目标：每天对园区进行喷杀工作。逢星期三对员工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、学校等进行喷杀。确保全园区每月对喷杀工作的投诉次数少于4次。
5．工作目标：每天上、下班时间用10分钟对灭四害员进行技能培训。每月进行一次抽样考核，确保员工考核平均90分以上。（见《员工考核表》附表七）
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：药品不能乱摆放。
应对方法：不定期对放药点进行检查，发现放错地点当即更正。
预防措施：上、下班前10分钟跟员工讲解药品该放点，药品的调解量，多提醒。
八、板房领班职务说明书
工作概述：保证板房内、外的整洁，熟悉该楼盘的板房资料，如户型、面积等，并把看楼人士的意见或建议向上级反映，不定期对板房服务员进行检查、培训。
（一）任职资格：
1．年龄要求：23岁以上，45岁以下
2．学历要求：高中或以上
3．工作经历：有两年板房管理工作经验。
4. 工作技能要求：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《板房领班岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：副总管
2．直接下级：板房服务员
3．合作部门：
内部部门：绿化部、水电维修部、工程管理部、保安部、客户服务部、土建部、售楼部、装修公司、机电公司
（三）岗位职责
1．负责控制板房的人工成本工作。
2．配合售楼部跟进睇楼团的工作。
3．将睇楼人士提出的意见或建议向上级汇报。
4．负责辖区内样板房的日常清洁、保养督促工作。
5．对新入职员工、在职员工进行培训工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：确保全年板房人工成本控制在20万元。
2．工作目标：确保每月未能熟记板房资料和未能回答访客的咨询次数少于5次。
3．工作目标：对顾客的意见或建议登记总结，每星期六向上级汇报。确保未能每月按时总结上报次数少于2次。
4．工作目标：板房的清洁按家政部室内清洁标准要求达到95分以上，确保板房的干净整洁，每月不够95分以上的不能超过2次。
5．工作目标：确保每月对板房员工进行培训后抽样考核，考核平均分达80分。按《碧桂园板房服务员工作规范》（见附表八）《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）监督板房员工，确保板房服务员每月平均违规扣分不超过5分。
（五）工作中注意事项及应对方法
1．注意事项：板房的工程问题未及时下单跟进。
应对方法：发现后及时跟进。
预防方法：多巡查，多了解，及时上报。
2．注意事项：未能充分理解客人的需要。
应对方法：多与客人沟通。
预防方法：用心聆听客人说话。
九、文员职务说明书
工作概述：处理来往公文；资料管理、存档；登记员工的入、辞职资料；人员变动情况登记；员工考勤记录，所有服务单的登记、通知、跟进；办公室日常事务的处理，材料的申购。
（一）任职资格：
1．性别：女
2．年龄要求：20岁以上，35岁以下
3．学历要求：中专以上学历
4．工作经历：有一年以上相关工作经验
5．工作技能要求：根据本部《文员录用考核表》进行考核达70分（附表十一），可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《文员岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：家政办公室领班
2．合作部门：
（1）内部部门：客户服务部、水电维修部、绿化部、土建部、工程部、保安部、售楼部、财务部、人事部、采购部、仓库
（三）岗位职责
1．负责材料的申购、每月仓库物料支出费用的统计、每月收支情况统计、员工考勤登记工作。
2．负责员工入、辞职资料的登记，人员变动情况的登记工作，以及来往公文的处理、资料存档工作。
3．负责投诉的登记、上报及跟进工作。
4．负责日常服务单的电脑接单、登记、分类派发各区领班及回单工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：每月10号前做好仓库物料支出费用的统计工作。确保申购及时、统计数据每月出错不超过2次。确保每月23号前把考勤月报表交屋村管理处经理批阅。每月23号前把《板房服务员工资统计表》、《空置房人员工资统计表》交统计部。
2．工作目标：新到职员工、辞职员工离职、人员变动情况表的登记，确保每年出错不超过5次。对往来公文分类处理，确保每年出现文件缺损或乱摆放现象不超过3次。
3．工作目标：确保投诉工作每月出现未登记或未通知人员跟进的情况不超过2次。
4．工作目标：每天对服务单、工程单，做好登记，分类派发给各区领班，确保因文员未派单而造成投诉的，每月不超过3次，每月回单错误的不超过2张单。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：做有偿清洁时，遇到情况，领班上报后因处理其他事情或屋村管理处电话占线而未能通过管理处联系顾客。
应对方法：登记在记事本上，下班时复印一份给屋村管理处跟进。
预防措施：对领班上报的问题设专部登记并记录电话内容，已跟进的予以标记，每隔1小时复查是否还有未跟进的问题。
十、仓库管理员职务说明书
工作概述：负责仓库内日常清洁、整理工作。配合清洁工做好物品发放、领出工作的登记，按分类、分品种、分规格合理存放，掌握物品库存量，并做好月结统计工作。
（一）任职资格：
1．性别：女
2．年龄要求：20岁以上，35岁以下
3．学历要求：中专
4．工作经历：有一年仓库管理工作经验
（二）工作关系
1．直接上级：家政办公室领班
2．合作部门：
内部部门：家政部、采购部、总仓库
（三）岗位职责
1．负责仓库物品的管理工作。
2．负责材料发放、用具的发放及收回工作。
3．负责当日用料仓储不足时通知文员申购的工作。
4．负责月底的盘点工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：仓库物品要按分类、分品种、分规格合理存放，家政办公室领班每月不定期检查不少于5次，发现物品乱摆放或物品变质、损坏现象每月不超过1次。
2．工作目标：日常用材料按定额发放，确保超额发放的情况每月不能超过2次。对工具、用具的借出和收回做好登记，确保全年发生工具、用具去向不明或有借出无收回现象不能超过2次。
3．工作目标：对日常材料仓储情况，确保发生因无材料而耽误部门正常运作的现象全年不超过2次。
4．工作目标：做好每月领出材料的统计工作，确保全年不发生帐实不符的情况不能超过1次。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：控制日常用材料定额发放。
应对方法：发现超额发放时通知物品领用人，并从下月的材料领用量中扣除。
预防措施：严格按定额标准发放，确保控制成本的目标。
十一、钥匙管理员职务说明书
工作概述：负责全区清洁、跟进工程钥匙的借还。并做好登记工作，对领班所需钥匙做到准确传送，保证对非定期所借钥匙当天借当天还。
（一）任职资格：
1．性别：女
2．年龄要求：20岁以上，35岁以下
3．学历要求：初中以上
4．工作经历：有一年以上相关工作经验
（二）工作关系
1．直接上级：办公室领班
2．合作部门：
内部部门：客户服务部、工程管理部、水电维修部、土建维修部、装修公司
（三）岗位职责
负责全园区清洁、跟工程所需钥匙的借还工作。
（四）工作目标及衡量标准
工作目标：清洁借匙要求在上班10分钟内做好借匙工作，跟工程借匙在接到通知后半小时内送到管匙清洁工手中，借匙员每月出错不超过2次。而锁匙的借出、还入登记要准确，每月出错不超过2次。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：借错钥匙。
应对方法：及时到管理处重新借出所需钥匙。
预防措施：拿到钥匙后，要认真核对，发现不准确后马上上报并更正。
十二、派报员职务说明书
工作概述：负责全园区报纸、信件、单张的派发，对需顾客签收的重要信件要准确传送，按信件有效时间内派发，防范被他人损坏及遗失。
（一）任职资格：
1．性别：女
2．年龄要求：18岁以上，40岁以下
3．身体要求：8小时工作时间内，能在80%时间在园区内派发信报
4．学历要求：初中
5．工作经历：有二年信报、单张派发的工作经验。
（二）工作关系
1．直接上级：办公室领班
2．合作部门：
（1）内部部门：家政部、客户服务部、水电维修部、工程维修部、绿化部、售楼部、人事部、学校
（2）外部部门：邮局、
（三）岗位职责
1．负责全园区住户的报纸、信件、单张的按时派发。
2．负责减少顾客对本组的投诉工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：收到挂号信件、快件时，做好检查并做好登记，对无法投递的信件退回并登记，确保每月信件缺失，不能按时投递次数少于2次。
2．工作目标：确保路址准确，在信件及服务单规定时限内送到指定地点。确保每月全园区顾客对此项服务的投诉不超3起。
（五）工作中注意事项及应对方法
1．注意事项：派错路址。因为管理处每月都会不定期地把管理费、水费、支出明细等单据钉在一起，派送到顾客的信箱中，所以，当管理处把不同路址的单据钉在一起时，我组没有仔细检查后就派送。
应对方法：找出派错的单据，并重新钉好，派送到指定地点。
预防措施：在收到管理处的单据时，检查一下有没有钉错路址，再派送。
2. 注意事项：信件、通知等要准时派送。管理处每月没有统一时间把《欠费通知》传递给我组，故使部分顾客收到欠费通知时的日期与实际欠费通知上发文日期不符。
应对方法：向顾客解释，如顾客仍不满意，则向上级反映。
预防措施：向上级反映情况，并与管理处沟通，以求达成一致。
十三、司机职务说明书
工作概述：负责全园区公共场所环境卫生的垃圾搬运，车辆保洁、保养，化粪池及临时洗手间的清洁工作，以及完成顾客的有偿搬运服务工作。
（一）任职资格：
1．性别：男
2．年龄要求：20岁以上、45岁以下
3．学历要求：高中以上
4．工作经历：有一年驾驶经验
5．工作技能要求：持B类驾驶执照
（二）工作关系
1．直接上级：家政主管
2．合作部门：
（1）内部部门：家政部、车队
（2）外部部门：加油站
（三）岗位职责
1．负责控制本部门的消耗材料费用工作。
2．负责向顾客提供满意的服务。
3．负责减少顾客对本部门工作的投诉。
4．负责清理新区的板房开放前及开荒清洁垃圾。
5．遵照规定的时间进入区内进行垃圾中转工作。
6．根据服务单对区内临时厕所及一切化粪池包括行政大楼、员工宿舍、学校及各会所等清理工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：确保每月配件费用平均支出控制在200元，维修保养费用控制在300元。
2．工作目标：按服务单要求日期完成。确保所负责辖区每月顾客对搬运服务投诉不超4起。
3．工作目标：保持良好的车容，做好每日清洗车辆工作。确保因车容问题引起顾客投诉不超4起。
4．工作目标：确保按总公司的工作任务表规定的时间完成，完成率达98%。
5．工作目标：确保生活垃圾无堆积。确保所负责辖区每月顾客对生活垃圾的搬运投诉不超4起。
6．工作目标：粪池不能超过警戒线。确保所负责辖区每月超过警戒线不能超2次。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：开车前没有检查好机动车的燃料是否充足，是否有故障。
应对方法：如发现车辆没有燃料时，应第一时间通知上级，并关掉油门，给车辆补上充足的燃料后再起动。如发现故障时，应第一时间向上级反映情况，再作处理。
预防措施：每月不定期的做培训工作，并考核。考核内容由考核员自定。
十四、搬运工职务说明书
工作概述：每日两次对全园区内各垃圾房进行清洁，车辆保洁，公共场所环境垃圾的搬运，住户生活垃圾的清理，以及完成顾客的有偿服务工作。
（一）任职资格：
1．性别：男
2．年龄要求：45岁以下
3．身体要求：需连续4小时或以上搬运过百斤物品
4．学历要求：初中或以上
（二）工作关系
1．直接上级：家政主管
2．合作部门：
内部部门：绿化部、土建部、客户服务部、车队
（三）岗位职责
1．遵照规定的时间进入区内进行搬运工作。
2．根据服务单完成对园区内临时厕所及一切化粪池包括行政大楼、员工宿舍、学校及各会所等清理工作。
3．完成园区内的服务单工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：确保每日两次对所管辖区域的生活垃圾的搬运，确保生活垃圾无堆积。确保所管辖区每月顾客对生活垃圾的搬运投诉不超4起。
2．工作目标：化粪池不能超过警戒线。确保所管辖区每月未完成服务单而导致超过警戒线次数不能超2次。
3．工作目标：当天服务单，当天完成。确保所管辖区每月顾客对搬运服务投诉不超4起。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：不明确职责范围。对绿化部修剪绿化时，修剪出来的树枝等，土建部工程后的工程废料等，进行搬运工作。
应对方法：先知会上级再行搬运。
预防措施：由直接上级不定期进行培训。
十五、清洁工职务说明书
工作概述：做好未售楼宇的日常养护，定期清洁单位的清洁，公共区域的卫生清洁，顾客的有偿清洁服务，跟进工程时钥匙的交接，对清洁时遇到的问题向上级反映。
（一）任职资格：
1．性别：女
2．年龄要求：45岁以下
（二）工作关系
1．直接上级：清洁领班
2．合作部门：
内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、土建部、装修公司、机电公司、售楼部
（三）岗位职责
1．负责为顾客提供满意的清洁服务。
2．（1）室内清洁工
a. 按室内清洁标准完成清洁，确保所跟进工作评分达90分以上。
b.公共卫生区（包括楼梯通道、扶手、墙身、梯窗花园四周等），大门必须每日至少两次清抹，要绝对保持干净。
c.跟工程时，必须有清洁人员在场，确保因工程而造成没有关好门，钥匙没交接的情况每月不超2次。
（2）室外清洁工，按室外清洁标准跟进公共卫生区清洁工作，确保评分达90分以上，未达到90分次数每月不超3次。
（3）机动清洁工
确保每天二次以上巡查全区内所有别墅（荒楼）的卫生状况，按室内、外清洁标准进行清洁、保养，确保评分达90分以上，未达到90分次数每月不超3次。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：对本部门清洁服务单的投诉，确保跟进服务单发生投诉次数不超过2%。（投诉率=投诉数量/服务单数量）。公共环境卫生的投诉每月不超过7起。
2．工作目标：所管辖区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、无胶袋、无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶无脏物、无异味。按部门室外清洁标准进行计分，确保达到90分以上。对未达到90分的每条街每月不超过3次。（《室外清洁标准》见附表四）。
3．工作目标：未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形、拱起、变黑，确保每年全区上述情况发生不超过5起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准达到85分以上。如发现工程问题当即上报领班跟进。未达到85分的每月不超过3次。
（五）工作中注意事项及应对方法
1．注意事项：
（1）室内清洁
a.损坏财物
b.忘关门窗
c.忘关水、电挚
（2）定期清洁时容易误解的事情
a.在落班后没有关窗户造成层内浸水而没有及时反映的。
b.顾客出门时忘关空调，以至长时间运行等。
c.层内渗水、爆水管等
d.排气扇、水龙头，玻璃自然老化损坏等。
2．预防措施：
（1）入室前先检查是否有上述情况，或其他一些容易误解的事情。发现后请立即通知本部门及向顾客反映，并停止清洁。
（2）清洁时只对平面与垂直面表面清洁。如：衣饰柜内物品，贵重物品不在清洁范围。
（3）清洁后由小组长或领班认真检查是否已关电、水掣、要熟悉各种水龙头的开关。
（4）注意关窗时要反复检查。如：可以推拉或旋转等。证实是否锁好（关好）。
十六、板房服务员职务说明书
工作概述：对所管辖板房的清洁护理，检查板房的设施设备及出单维修，并跟进维修情况，陪同客人参观，回答客人的咨询，并将他们的意见或建议向上级反映。
（一）任职资格：
1．性别：女
2．年龄要求：18～24岁
3．身体要求：身高1.58米以上，需持有有效的镇级以上医院出具的健康证及未婚证。
4．学历要求：初中以上学历
5．工作经历：有一年以上的板房服务的工作经验优先
（二）工作关系
1．直接上级：板房领班
2．合作部门：
内部部门：水电维修部、绿化部、售楼部
（三）岗位职责
1．负责对莅临参观板房的顾客提供满意的服务，以减少顾客对本部门的投诉。
2．对所管辖板房的清洁护理。
3．配合售楼部跟进看楼团的一些具体工作，将看楼人士提出的意见或建议向上级汇报。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：熟记板房的建筑面积、花园面积等相关楼盘资料，确保每月顾客问及上述资料时而未能做答的次数不超2次。服务员要按照《碧桂园板房服务员工作规范》（见附表八）仪容仪表要求。对不合要求的按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分。每个服务员每月扣分不超过5分。
2．工作目标：板房的清洁按家政部《室内清洁标准》进行清洁，要求达到95分以上，确保板房的干净整洁，每月不够95分以上的不能超过2次。
3．工作目标：服务员要按照《碧桂园板房服务员工作规范》（见附表八）仪容仪表要求。对不合要求的按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分。每个服务员每月扣分不超过5分。
（五）工作中注意事项及应对方法
1．注意事项：仪容仪表不符合规范。
应对方法：按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分处理。
预防方法：上班集队时，领班检查好仪容仪表才让服务员进入工作岗位。
2．注意事项：上班时间倚靠门边、家俬。
应对方法：按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分处理。
预防措施：领班多巡查，予以监督。
十七、灭四害员职务说明书
工作概述：对园区公共场所、行政大楼、员工宿舍，各营业场所进行灭四害工作，以及应顾客要求上门提供服务，爱护、保管好自己使用的喷杀工具。
（一）任职资格：
1．年龄要求：25岁以上，45岁以下
2．学历要求：初中
3．工作经历：有两年本职灭四害的工作经验。
4．工作技能要求：按我部《喷蚊员考核表》（见附表七）标准实操考核，考核分达80分。
（二）工作关系
1．直接上级：灭四害领班
2．合作部门：
内部部门：绿化部、客户服务部、采购部、售楼部、康乐部、饮食部、学校。
（三）岗位职责
1．负责对区内顾客提供满意的有偿服务工作，负责减少顾客对本部门工作的投诉。
2．做好公共场所行政大楼三个会所各营业场所，住户的喷杀工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：确保每月顾客对此服务投诉不超4起。
2．工作目标：对公共区域喷杀大行动时，以书面形式通知顾客，确保喷杀不影响顾客的生活。
（五）工作中注意事项及应对方法
注意事项：有的死角位不能喷杀到位。
应对方法：发现一处，喷杀一处，及时跟进。
预防方法：多巡查，多去细心发现。
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